本书由上海市人大常委会信访办组织编写，以第十三届人大五年工作总结为契机，从人大、代表、社会等多个视角审视人大信访工作。本书分为实践篇、体会篇、思考篇共计7个部分，共计约30万字。实践篇的第一部分讲述的是市人大信访部门立足溯源治理，努力从制度层面上剖析和推动矛盾化解的9个案例；第二部分汇集了区人大信访部门办理的14个案例。在体会篇的两部分中，人大代表参与信访工作的体会9篇，还有10篇出自参与人大信访工作的员额检察官之手。在思考篇的三部分中，民主党派、专家学者以及基层群众在信访工作中充分发挥作用、畅谈看法，提出的一些建议对提高信访工作质量具有参考价值。