供应链管理历经一百多年的发展，融合了生产运作、采购、物流、计划和库存、运筹学以及信息化等诸多领域的管理实践。虽然供应链管理已逐渐影响着企业经营的战略目标设定和战略规划，但供应链管理的基础源自供应链运作。
《供应链运作》阐述了客户需求管理与交付、库存管理、物流管理、生产运作、服务运作、采购运作和质量管理等内容，区分了各种客户需求的关系，讲述了客户订单执行和交付管理的控制点，以及营运资金和应收账款的管理实践，介绍了控制和管理库存的基本方法，仓储、运输、逆向和厂内物流运作。实践中，典型的运作可能包括生产运作、服务运作和采购运作，即本书分设的3个章节：生产运作讲述了运作过程的选择、运作流程设计和分析方法、设施布局的不同原则以及生产过程的控制方法，也包括人员效率、产品及排班的管理；服务运作则阐述了服务特征和服务运作分类、服务设计、排队论和服务供应链领域的知识；采购运作则围绕采购方式、合同与订单管理、供应商管理等基本管理行为。质量管理是所有运作环节的保障，本书侧重在质量理念、质量体系以及质量控制、质量保证和改善的典型管理工具。
不论是供应链管理的物流管理经理人，还是采购管理或计划于库存管理的人员，本书都为其奠定了良好的运作管理知识基础。

第1章 供应链管理概述
第1节 供应链与供应链管理
1.什么是供应链
2.什么是供应链管理
3.CFLP供应链管理框架
4.供应链管理的演变
5.供应链与价值链和产业链的关系
第2节 供应链管理的重要性
1.供应链管理对企业的总体影响
2.供应链主要管理职能的影响
3.企业内供应链管理职能之间的协同对企业的影响
4.供应链上下游企业间的协同对企业的影响
第3节 供应链发展的趋势
1.新技术的应用
2.日益压缩的产品换代与生命周期
3.供应链全球化与区域化的权衡
4.绿色和可持续的供应链
5.日趋重视的供应链风险管理
第2章 客户需求管理与交付
第1节 客户需求与客户订单
1.客户需求分类及其需求特点
2.客户需求分析维度
3.客户订单分类
4.客户订单分析
第2节 订单承诺与执行
1.根据供应链管理能力进行承诺评估和交付
2.订单执行和跟踪
3.需求和订单变更管理
4.订单取消
5.客户服务管理
第3节 交付管理
1.交付定义和标的物分类
2.所有权问题
3.交付违约
第4节 应收账款管理
1.营运资金对企业的影响
2.市场营销策略和供应链能力对应收账款的影响
3.创建销售到收款的典型流程
4.应收账款管理中的常见问题
5.应收账款的管理指标
6.应收账款的管理策略
第3章 库存管理基础
第1节 库存概述
1.库存的功能和形成原因
2.库存的不同概念
……
第4章 物流管理
第5章 生产运作
第6章 服务运作
第7章 采购运作
第8章 质量管理
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