内容推荐
《电子商务客户服务与管理》由欧志敏主编
目录
项目一客服岗位认知
任务一客服岗位价值
任务二客服岗位能力
任务三客服职业发展
项目二客服基本要求
任务一熟悉客服规则
任务二熟知商品特色
任务三掌握沟通工具
任务四熟悉电子支付
工项目三售前服务与管理
任务一热情接待
任务二商品推荐
任务三议价处理
任务四订单催付
任务五礼貌送客
……
任务一客服岗位价值
任务二客服岗位能力
任务三客服职业发展
项目二客服基本要求
任务一熟悉客服规则
任务二熟知商品特色
任务三掌握沟通工具
任务四熟悉电子支付
工项目三售前服务与管理
任务一热情接待
任务二商品推荐
任务三议价处理
任务四订单催付
任务五礼貌送客
……
- 知道点儿会计常识(超级图解)
- 知道点儿簿记常识(超级图解)
- 胜算--用智慧击垮竞争对手
- 会说话要掌握的10种细微心理
- 震撼大学生的101篇杂文/精品书系
- 震撼大学生的101篇随笔/精品书系
- 叶圣陶散文/学生阅读经典
- 许地山散文/学生阅读经典
- 矮人森林
- 湖州岁时节令习俗
- 郭沫若诗歌/学生阅读经典
- 俞平伯散文/学生阅读经典
- 莎士比亚戏剧故事集(英汉对照)/5000词床头灯英语学习读本
- 茅盾小说/学生阅读经典
- 梅兰芳艺术谭
- 吴獬集(精)/湖湘文库
- 汽车传感器动态与静态测析200Q & A/汽车维修业高级技师答疑书系
- 天下通道(成就犹太人纵横天下的大智慧)
- 比尔·盖茨给青少年的11条准则(黄金版)
- 家教宝典(中国家长必读的十大教子名著)
- 中国御林军(辽金元明清北洋时期北京禁卫军)
- 成语故事经典(注音版儿童经典启蒙诵读本)
- 影响财务主管一生的101个杀手锏/至尊管理系列丛书
- 小企业会计制度解析与应用/会计人员继续教育丛书
- 多替公司想想
- 金鹰多路拍照程序
- 小宇远程管理软件
- 楚琳Web打印控件
- 晨曦爆破工程(全国版)
- 操盘宝富盈指标证券行情分析组件(试用版)
- X7手机系统 纯净版
- 多空新航道
- 个人邮票管理系统
- 谷尼站内全文检索系统
- 流行拼音输入法 for WM
- 便便大作战
- 巧虎的生日派对
- Bubble Bird Rescue
- 魔境黑皮最终臆想边境
- 翁巴 Plumet - Umba Edition
- 投石头
- 狼人的诅咒完整版
- 桌面萌宠阿狸
- 背叛的深渊
- 史诗级僵尸战场
- 绝望主妇 第六季
- 实习医生格蕾 第七季
- 一不小心爱上你
- 别无选择
- 佳期如梦
- 人生双行线
- 公主嫁到
- 喋血钱塘江
- 饭团之家
- 九鼎谜踪