本文件规定了汽车售后维修服务客户满意度评价指标、调查方法、评价计算方法和评价等级。
本文件适用于取得汽车生产企业相应品牌售后维修服务授权的汽车维修企业及快修连锁企业，其他汽车维修企业参照使用。
内容推荐
目录
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
- 广西县域竞争力报告(2012)
- 21世纪数量经济学(第12卷)
- 劳动密集型产业转型升级与持续竞争优势
- 中国公共财政建设报告(2012全国版中国社会科学院财经战略研究院报告)
- 中国公共财政建设报告(2010全国版)
- 中国公共财政建设报告(2011全国版中国社会科学院财经战略研究院报告)
- 中国公共财政建设报告(2007全国版中国社会科学院财经战略研究院报告)
- 生命的重建(问答篇)
- 中国公共财政建设报告(2009全国版中国社会科学院财经战略研究院报告)
- 中国公共财政建设报告(2008全国版中国社会科学院财经战略研究院报告)
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- 审查历史(日本德国和美国的公民身份与记忆)/政治文化研究译丛
- 中国科学传播报告(2012)/科学传播蓝皮书
- 中国祥瑞(凤凰)
- 中国祥瑞(龙)
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- 西方音乐史简编
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