本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是在第一版的基础上修订而成的。
本书共分8个项目，包括：客户选择、客户开发、客户沟通、客户维护、客户关系修复、重要客户管理、客户信息管理、客户服务新技术。
本书配有《客户拓展与维护学习指导与练习》，并配有电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社Abook新形态教材网(http://abook.hep.com.cn)获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可作为中等职业学校市场营销专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。

项目1客户选择
任务1.1客户与客户分类
任务1.2优质客户甄别
任务1.3目标客户选择
项目2客户开发
任务2.1目标客户寻找
任务2.2目标客户拜访
任务2.3目标客户说服
任务2.4客户新需求开发
项目3客户沟通
任务3.1线下接待与沟通
任务3.2线上沟通
项目4客户维护
任务4.1客户满意度和忠诚度调查
任务4.2流失客户回访
项目5客户关系修复
任务5.1客户抱怨处理
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