本文件规定了汽车售后维修服务客户满意度评价指标、调查方法、评价计算方法和评价等级。
本文件适用于取得汽车生产企业相应品牌售后维修服务授权的汽车维修企业及快修连锁企业，其他汽车维修企业参照使用。
内容推荐
目录
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 客户满意度评价指标
5 客户满意度调查方法
6 客户满意度评价计算方法
7 客户满意度评价等级
附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷
参考文献
- 编译原理(21世纪高等学校计算机规划教材)
- 数控机床控制技术基础(第2版中等职业学校机电类规划教材)/数控技术应用专业系列
- 人工智能--一种现代方法(第2版中文版国外著名高等院校信息科学与技术优秀教材)
- 现代挖掘机结构与维修/挖掘机维修宝典丛书
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- 对话通信原理(附光盘)/通信新技术普及丛书
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- 对话网络融合(附光盘)/通信新技术普及丛书
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- 对话宽带接入(附光盘)/通信新技术普及丛书
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- 企业安全用电技术(机电技术专业中等职业学校教学用书)
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- 新编基础会计(21世纪立体化中等职业学校规划教材)/财经系列
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