这本书的内容，本书从城市出行行业的历史演变开始入手，从源头开始抽丝剥茧，梳理其发展脉络和路径，记录行业重大事件和转折点，归纳和总结行业发展规律，探索未来发展趋势，特别是在驾驶员服务章节，搜集和整理了大量案例，并对其进行归纳整理，让网约车驾驶员从业者能够轻松获得知识，提升个人服务素养，掌握服务技巧，从而赢得职业尊严。
这是一本由中国网约车人自己编写的网约车出行行业培训教材，具备知识性、可读性、指导性。

第一章 回眸篇，出行行业十年巨变
第一节 存在了近一个世纪的出租车
第二节 网约车时代的来临
第三节 烧钱，改变市场与习惯
第四节 逐渐走向合规发展
第二章 风口篇，各路神仙翩翩起舞
第一节 网约车市场百花齐放
第二节 汽车主机厂纷纷入场
第三节 高端的宝马出行只活了一年
第四节 耀出行接过中国网约车高端出行的接力棒
第五节 三种模式，三种路径，三种方向
第三章 标准篇，中国网约车市场呼唤标准化
第一节 网约车市场乱象呼唤标准化
第二节 构建现代交通体系呼唤标准化
第三节 打造健康出行生态呼唤标准化
第四节 推进国家两碳工作呼唤标准化
第五节 服务城市有机更新呼唤标准化
第四章 塑形篇，一名优秀的网约车驾驶员是怎样炼成的
第一节 心理教育篇
第二节 接单技巧篇
第三节 优化服务篇
第四节 安全警示篇
第五节 道路应急篇
第六节 极端天气篇
第七节 自我保护篇
第八节 社会公益篇
第五章 趋势篇，网约车的未来会有哪些变化
第一节 出行思维走向迭代化
第二节 出行平台走向开放化
第三节 出行工具走向智能化
第四节 出行政策走向合规化
第六章 管理篇，网约车企业如何做好业务管理
第一节 网约车与其他组织管理的区别
第二节 网约车组织架构运转奥秘在哪
第三节 网约车行业需要什么样的人才
第七章 政规篇，国际国内网约车管理办法摘编
第一节 国际：世界先发国家的网约车管理办法
第二节 国内：国家层面的网约车发展规范
第三节 国内：地方层面的网约车发展规范
后记