本文件规定了汽车售后维修服务客户满意度评价指标、调查方法、评价计算方法和评价等级。
本文件适用于取得汽车生产企业相应品牌售后维修服务授权的汽车维修企业及快修连锁企业，其他汽车维修企业参照使用。
内容推荐
目录
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
- 建筑基础工程预算知识问答/全国统一建筑工程基础定额预算知识问答丛书
- 生理学导学与应试指南/医学专业主干课程考试辅导丛书
- 审计学(普通高等教育规划教材)
- 虚拟机系统与进程的通用平台/计算机科学丛书
- 金融生态环境概览--以温州金融生态环境建设为例
- 设计透视应用画法(高等学校设计类专业教材)
- 摩托车使用维修一本通
- PHP实例精通(附光盘)/编程实例大讲堂
- 现代餐饮成本核算与控制(21世纪高职高专餐饮管理系列规划精品教材)
- 360看设计(设计师的成长路径)
- 企业财务报表阅读与分析/商业银行实训书系
- 模拟电子线路(21世纪普通高等教育电子信息类规划教材)
- 建筑装饰装修工程质量验收规范应用图解
- 企业内部控制
- VHDL电路设计实用教程(21世纪高等院校计算机辅助设计规划教材)
- Photoshop CS3\CS4中文版完全自学手册(附光盘)
- 公司金融理论/汉译经济学文库
- 简明中西医结合风湿病学
- Web2.0策略指南
- 口腔科疾病并发症鉴别诊断与治疗/临床并发症丛书
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- 纪念农村改革发展30周年论文集--2008农村法制建设论坛暨中国农业经济法研究会上海年会
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