本文件规定了汽车售后维修服务客户满意度评价指标、调查方法、评价计算方法和评价等级。
本文件适用于取得汽车生产企业相应品牌售后维修服务授权的汽车维修企业及快修连锁企业，其他汽车维修企业参照使用。
内容推荐
目录
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
- 建筑基础知识读本
- 盐湖地区公路修筑技术
- 数据中心电气设计/建筑电气设计要点丛书
- 钢结构焊接规范
应用指南(精) - 有机化学实验(供医学类药学类生物类和农学类等专业使用高等学校教材)
- 房地产估价(普通高等教育十二五规划教材)
- 图解FANUC数控机床维修从新手到高手
- 热处理工艺与典型案例
- 轻松看懂液压气动系统原理图
- 冲压模具排样工艺图册(多工位级进模)
- 吕春绪文选(精)
- 医用化学检测技术(国家骨干高职院校建设项目成果教材)
- LabWindows\CVI虚拟仪器设计技术(附光盘)/LabWindows\CVI虚拟仪器丛书
- 护理操作技术规范与考评/实用护理细节丛书
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- 玉米优质高产问答/粮油经济作物高效栽培丛书
- 从0开始学化妆/时尚美人馆
- 十大最神秘的未来武器/国际尖端武器装备丛书
- 少数民族服饰(上)/华裳天下丛书
- 孕期保健/知名专家进社区谈医说病
- 高级会计学(高等学校教材)
- 材料传热学
- 有机化学实验(高等学校十二五规划教材)
- 软件工程(高职高专计算机类专业十二五规划教材)
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