对于口碑传播的研究，学界的研究视角也是多种多样的，从传播学、心理学、社会学，再到消费者行为学、营销学等多个视角均有多位外学者进行研究。本书稿主要从营销学视角出发，对口碑传播的效果进行研究，主要从口碑传播的信息层面(口碑信息的数量、质量等)考量口碑传播效果。作者旨在为企业进行口碑传播带来了一定的启示：企业应当注重口碑传播的数量，通过大量高密度的正面口碑对消费者进行引导以促成购买；同时，注重网络中意见的作用，通过意见对于口碑的传播来影响消费者的购买决策。

1导论
1.1研究背景及意义
1.2文献综述
1.2.1网络口碑研究中的口碑信息要素
1.2.2网络口碑研究中的参与主体要素
1.2.3网络口碑研究中对其他口碑要素的探讨
1.3现有研究的不足
1.4研究思路与主要内容
2网络口碑概念与特征
2.1口碑与网络口碑
2.2网络口碑的分类
2.2.1从用户消费体验维度分类
2.2.2从发起者维度分类
2.2.3从传播渠道维度分类
2.3网络口碑的特征
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