杨永胜主编的这本《世界500强企业培训经典集锦》从世界500强企业不同员工竞争力中寻找出一些本质的东西，即优秀员工应该具备的基本素质，精辟地阐述了这些优秀企业的管理精髓，总结和阐释出这些企业员工的核心竞争力，全面系统地梳理了众多世界500强企业在职业培训中的案例以及需要掌握的相关技能，是一部权威、规范、科学、全面、系统、实用的培训经典。

杨永胜主编的这本《世界500强企业培训经典集锦》根据世界500强企业的实战经验，总结出了这些优秀企业的管理精髓。本书无疑是一本即学即用的全员培训经典。它从职业精神、思维观念、黄金心态、服务质量、业绩提升、完美执行、效能管理、创新学习、生存发展、健康管理、经典品读、工作规范等方面入手，全面记录了培训技能的案例以及需要掌握的相关技能，同时也是员工提升自我、丰富自我的良师益友。

第一篇 职业规范篇

 世界500强企业培训员工不可或缺的基本职业素养

第一章 职业道德：没有职业道德就没有资格进入职场

 职业道德是员工最起码的道德和素质

 别无选择，作为员工必须坚守职业道德

 “德”与“才”兼备的员工，才是最受企业欢迎的人

 投有职业道德就会成为企业的危险品

 职业缺德，很容易损伤成长的心灵

 立业先立德，做事先做人

 步人职场就要不断提高自己的职业道德素养

第二章 履行忠诚：这种品德与能力决定着你的职场命运

 作为员工就要让忠诚经得起考验

 忠诚比能力更重要

 任何时候都要与你的公司风雨同舟

 你知道什么是真正的忠诚吗

 精心维护企业形象是忠诚的最佳表现

 忠诚比跳槽更重要

 忠诚是企业考核员工的一个重要指标

 尽职尽责的态度源于内心的忠诚

 忠诚，就要以大局为重

第三章 礼仪形象：提升职场礼仪形象是员工的必修功课

 职场举止礼仪有要求

 职场交往礼仪

 不可忽视的职场礼仪细节

 你知道职场礼仪形象的万能钥匙是什么吗；

 记住别人的名字不是小事

 职业命运与职业形象休戚相关

 职场女性不可不知的化妆礼仪

 男士不该忽视的职场着装礼仪

 好印象来自于合理的“配件”

第四章 职场人脉：把自己打扮成一个魅力十足的人脉之星

 如何处理好同事间的小矛盾

 嫉妒容易导致同事关系变得紧张

 避开一些忌讳的事情

 不要因为批评不当影响人际关系

 不是小题大做，小误会“不小”

 低调做人没有什么不好

 做个有“人情味”的人，会获得好人缘

 职场中，要善于开发属于自己的“金矿”

 别让你的坏情绪影响了人际关系

 谁都愿意与有修养的人交往

第五章 遵守制度：好员工就要认真遵守企业的条条框框

 不该说的，一定要守口如瓶

 企业的管理离不开纪律和制度

 工作时间对私事说“拜拜”

 每个员工都必须在一定的轨道上运行

 懂得自律，才能更好地遵守企业制度

 企业的规章制度是企业管理的法宝

 制度是落实的有力保障

第六章 诚实守信：人生命脉和职场中一切价值的根基

 一诺千金，会给你带来意想不到的收获

 诚实是你在职场中立身之本

 诚信，是每一个员工内心深处的人格追求

 诚信是商道的命脉

 诚信是建功立业的根基

 任何时候都不要突破诚信的防线

 让诚信成为一种习惯

第二篇 团队协作篇

 世界500强企业培训员工不可或缺的有效战斗力

第一章 完美团队：一个完美的团队是企业发展的基石

 21世纪是一个团队至上的时代

 善于合作，树立全局观念

 摒弃个人主义，树立团队意识

 企业的核心竞争力离不开团队

 让“我们”代替“我”和“他们”

 完美团队离不开信息者

 集合众智，才能无往不利

第二章 有效沟通：沟通好了就不怕没有团队凝聚力

 集思广益，多听取他人建议才能避免走弯路

 有效沟通才能保证上下畅通无阻

 良好的沟通是消除误解的最好方法

 韦尔奇的非正式沟通

 有效的机制保证沟通畅通无阻

 平等和信任是良好沟通的前提

第三章 分工协作：懂得与别人配合比只知道自己做事更重要

 协助他人工作，自己也会受益

 培养你的协作能力

 “1+1等于2，但也大于2”

 不做“凡事自己来”的傻瓜

 同事之间既要竞争更要合作

 相互信赖，不要对合作者做苛刻的要求

 团队时代，需要努力提升合作素质

第四章 团队建设：一个完美团队是大家共同努力的结果

 和谐的团队离不开彼此尊重

 在团队中你知道该怎么做吗？

 不做团队中最短的那一块木板

 维护团队“人和”的环境

 团队建设：在团队中创造落实氛围

 一个团队离不开优秀的企业文化

 团队中要正确对待“功劳”

第三篇 心怀感恩篇

 世界500强企业培训员工不可或缺的生存发展之策

第一章 心怀感恩：秉持感恩之心乃造就员工卓越之本

 要想成功，先要有一颗感恩的心

 拥有一份工作，就要心怀感恩

 心怀感恩，就会自动自发的工作

 实践感恩，积极主动地去做老板没有交代的工作

 有感恩，才有执行力

 感他人之恩，责己身之过

第二章 感恩企业：懂得感恩是获得事业成功的大智慧

 感恩企业，与企业一起进步成长

 感恩企业，就会把企业的利益放在第一位

 懂感恩，自然会受到企业垂青

 感恩企业的人，都会主动补位

 感恩企业，担当责任

第三章 感恩领导：感谢助我们一步步走向成功的人

 把问题留给自己，把业绩留给老板

 有了一份工作，就应该感激老板的知遇之恩

 对老板感恩，自己才有资格做老板

 感谢老板的批评，因为他重视你

 心系感恩，老板在不在都一样出色

第四篇 积极心态篇

 世界500强企业培训员工不可或缺的完美心态

第一章 爱岗敬业：体现生命价值和生存意义的重要途径

 一定要抛弃“打工心态”

 敬业，本身就是一种习惯

 如何培养自己的敬业精神

 不要一心为薪水工作，而忽视了敬业精神

 敬业的人会做到尽职尽责

第二章 不要抱怨：太多的抱怨不会让你有什么收获

 抱怨是你在职场中晋升的大敌

 与不快乐地工作说“拜拜”

 不要让你的激情在抱怨中销声匿迹

 何不多点微笑，少些抱怨

 无需抱怨，请接受工作的全部

 为小事抓狂的人，成不了大器

 没有老板喜欢爱抱怨的员工

 不抱怨，用积极的心态赢得领导的赏识

 如何让自己不再抱怨

第三章 热情专注：用积极情绪打造永不贬值的金饭碗

 热情比智慧更重要

 目标是专注的前提

 充满热情，工作才能做到完美

 使命感会让你成为一个充满激情的人

 有专注，才能有突破

 集中一点，提高工作效率

 想成功，请拿出100％的热情

第四章 积极主动：立即行动去做该做的事情永远是对的

 积极的态度就是竞争力

 不做“按钮式”员工，才会有更多的发展机会

 无论分内分外，都要将工作放在心上

 变“要我做”为“我要做”

 像老板那样工作，变被动为主动

 做事在前，先做起来再说

第五章 勤奋务实：为企业的腾飞注入自己的一份力量

 抛弃懒散和懈怠，做到尽可能完美

 勤奋是通向成功的必经之路

 脚踏实地，戒除浮躁

 低调实干胜于空谈

 勤奋是职场永不过时的美德

 努力工作，弥补不足

第六章 超越自我：始终保持一种追求阳光人生的精神

 善于从错误中学习、成长

 有空杯心态，才能不断学习

 不断学习才能进步

 学习你身边的人的优点，自己进步的会更快

 竞争能力：让自己成为不可替代的人

 做一个终生学习型员工

 敢于突破现状，才会有更多的成绩

第五篇 高效执行篇

 世界500强企业培训员工不可或缺的落实标准

第一章 抛弃借口：别忘记担负起属于自己的那份责任

 只为成功找方法，不为失败找借口

 负责的人欢迎机会，找借口的人推走机会

 不找任何借口地去执行

 责任面前，别把借口挂在嘴边

 你可以成为专家，但不要做找借口的专家

第二章 乐于服从：在职场中没有服从观念很难有立足之地

 服从不等于盲从

 没有借口的服从，才能瞬间形成执行力

 不自作主张，服从老板的指示

 要想适应企业就要先服从企业的文化

 服从，是职业人士行走职场的一堂必修课

第三章 拒绝拖延：拖延会日复一日的摧毁很有能力的你

 立即行动才有收获

 立即落实，绝不拖延

 今日事，今日毕

 拖延，是滋生惰性的起因

 心动不如行动，行动不如主动

 让拖延得到有效控制

第四章 完美执行：拒绝平庸追求卓越的前提和有力保障

 不懈地努力，聪明地执行

 执行能力是员工必须具备的职业素质

 执行，需要做到百分之百地执行

 企业的发展离不开优秀的执行者

 执行，没有任何商量余地

 说到做到，主动执行

 执行，就要超出别人的预期

第五章 创新能力：不懂得创新的员工早晚会被淘汰出局

 只要创新，再棘手的问题也能变成明朗的结果

 创新就要打破常规

 让你的工作充满创新

 自我突破，主动寻求改变

 转换个角度，就会发现创新的良机

 要成为真正的企业家，就要不停地创造

 创新是企业永葆青春活力的源泉

第六章 良好习惯：良好的工作习惯能够极大地提高工作效率

 不要养成越级的习惯，那样会给工作带来困难

 养成及时处理文件的好习惯

 每天养成模糊上下班时间的好习惯

 养成在细微之处用心的好习惯

 工作中要养成“日常备忘录”的好习惯

 每天养成开心工作的好习惯

 工作中养成自己拿主意的好习惯

 不要总是犯相同的错误

 别养成偷懒的坏习惯

第六篇 工作到位篇

 世界500强企业培训员工不可或缺的结果意识

第一章 勇于负责：好员工都会把“责任第一”刻在心中

 工作意味着责任

 把岗位责任刻于心中

 培养自己的责任心

 责任会让你表现得更加卓越

 敷衍工作就是敷衍自己

 每个员工都是责任链上的一环

 责任心保证执行到位

 将责任感放在第一位

第二章 雕琢细节：员工应该追求“零缺陷”的落实标准

 工作中需要把简单的小事做好

 让精益求精代替“差不多”“大概”

 用心才能够见微知著

 在细微之处下功夫

 养成注重细节的习惯

 将小事做细，打开成功之门

 细节决定成败

第三章 时间管理：把时间用在最具有生产力的地方

 二八法则的时间管理工具

 如何有效管理时间

 做一个准时的员工

 掌握常用的时间统筹学和时间图表更有利于节省时间

 时间的价值是“挤”出来的

 把零碎时间串成条珍珠项链

 不犯浪费时间的错误

 延长工作时间

 把时间用在刀刃上

 ABCDE级别法，让重要等级一目了然

第四章 战胜困难：遇到再艰难的工作也要把它做好

 向工作中的不可能挑战

 只要你肯想，方法总比困难多

 让问题在用心思考中被解决掉

 困难面前挑战自我更重要

 当难题和危机出现时别毫无反应

 困难面前，要拿出点“傻精神”

 想抓住机会就要正视困难或问题

第五章 方法制胜：卓越的落实者都是善于找方法的人

 正确的方法比盲目执着更重要

 好的工作方法离不开好的工作计划

 正确地做事，更要做正确的事

 处理事务要分清轻重缓急

 当问题出现时，一定要做出肯定的判断

 解决问题前，先弄清楚问题出在哪里

第六章 重视结果：业绩是衡量员工素质的重要标志之一

 看功劳不看苦劳，看结果不看过程

 业绩是衡量员工素质的重要标志之一

 工作业绩是选拔员工的标准

 以结果为导向，注重工作质量

 多想想：我能为企业创造多少业绩

 不是想要得到结果，而是一定要得到结果

 对结果负责，就是对企业负责对自己负责

 有错就改，对结果负责

 结果第一，用事实说话

第七章 勤俭节约：勤俭节约是一种美德也是一种责任

 节约是赢利的关键

 节约一分钱，创造两份利

 为企业节约其实就是为自己谋利

 节约在点滴之间

 调动创新智慧，注重节省开支

 珍视节俭是企业的竞争力

任何时候都要与你的公司风雨同舟

每个员工都希望自己所在的企业能够不断发展壮大，但企业的成长和个人的成长一样，不可能总是一帆风顺，总会面临一些逆境。每一个忠诚的员工都应该明白“一荣俱荣，一损俱损”的道理，将个人的发展与公司的存亡紧密相连，即使公司遭遇困境，也要将忠诚进行到底。

企业和员工是一个共生体，企业的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠企业这个平台。企业兴，员工兴；企业衰，员工衰。作为一名员工，要始终把公司的命运和自己的命运紧密联系在一起，时刻关注公司的利益，时刻着眼于公司的前进和发展。

与公司同呼吸共命运，才能形成无坚不摧的团队，才能真正实现公司和员工的共同发展，达到一个又一个既定目标，真正取得胜利。尤其是在企业遇到困难的时候，更应该与企业同甘共苦，这样的员工才是企业欢迎的员工。

在美国洛杉矶，有一位名叫杰克的年轻人在一家比较有名的广告公司工作。杰克的工作很普通，就是寻找客户签单。在工作中，杰克的谈吐和工作能力令很多客户敬佩。

在杰克刚进入公司时，公司运营良好，杰克工作起来得心应手。后来，公司承担了一个大项目——在城市的各条街道做广告。全体员工对此惊喜万分，都全身心地投入到了工作中，因为这个项目将给公司和员工带来巨大的经济利益和发展前景。

公司总裁迈克·约翰逊是个精明的商人，他为人亲和，赢得了很多员工的尊重。在接到项目的月末，约翰逊召集全体员工开会：“大家都知道，我们公司承担的这个项目巨大，仅仅准备工作就要耗资好几百万美元，而现在我们企业的资金比较紧张。我是这样想的，我们这个月的工资就放到下个月一起发放，还请你们能够理解公司的处境。工资早晚都会给你们，只要我们把项目搞好，大家一起来共享利润。”所有的员工都对总裁的话表示赞同。

但让人意想不到的是，由于估计不足，公司因资金缺乏项目无法进行，只有向银行伸出求援之手。但因款项数目巨大，银行也不愿支援，企业陷入困境。

在这个艰难的时刻，员工人心涣散，纷纷离去。但杰克仍然没有放弃。

一周后，公司人员所剩无几，这时有一家公司高薪来挖杰克，杰克对他们说：“公司发展良好的时候给了我很多，现在公司有困难，我应该与公司共渡难关。让我在这个时候甩手离去，我不会做那样的事。只要约翰逊总裁没有宣布倒闭，总裁留在这里，我就不会离开，哪怕只剩下我一个人，我也会坚持到底。”

又过了一段时间，杰克真的成了公司唯一一名员工了。总裁歉疚地问他为什么要留下来，杰克微笑着说了一句话：“公司就是我的船，既然我已经上了船，而船又遇到了惊涛骇浪，我就应该与公司一起同船共渡。”

由于街道广告属于城市规划的重点项目，在政府的催促下，公司只有将这来之不易的项目转移给了另一家大企业。但是在签订合同的时候，约翰逊总裁提出了一个条件，那就是让杰克在该企业里担任项目开发部经理，否则就不与之合作。约翰逊总裁握着杰克的手向那家企业总裁推荐：“杰克是一个难得的人才，更是一个值得信赖的人，只要他上了你的船，就一定会和你以及你的企业风雨同舟。”

那家企业的总裁握着约翰逊的手微笑着说：“在这个世界上，能够不计个人得失而与企业共命运的人才十分难得。或许以后，我的企业也会遇到各种各样的困难，我当然也希望到那时能够有人愿意与我和我的企业一起同舟共济。”

在此后几十年的时间里，杰克一直没有离开那家企业，在他的努力下，企业得到了飞速的发展，现在他已经成为了那家企业的重要领导之一。

忠诚的人就会像杰克那样，容易获得别人的信任和支持，也值得别人对他委以重任，因此忠诚的人更容易获得成功的机会。因为对你自己而言，你的忠诚就是你成功的通行证。虽然每个员工都希望自己所在的企业能够不断发展壮大，但企业的成长和个人的成长一样，不可能总是一帆风顺，总会面临一些逆境。每一个忠诚的员工都应该像杰克那样，明白“一荣俱荣，一损俱损”的道理，将个人的发展与公司的存亡紧密相连，即使公司遭遇困境，也要将忠诚进行到底。这样，公司一旦度过风雨，就会有一定的发展，这种发展也必然会为员工创造更大的成长空间。

沃尔玛最成功的地方就在于：让全体职工都明白沃尔玛不是山姆·沃尔顿一个人的，它属于每一个辛勤工作的沃尔玛员工。只有把公司当作自己的公司，把工作当成自己事业，才会真正明白，公司就是自己命运的承载体，公司的一切都和自己息息相关。也就说，当你选择一个公司并成为它的员工的时候，就意味着你踏上了一艘船，从此这艘船的命运就和你的命运牢牢联系在一起。让船乘风破浪，安全前行，是你不可推卸的责任。即使遇上狂风暴雨、礁石等种种风险，你都不能选择逃避，只能与它风雨兼程，并努力使它安全靠岸。如果你因为这艘船遇到状况漏水，就飞快地从上面跳下，而不是去想着如何抢救和保护它，恐怕你只会掉进海里，被无边的海水所吞噬。只有那些对公司怀有忠诚，与公司同舟共济，无论遇到什么情况，都能担负起责任，与公司共命运，将忠诚进行到底的人，才能收到最大的奖赏，在人生的大舞台上，才会演绎出自己所独有的精彩。

P16－17

近年来，随着竞争的加剧，现代企业竞争的焦点也早已从资金的竞争、技术的竞争转向了人才的竞争、员工的竞争，员工素质正在成为新时代企业竞争的新焦点。

世界500强企业之所以具备超强的竞争力，能创造出亿万价值，成为各行业中全球瞩目的卓越代表，其成功不仅仅是因为管理者的经营有方，更是因为他们旗下汇聚了一大批极富价值的员工。微软总裁比尔·盖茨曾说过，如果抽走微软的20名核心员工，微软将一文不值。而高素质的员工离不开卓有成效的企业培训，事实证明，企业通过培训可以提高每个人管理自我及他人的知识和技能，最大限度地提高组织效率。对企业来说，培训不但是实现组织发展、保持竞争优势的需要，也是吸引员工、保证员工个人职业生涯得到发展的重要手段。本书从世界500强企业不同员工竞争力中寻找出一些本质的东西，即优秀员工应该具备的基本素质，精辟地阐述了这些优秀企业的管理精髓，总结和阐释出这些企业员工的核心竞争力，全面系统地梳理了众多世界500强企业在职业培训中的案例以及需要掌握的相关技能，是一部权威、规范、科学、全面、系统、实用的培训经典。

《世界500强企业培训经典集锦》立足于世界500强企业的实战经验，是一本即学即用的全员培训经典。本书根据职业培训的需要，囊括了员工职业道德、履行忠诚、礼仪形象、职场人脉、积极心态、遵守制度、业绩提升、完美执行、超越自我、担当责任、团队建设、勤奋务实、热情专注、爱岗敬业、良好习惯等众多管理体系内容，全面系统地梳理了职业培训师日常工作中可能需要的案例以及需要掌握的相关技能工具。本书不仅涉及培训业务管理的众多工作事项，还提供了培训管理的众多世界500强企业案例，为企业培训专员、专业培训师等人士提供了一本实用、系统的培训全书，为企业人力资源开发、培训师培训提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。本书同时也是员工提升自我、丰富自我的优秀读本，可帮助员工不断提升自己的职业素养，加快自身的职业化进程。企业领导者用思想成就了企业，企业用体制成就了员工，而员工用行动铸就了企业的辉煌。收录于本书中的微软、联想、华为、蒙牛、沃尔玛、戴尔、安利、希尔顿酒店等众多世界500强企业，在培训上各具特色，给我们以丰富的启示。

《世界500强企业培训经典集锦》是从众多世界500强企业员工培训丛书中提炼出共性的内容，同时参考了大量的企业培训丛书，并加以整理而成的。相信阅读本书的读者，会了解如何把员工打造成为经营圣手、管理圣手，也会逐渐掌握最佳的培训之道。