本书内容城市轨道交通行业特色鲜明，始终紧扣上海地铁“标准化+”的服务特征，解读了上海地铁标准化推进“安全性、便捷性、舒适性、人文性”的质量特质、优势亮点和行业服务特色，全方面塑造上海地铁标准化建设突出的核心优势、内涵和作用。既客观反映了标准化建设各阶段的史实，又体现了与之相适应的标准创新、改进、提升和引领的变革过程，从标准的维度正确诠释标准与轨道交通、与城市发展的关系。本书以上海地铁十年来开展企业标准化建设为背景，系统性地对上海地铁标准化建设历程、成效、实践进行阐述，总结提炼了一套国内地铁运营单位标准化建设实践经验，印证了国家倡导开展标准化建设的重要性和必要性。全书分为综述篇、体系篇、实践篇及展望篇四个篇章，依据上海地铁标准化建设发展的时间顺序展开阐述。

第一篇 综述篇
第一章 城市轨道交通标准化发展背景
第一节 城市轨道交通标准化发展的政策导向
第二节 标准化工作理论基础
第二章 城市轨道交通标准化发展要求
第一节 标准化建设的必要性
第二节 标准化建设的重要性
第三节 标准化建设的迫切性
第三章 上海地铁标准化建设发展历程
第一节 上海地铁标准化建设目标
第二节 上海地铁标准化建设历程
第四章 上海地铁标准化建设的总体成效
第一节 标准化建设提升安全运营服务质量
第二节 标准化管理促进企业可持续发展
第三节 标准化创新引领行业进步
第四节 标准化建设凝聚企业精神
第五节 标准化工作实现社会经济效益
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