礼仪是人类文化的一个重要组成部分，它反映了人类社会的进步和文明。一个组织、一个国家的形象往往是通过其成员和民众对礼仪的重视及履行程度来体现的。

本书针对高职学生的特点，从服务业的礼仪进而拓展到各行业对礼仪的要求及特点，深入浅出，形象生动地引导学生知晓什么是礼仪，怎样去塑造形象，怎样去充实内在修养，提高自己的整体素质。本书既是礼仪教学的参考用书，也是人们了解和掌握礼仪知识的首选用书。

第一章 礼仪概论

第二章 个人形象塑造礼仪

第三章 社会交往礼仪

第四章 商务礼仪

第五章 服务礼仪

第六章 学校与家庭礼仪

第七章 求职礼仪