把握消费者行为特点是在当前激烈市场竞争条件下制定正确营销策略的前提。本书是国外最流行的消费行为学教科书之一，自1978年第一版问世以来多次修订。
本书内容全面广泛，在内容安排上注重理论和实践相结合，不仅向读者系统阐述了消费者行为学中的基本概念，而且介绍了消费者行为研究领域中的近期新发现以及消费者行为理论在营销中具体应用的大量案例。全书分四大部分，第一部分为读者提供了学习研究消费者行为的背景知识和方法；第二部分讨论作为个体的消费者的行为特点；第三部分讨论社会和文化环境对消费者行为的影响；第四部分讨论消费者是如何制定购买决策的。
本书既适合用作MBA、市场营销及相关专业本科生或研究生教材，也可供从事消费者行为研究的研究人员和市场营销实际工作者参考。

前言
第1部分引言
第1章消费者行为：迎接变化和挑战
第2章消费者研究
第3章市场细分和战略导向
第2部分作为个体的消费者
第4章消费者动机
第5章个性和消费者行为
第6章消费者感知
第7章消费者学习
第8章消费者态度的形成和转变
第9章沟通和消费者行为
第3部分处在一定社会和文化环境下的消费者
第10章家庭及其社会阶层地位
第11章文化对消费者行为的影响
第12章亚文化和消费者行为
第13章跨文化下的消费者行为：国际视角
第4部分消费者的决策制定过程和伦理维度
第14章消费者和创新扩散
第15章消费者决策制定及其他
第16章营销伦理和社会责任
注释
术语表
索引