当猝不及防、毫无征兆的危机到来时，你的血压上升、头脑缺氧，你的情绪和行为已经不受控制，解决方案难以涌现······
危机继续发酵，手机里充满各种负面报道，电话蜂拥而至，上级等着你的方案，下属等着你的调遣安排。然而，你却无计可施······
危机到来时，你要做的最重要的事情是什么？
如何在危机处理中，最小化风险和损失？
如何让CEO重视和参与危机战备？
如何在危机后修复组织的声誉？
如何进行危机战备规划和训练？
如何消灭99%的潜在危机？
如何在危机后恢复组织的业务和运营？
······
没有公司是完美的。任何一家公司，只要担心意料之外的负面消息会影响声誉，就需要学习危机公关这门课。问题不在于公司规模、影响的大小，而在于你和你的团队有没有准备好。
对此，知名品牌咨询顾问楚学友在《危机公关实战手册》这本书中建议：做最坏的打算，做最充足的准备。
《危机公关实战手册》强调对人的关注，倡导真实透明的公关理念。书中，作者结合20年的危机公关实战经验，提出危机管理的全生命周期概念，从危机响应、危机战备和危机修复三方面入手，结合作者亲身经历的丰富案例，给出危机应对的24个认知清单、38个行动清单，手把手提升你的危机管理能力，助你在关键时刻临危不惧，系统管理、从容应对每一次危机。

每一次危机公关的发生都是有迹可循的，所有的危机都是潜伏的问题演变成风险的结果。危机管理的关键是把风险化解为问题，并予以解决。本书作者结合自身近20年品牌公关从业经历，沉淀出一套危机管理实战方法论，从危机的全生命周期管理、危机响应、危机战备、危机修复到危机管理评估，帮助读者化解每一次危机。没有公司是完美的。每一位担心负面消息会影响公司和品牌声誉的人都需要这样一本危机公关实战手册，帮助你和你的团队系统管理、从容应对。

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前言
总论危机管理到底管什么?/001
认知清单1：危机管理三阶段：响应、战备和修复?/002
认知清单2：危机管理的五个对象：问题、风险、议题、危机和声誉?/004
第一部分危机响应?/013
第1章危机来了怎么办：CRISIS·Response©6步骤指引?/014
第2章C：明确事实，启动预案?/018
行动清单1：启动响应?/018
行动清单2：核对事实?/025
行动清单3：预判危机类型、诱因和发起人?/032
认知清单3：没有社交媒体危机：库姆斯的类危机?/037
行动清单4：召开预判沟通会?/040
第3章R：评估影响，预判风险?/046
……