本书是消费者行为学领域的经典著作。第12版作出了大量的修订和更新，以网络消费社会环境为背景，充分讨论了信息技术和网络技术对消费者行为的影响，更加注重伦理、政策导向和消费者权益保护，也扩展了对消费者个性心理和社会心理的讨论，内容更加丰富和有趣。

第I篇消费者行为学基础
第1章购买、拥有和存在：消费者行为学概述
第2章消费者与社会福祉
第II篇作为个体的消费者
第3章知觉
第4章学习和记忆
第5章动机和情感
第6章自我：心智、性别和身体
第7章个性、生活方式和价值观
第III篇产品选择和使用
第8章态度与劝说沟通
第9章制定决策
第10章购买、使用与处置
第IV篇社会和文化背景中的消费者
第11章群休和社交媒体
第12章收入和社会阶层
第13章亚文化
第14章文化