本书验证了服务接触与顾客体验价值、品牌偏好与品牌忠诚度之间的关系；梳理了品牌忠诚形成路径；验证了体验价值与品牌偏好的中介效应。本书可以弥补服务与品牌管理理论现有研究的不足，实践层面也可以优化现代服务企业管理效率和效益，有效提升品牌声誉和品牌价值，赋能服务企业内生发展动能与核心竞争力。
本书适用于企业管理尤其是现代服务企业管理从业者，也可作为管理学、工商管理类、旅游管理与酒店管理等相关学科专业师生教学与教辅资料。

第1章 绪论
1.1 服务设计与品牌忠诚度研究背景
1.1.1 旅游行业波动性持续发展，品牌培育得到行业重视
1.1.2 服务设计与品牌忠诚度研究理论背景
1.1.3 服务设计与品牌忠诚度研究不足
1.2 服务设计与品牌忠诚度研究问题的提出
1.3 服务设计与品牌忠诚度研究目标和目的
1.3.1 服务设计与品牌忠诚度研究目标
1.3.2 服务设计与品牌忠诚度研究目的
1.4 服务设计与品牌忠诚度研究意义
1.4.1 服务设计与品牌忠诚度研究实践意义
1.4.2 服务设计与品牌忠诚度研究理论意义
1.5 服务设计与品牌忠诚度研究内容与技术路线
1.5.1 服务设计与品牌忠诚度研究内容
1.5.2 服务设计与品牌忠诚度技术路线
1.6 服务设计与品牌忠诚度研究方法
1.7 本章小结
第2章 研究理论与文献综述
2.1 服务设计与品牌忠诚度研究相关理论
2.1.1 消费者利益理论
2.1.2 品牌关系理论
2.1.3 价值共创理论
2.2 服务设计与品牌忠诚度研究文献综述
2.2.1 服务接触研究综述
2.2.2 顾客体验价值研究综述
2.2.3 品牌偏好研究综述
2.2.4 品牌忠诚研究综述
2.3 本章小结
第3章 研究假设与研究模型
3.1 各变量的关系探讨与研究假设
3.1.1 服务接触-顾客体验价值的关系与研究假设
3.1.2 服务接触-品牌忠诚关系与研究假设
3.1.3 顾客体验价值-品牌忠诚关系与研究假设
3.1.4 服务接触-品牌偏好关系与研究假设
3.1.5 品牌偏好-品牌忠诚关系与研究假设
3.1.6 顾客体验价值-品牌偏好关系与研究假设
3.1.7 顾客体验价值与品牌偏好的中介作用
3.2 研究模型构建
3.3 本章小结
第4章 研究设计与预测试
4.1 行业品牌选择及研究对象
4.1.1 行业品牌选择
4.1.2 研究对象
4.2 问卷设计原则与流程
4.2.1 问卷设计原则
4.2.2 问卷设计流程
4.3 初始问卷
4.3.1 量表选择
4.3.2 小规模访谈及初始问卷设计
4.4 预调研
4.4.1 样本描述
4.4.2 项目分析
4.4.3 信度检验
4.5 正式调研问卷
4.6 本章小结
第5章 问卷调查与数据分析
5.1 数据调研与样本描述性分析
5.1.1 数据调研
5.1.2 样本的描述性统计
5.1.3 样本人口统计学特征
5.2 测量模型
5.2.1 信度分析
5.2.2 效度分析
5.2.3 共线性检测
5.3 结构模型检验
5.3.1 R Square与Q Square
5.3.2 路径分析
5.3.3 中介分析
5.4 方差分析
5.4.1 不同年龄顾客在各变量上的差异性
5.4.2 不同文化程度在各变量上的差异性
5.4.3 每年入住该品牌次数在各变量上的差异性
5.4.4 职业在各变量上的差异性
5.4.5 月收入在各变量上的差异性
5.4.6 性别在各变量上的差异性分析
5.4.7 会员情况在各变量上的差异性分析
5.5 多元回归分析
5.5.1 服务接触与顾客体验价值的多元回归分析
5.5.2 顾客体验价值与品牌忠诚的多元回归分析
5.5.3 顾客体验价值与品牌偏好的多元回归分析
第6章 研究结果与研究建议
6.1 服务设计与品牌忠诚度研究结果讨论
6.1.1 服务接触对顾客体验价值的影响
6.1.2 服务接触对品牌忠诚的影响
6.1.3 顾客体验价值对品牌忠诚的影响
6.1.4 服务接触对品牌偏好的影响
6.1.5 品牌偏好对品牌忠诚的影响
6.1.6 顾客体验价值对品牌偏好的影响
6.1.7 顾客体验价值的中介效应
6.1.8 品牌偏好的中介效应
6.1.9 方差分析
6.1.10 多元回归分析
6.2 服务设计与品牌忠诚度研究结论
6.3 服务设计与品牌忠诚度研究目的实现
6.4 服务设计与品牌忠诚度研究理论贡献与实践启示
6.4.1 服务设计与品牌忠诚度研究理论贡献
6.4.2 服务设计与品牌忠诚度研究实践启示
6.5 服务设计与品牌忠诚度研究局限与未来研究方向
附录
附录1本研究问卷
附录2方差分析详细结果
参考文献