本书从城市轨道交通客运系统概述、城市轨道交通的客运车站、城市轨道交通的客运车站设备、城市轨道交通的客运车站岗位、城市轨道交通的客运车站运作管理、城市轨道交通的客流组织、城市轨道交通的票务组织、城市轨道交通的客运服务、城市轨道交通车站突发事件应急处理等9个项目进行阐述，层次分明，内容充实，贴近现场。

项目一 城市轨道交通客运组织概述
任务一 城市客运交通系统概述
任务二 城市轨道交通客运组织概述
任务三 城市轨道交通客运组织运营管理模式概述
项目二 城市轨道交通客流分析
任务一 城市轨道交通客流分类
任务二 城市轨道交通客流特征分析
任务三 城市轨道交通客流流线分析
任务四 城市轨道交通客流调查与预测
项目三 城市轨道交通客运车站设备设施
任务一 城市轨道交通客运车站概述
任务二 城市轨道交通客运车站票务系统
任务三 城市轨道交通客运车站站台门系统
任务四 城市轨道交通客运车站PIS
任务五 城市轨道交通客运车站环控系统
任务六 城市轨道交通火灾自动报警系统
任务七 城市轨道交通客运车站其他系统
项目四 城市轨道交通客运车站岗位
任务一 城市轨道交通客运车站站长
任务二 城市轨道交通客运车站值班站长
任务三 城市轨道交通客运车站行车值班员
任务四 城市轨道交通客运车站客运值班员
任务五 城市轨道交通客运车站站务员
项目五 城市轨道交通客运车站运作管理
任务一 城市轨道交通客运车站管理制度
任务二 城市轨道交通客运车站日常运作
任务三 城市轨道交通客运车站行车组织
任务四 城市轨道交通客运车站施工管理
项目六 城市轨道交通客流组织
任务一 城市轨道交通客流概述
任务二 城市轨道交通日常客流组织
任务三 城市轨道交通大客流组织
任务四 城市轨道交通突发事件客流组织
项目七 城市轨道交通客运车站票务组织
任务一 城市轨道交通票务系统概述
任务二 城市轨道交通票务职责及工作流程
任务三 城市轨道交通车票及现金管理
任务四 城市轨道交通票务备品及钥匙管理
任务五 城市轨道交通票务处理
项目八 城市轨道交通客运服务
任务一 城市轨道交通客运服务概述
任务二 城市轨道交通客运服务礼仪
任务三 城市轨道交通客运服务规范
任务四 城市轨道交通乘客事务处理
任务五 城市轨道交通客伤处理
项目九 城市轨道交通客运车站突发事件应急处理
任务一 车站突发事件处理概述
任务二 设备故障车站应急处理
任务三 自然灾害车站应急处理
任务四 其他事件车站应急处理
参考文献