1.本书为海南省精品课程“民航客票销售系统”配套教材。2.本书突出“校企双元”特色，由三亚凤凰机场、海南康途商旅等行业专家参与，将国家职业标准和岗位标准紧密结合，理论联系实践。

本教材主要内容有民航运输基础知识、国内旅客运价知识、国内客票销售业务、特殊旅客运输、订座系统知识、不正常航班情况、国际客票销售基础知识、国际客票运价计算和国际客票的使用等。重点内容包括国内国际客票销售的基础知识和销售规则，以及客票销售工作中特殊情况的处理方法。本书适用于高职院校民航运输服务专业、机场运行管理专业、空中乘务专业的学生。本书的创新点在于校企人员合作开发教材，融入民航企业的近期新客票销售业务知识，不仅包含严谨的理论知识和行业规范性要求，同时具有较强的实践性和操作性，知识链接、教学案例、任务、练习题丰富多样。本书编写内容与民航行业要求相融合，实操项目源于客票销售实际岗位任务，知识技能循序渐进，适应高职院校学生的学习特点。

目录项目一  民航运输基础知识…1任务一  民用航空概述…2任务二  航空公司和机场…10任务三  民航运输业务知识…25项目二  国内旅客运价知识…35任务一  民航国内旅客运价的发展…36任务二  民航国内旅客运价的成本分析…41任务三  民航国内旅客运价的分类…47任务四  民航国内旅客运价的使用…56项目三  国内客票销售业务…64任务一  客票…65任务二  旅客购票证件…73任务三  客票销售渠道…75任务四  客票退改签业务…79项目四  特殊旅客运输…89任务一  特殊旅客一般规定…90任务二  特殊旅客类型…92项目五  订座系统知识…101任务一  订座系统概述…103任务二  常用指令介绍…104任务三  旅客订座记录…116任务四  电子客票出票…129项目六  不正常航班情况…146任务一  不正常航班的类型…147任务二  不正常航班的服务…151任务三  旅客运输不正常情况…154任务四  航班超售…156项目七  国际客票销售基础知识…159任务一  国际航空区域划分…161任务二  国际航程的类型…167任务三  国际运输方向性代号…172任务四  世界时区和时差…175任务五  国际客运资料查阅…181任务六  货币转换规则…194项目八  国际客票运价计算…202任务一  运价的选择…204任务二  两点之间运价计算…209任务三  指定航程运价计算…213任务四  里程制运价计算…220任务五  中间较高点运价计算…230任务六  来回程与环程运价计算…237任务七  特殊运价的应用…243项目九  国际客票的使用…257任务一  国际客票的识别…258任务二  国际客票销售的规定…266任务三  国际客票的税费…271任务四  国际客票的BSP销售模式…274任务五  低成本航空公司的发展…281参考文献…289附录…290