本书以我国金融市场发展现状为背景，结合国内外先进的金融营销理论与实务，阐述了金融企业营销的战略、策略的制定及营销方法等内容。全书共分12章，包括金融营销概述、金融营销环境分析、金融服务目标市场营销、金融服务产品策略、金融服务定价策略、金融服务分销渠道策略、金融服务的沟通与促销、金融企业服务人员管理策略、金融服务过程管理策略、金融企业的有形展示与形象设计、金融企业客户关系管理、金融营销的发展趋势等内容。各章都配有相应的案例讨论和拓展练习，有助于读者理解和应用金融营销的基本理念、方法和策略，提高实务操作能力。
本书可供金融业从业者和市场营销人员作为培训教材，也可供高等院校相关专业的师生用作教材或工具书。

第一章 金融营销概述
第一节 金融企业客户关系管理概述
一、金融营销萌芽阶段（20世纪五六十年代）
二、金融营销发展阶段（20世纪七八十年代）
三、金融营销成熟阶段（20世纪90年代以来）
第二节 金融营销的含义及特征
一、市场营销的含义
二、金融营销的内涵
三、金融营销的特点
第三节 金融营销组合策略
一、产品
二、价格
三、分销
四、促销
五、人员
六、过程
七、有形展示
本章小结
思考题
案例讨论
拓展练习
思政大纲
第二章 金融营销环境分析
第一节 金融营销环境及特点
一、金融营销环境的内涵
二、金融营销环境的特点
第二节 影响金融营销的宏观环境分析
一、PESTN分析法
二、SWOT分析法
第三节 影响金融业营销的微观环境分析
一、金融业客户需求与行为分析
二、金融业竞争者分析
本章小结
思考题
案例讨论
拓展练习
思考大纲
第三章 金融服务目标市场营销
第一节 金融市场细分
一、金融市场细分的内涵
二、金融市场细分的方法
第二节 金融目标市场的选择
一、目标市场的选择
二、目标市场策略
第三节 金融企业的目标市场定位
一、目标市场定位概述
二、目标市场定位的程序与方法
三、目标市场定位的三种基本战略选择
本章小结
思考题
案例讨论
拓展练习
思政大纲
第四章 金融服务产品策略
第五章 金融服务定价策略
第六章 金融服务分销渠道策略
第七章 金融服务的沟通与促销
第八章 金融企业服务人员管理策略
第九章 金融服务过程管理策略
第十章 金融企业的有形展示与形象设计
第十一章 金融企业客户关系管理
第十二章 金融营销的发展趋势
参考文献