本文件规定了汽车售后维修服务客户满意度评价指标、调查方法、评价计算方法和评价等级。
本文件适用于取得汽车生产企业相应品牌售后维修服务授权的汽车维修企业及快修连锁企业，其他汽车维修企业参照使用。
内容推荐
目录
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
- 一个人的城市无皮书
- 材料表面处理技术与工程实训(21世纪全国高等院校材料类创新型应用人才培养规划教材)
- 司马懿(谁结束了三国)
- 诉审商谈主义(基于商谈理性的民事诉讼构造观)/民事程序法论丛
- 中西法律传统(第8卷)
- 安装工程计量与计价(第2版21世纪全国高职高专土建系列技能型规划教材)
- 国际经济法学(第6版21世纪法学规划教材普通高等教育十二五规划教材)
- 霸权地位与制度开放性(美国的国际组织影响力探析1945—2010)/世界政治研究丛书
- 吕布(无敌的失败者)
- 化工基础实验
- 世界文学名著青少版励志经典(共26册)
- 文艺复兴(第2版)/想象欧洲丛书
- 实用写作(第2版普通高校人文素质教育通用教材)
- 唐宋词说
- 文化研究(理论与实践)
- 开放与博弈(新媒体语境下的言论界限与司法规制)
- 孙权(半生明主)
- 曹丕(文豪天子)
- 重构世界品牌版图(中国企业国际知名品牌战略)
- 哲学门(第13卷2012年第2册总第26辑)
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