本书从美容企业管理与营销的实际工作出发，按照美容行业与企业、美容企业的创立、美容企业市场营销、美容企业人力资源管理、美容企业质量管理、美容企业财务管理、美容企业文化与形象管理七个模块内容，将能力培养与知识学习相结合，通过十八个单元的学习，使学习者明确每个单元的学习要点、学习难点，并结合重点案例，进行案例讨论和分析。在完成学习总结与反馈的同时，让学习者能够深入浅出地了解、掌握、运用美容企业管理与营销的知识、技能与方法，对实际工作起到积极的指导作用。本书可以作为人物形象设计、美容美体艺术等专业的教材，也适合美容行业中的医学美容、生活美容机构及相关社会劳动培训机构作为培训教材使用。

模块一 美容行业与企业 1
单元1 了解美容行业/2
一、美容行业的发展历史与现状/2
二、美容行业的主要特点/4
三、美容行业的发展趋势与发展空间/5
单元2 认识美容企业/7
一、美容企业的定位与特点/7
二、美容企业的法律类型/9
三、美容企业经营与管理/9
单元3 美容企业的发展战略/13
一、美容企业总体战略规划/13
二、美容企业连锁经营战略/18
模块二 美容企业的创立 23
单元4 美容企业筹建与企划/24
一、美容企业开业的企划/24
二、美容企业的市场调查、选址、定位/28
三、美容企业创立的相关政策/31
四、美容企业的创立手续及相关事务办理/37
单元5 美容企业运营与风险管理/38
一、美容企业经营管理策略/38
二、美容企业的风险管理/47
模块三 美容企业市场营销 53
单元6 美容企业市场营销策略/55
一、市场营销的概念与内涵/55
二、市场营销策划的概念与内涵/56
三、美容企业的市场营销环境/57
四、美容企业的市场定位/58
五、美容企业的服务力与销售力/60
六、美容企业应该避免的经营策略/61
单元7 美容企业市场营销方案制订/63
一、美容企业市场营销的新趋势/63
二、顾客的美容心理与美容需求/65
三、美容企业市场营销策划的内容/66
四、美容企业营销策划的一般思路/68
五、常见的美容院终端促销创意方案/69
单元8 美容企业市场营销执行流程/73
一、美容企业目标市场细分/73
二、美容企业市场营销的执行内容/77
三、美容企业市场营销的执行步骤/78
四、美容企业互联网流量营销模式/81
模块四 美容企业人力资源管理 83
单元9 美容企业员工招聘与培训/85
一、美容企业员工招聘/85
二、美容企业员工培训/88
单元10 美容企业绩效与考核/92
一、美容企业绩效考核的原则/93
二、美容企业绩效考核的类型和内容/93
三、美容企业绩效考核工作程序/95
四、美容企业绩效考核方法/95
五、美容企业绩效考核的反馈/96
单元11 美容企业员工人力资源配置/99
一、美容企业员工薪酬管理/99
二、美容企业员工激励策略/102
三、美容企业员工流失原因与对策/106
模块五 美容企业质量管理 113
单元12 美容企业质量管理体系/115
一、质量管理体系的相关概念/115
二、美容企业质量管理体系的建立/116
三、美容企业质量管理体系的运行与评价/119
单元13 美容企业服务规范与 卫生管理/123
一、美容企业服务规范管理/123
二、美容企业卫生管理/138
单元14 美容企业客情管理/141
一、美容企业顾客管理与沟通/141
二、美容企业顾客的开发与维护/148
模块六 美容企业财务管理 155
单元15 美容企业日常财务管理/156
一、美容企业财务管理原则/156
二、美容企业财务管理制度/157
三、美容企业财务报表范例/160
单元16 美容企业运营财务管理/165
一、美容企业利润与分配管理/165
二、美容企业资金筹集/169
三、美容企业成本费用管理/173
四、美容企业采购及存货管理/174
五、美容企业财务分析/176
模块七 美容企业文化与形象管理 180
单元17 美容企业文化管理/182
一、企业文化的内容/182
二、企业文化的体系/184
三、企业文化的建设/187
四、美容连锁企业文化建设/189
五、企业文化的变革与创新/191
单元18 美容企业形象建设/196
一、企业形象的内涵/196
二、企业形象识别系统/198
三、美容企业形象设计/201
参考文献 208