本书从现代企业服务的相关概念着手，概述了企业服务的内涵和特征、服务创新的基本类型和理论基础以及企业服务创新的重要性；从企业服务流程、企业服务供应管理创新、企业服务接触管理创新介绍了现代企业服务管理创新；探究了现代企业服务的创新战略；研究了现代企业服务创新评价；在此基础上，分别从物流企业服务创新、互联网金融企业服务创新、制造业企业服务创新、保险企业服务创新和电信运营企业服务创新对现代企业服务创新进行了深入系统的分析。

招建贞（1980-），女，汉族，广东广州人，华东师范大学教育学硕士。现为广东白云学院工商管理学院教学副院长。近年有主编《管理学》教材、《工商管理专业导论》校本教材及参编《创新创业基础》教材等；发表论文20余篇。

第一章 绪论
第一节 服务概述
第二节 企业服务的内涵和特征
第三节 服务创新的基本类型和理论基础
第四节 企业服务创新的重要性
第二章 现代企业服务管理创新
第一节 企业服务流程
第二节 企业服务供应管理创新
第三节 企业服务接触管理创新
第三章 现代企业服务的创新战略
第一节 服务创新战略概述
第二节 服务产业集群创新
第三节 服务行业组织创新
第四节 微观层面服务企业创新分析
第四章 现代企业服务创新评价
第一节 企业服务创新对企业绩效的重要性
第二节 企业服务创新的测度
第三节 绩效评价的相关理论
第四节 服务创新发展评价
第五章 常见企业服务创新探索
第一节 物流企业服务创新
第二节 互联网金融企业服务创新
第三节 制造业企业服务创新
第四节 保险企业服务创新
第五节 电信运营企业服务创新
参考文献

随着市场升级和产业结
构的逐步深化，企业的发展
模式和成长机制正在发生深
刻变革，传统企业与服务业
之间的边界日益模糊，企业
服务化成为全球企业转型升
级的趋势和主要方向，企业
服务创新研究成为战略管理
和创新领域的热点问题。由
于产品生命周期不断缩短、
突破性技术频繁涌现以及消
费升级，有形产品基数增长
乏力，市场渐趋稳定，对于
企业而言，仅仅依赖技术优
势和成本优势容易使企业陷
入产品化陷阱，难以保障其
市场位置、财务绩效和竞争
优势，传统企业面临新的挑
战，亟须摆脱“产品化”瓶颈
，寻求新的利润源和增长点
。为了应对新的挑战，越来
越多的企业将服务创新作为
构建差异化优势的基石，从
产品制造向产品服务系统或
者解决方案提供商转型，通
过提供产品生命周期增值服
务和整合解决方案拓宽服务
组合、强化服务导向并创造
顾客价值。
目前创新已经成为国内
外研究的热点，然而对于服
务创新的研究还是一个相当
新的领域。当人们在大量研
究创新的时候往往会将思维
定式在制造业的技术创新上
，很难在一个更为广阔的思
维框架中有所突破。企业在
服务创新的过程中，仍然面
临诸多挑战和困境，由于提
供物的转变以及产品和服务
本质上的固有差异，既有的
以产品制造为核心的知识禀
赋与服务创新的知识诉求难
以匹配，成为企业进行服务
创新的障碍，遵循既有知识
进行服务创新容易导致企业
陷入“刚性陷阱”。企业如何
突破组织边界进行跨界搜索
，借助外部知识弥补产品制
造和服务创新之间的知识缺
口，提升服务创新能力已成
为制造业情境下的服务创新
研究和我国制造业企业服务
化转型亟待解决的议题。
随着知识经济时代产业
结构的调整变化。服务产业
与服务行为对一国经济的重
要性也在日益增强。服务创
新也因此成了与技术创新同
等重要的、国家经济增长的
决定因素，这一点必须明确
地在国家创新体系理论中体
现。改进后的新体系，在理
论上更全面反映了现代社会
经济中创新的本质，也把人
们的注意力从单一的产品技
术创新中转移到客观事实之
上，所以在实践上也具有一
定现实指导的作用。