本教材是依据教育部《中等职业学校护理专业教学标准》，结合最新《护士执业资格考试大纲（试行）》编写而成。本教材具有如下特点：①教材与护士执业资格考试接轨，清晰标注考点，并针对每个考点匹配试题，便于学生巩固所学知识。②每章节先由案例导入教学，引导学生思考，着力培养学生的“爱心、细心、耐心、责任心”。③注重理论与实践相结合，知行合一。每一章针对理论的学习，都有相对应的实践训练，让学生边学边练，提高学生将来在临床工作中的实践能力，为将来的临床工作打下良好基础。④注重加强学生职业素养教育，着力培养学生的人文修养。⑤结合当前大数据时代特点，设计“医者仁心”模块，将课程思政融入教学各个环节，提高学生学习兴趣和职业素养。⑥课程内容紧密连接临床医护工作，实现教学内容与工作岗位相对接，帮助学生更好地理解将来临床工作过程中的沟通技巧等问题，提高学生以后临床工作的效率。
本教材可供中等职业教育护理等医学相关专业学生使用。

第1章 绪论
第1节 沟通概述
第2节 人际沟通概述
第2章 人际关系
第1节 人际关系概述
第2节 人际关系理论
第3节 构建和谐的人际关系
第4节 护理工作中的人际关系
第3章 语言沟通与非语言沟通
第1节 语言沟通
第2节 非语言沟通
第3节 医护工作中书面语沟通技巧
第4章 实用沟通技巧
第1节 赞美与劝慰
第2节 批评与拒绝
第3节 化解人际冲突
实训指导
实践训练1-1 趣味传话筒
实践训练1-2 沟通“破冰”训练
实践训练1-3 体验影响人际沟通的生理因素
实践训练1-4 体验影响人际沟通的情绪因素
实践训练2-1 自我介绍
实践训练2-2 主动-被动型护患关系情景模拟训练
实践训练2-3 指导-合作型护患关系情景模拟训练
实践训练2-4 共同参与型护患关系情景模拟训练
实践训练3-1 语言沟通能力训练
实践训练3-2 演讲
实践训练3-3 个人简历书写
实践训练3-4 角色扮演
实践训练4-1 你夸我笑
实践训练4-2 “三明治”批评法
实践训练4-3 千推万阻
实践训练4-4 化解人际冲突
主要参考文献
自测题参考答案