本书紧扣职业教育的特点和要求，结合职业院校城市轨道交通专业的教学实际进行编写，内容选取以“适度够用”为原则，主要包括客运组织概述、车站、票务组织、车站日常客流组织、大客流组织、应急处置与危机处理、客运组织分析等内容，由浅入深，形式丰富，为学生自主学习提供了良好指引，为教师的教学设计预留了合理空间。作者郭英明老师任教于广东省交通技师学院，从事城市轨道交通专业教学多年，具有丰富的教学经验和教材编写经验，主编或参编过多本城市轨道交通专业教材。

第一章 客运组织概述
第一节 城市客运与城市轨道交通
第二节 客运组织工作主要内涵
第三节 客运组织技术方法发展
第二章 车站
第一节 车站概述
第二节 车站客运设备
第三节 车站运作
第三章 票务组织
第一节 票务系统概述
第二节 自动售检票（AFC）系统
第三节 票务作业
第四节 票务应急处置
第四章 客流与日常客流组织
第一节 客流
第二节 客流组织概述
第三节 日常客流组织
第五章 大客流组织
第一节 大客流概述
第二节 大客流组织影响因素分析
第三节 大客流组织方法
第六章 应急处置与危机处理
第一节 突发性大客流组织
第二节 突发事件应急处置
第三节 危机处理
第七章 客运组织分析
第一节 客流调查、预测与运输计划
第二节 客运市场分析
第三节 运营效果分析
附录 客运组织相关术语
参考文献