这本《做事坚定做人柔软》集结了资深公关人丁菱娟在台湾《经济日报》等刊物上发表的专栏文章，展现了这样一名从曾经的文艺少女成长为干练、成功的职业经理人的女性，在职场和创业当中对专业精神的感悟，以及她始终保持着的那份率性、美丽的真性情。适合普通大众阅读。

之所以要读丁菱娟，是因为她和我们大部分人一样，从极为平凡的起点出发，却走到了大部分人都梦想的高度。

贫穷家庭出生，当过十年的打工族，靠着第一桶金圆了留学梦，之后又在经济不景气时逆流而上，自行创业。这二十多年的路看似走得很稳很顺，但这《做事坚定做人柔软》一书却道出了其中的理由。原来能把人生梦想都实现，能在职场上赢得“会做人也会做事”的美名，她靠的正是“做事坚定，做人柔软”的人生信条。

做事坚定才会有力量、有方向。无论是规划人生还是带领团队，唯有果断地作选择，坚定地走下去，才能看得到自己的人生在往哪里走，团队才会有向心力。做人柔软则是与人交往时的同理心。坚持时多一份对他人感受的顾忌，才能换来认同与合作，好人脉才会渐增，帮助才会在需要的时候出现。《做事坚定做人柔软》所写的，正是坚定与柔软在方方面面的体现。

书中的故事则来自她的亲身经历，或与年轻同事交谈时的感想。新书成册时，她曾说，若这本书能给还在奋斗的年轻读者一些启发，少走一些冤枉路，于她便值得了。

自序 做事坚定，做人柔软

推荐序一 让天使帮助你

推荐序二 咖啡工作学

Part 1 勇气 来自于你的坚定

做，就对了！

从愿景解决问题

定位清楚才能成功

敢承认自己的不足

老板，我请你喝咖啡

机会总在变动中出现

一场震撼教育的提案

快乐做自己

坚守原则

目标唤醒心底渴望

别把刀架在我脖子上

放轻松，表现更好

Part 2 沟通 用心找出共通点

不要卷入办公室谣言

你的正义还是我的正义？

一句话的力量

豆腐心，何必刀子嘴

直爽要有同理心

盛怒下，不做决定

沟通，先求同再求异

跟父母和解

做事坚定，做人柔软

不要有媳妇熬成婆的心态

远来是客

好聚好散，口不出恶言

管理客户的情绪

家人的支持是工作的要素

Part 3 竞争力 唤醒内在天赋

起薪多寡真的不重要

A咖人才胜过不景气

交叉专长创造差异性

找论剑的对象

蹲马步的必要

将挫折当做恩赐

把自己当自己

理性与感性之间

学一件从没学过的事

用心，不用力

无招胜有招

待办事项每日结清

“爱你所做”才能“做你所爱”

请问董事长三个问题

Part 4 影响力 属于懂得领导的人

向上管理不是拍马屁

能力互补的超完美团队

领导人没有悲观的权利

表面和谐不是真和谐

创造“天鹅奖”

雇用比你更优秀的人

让指挥的人参与战场

学习伙伴关系

把别人当自己

空降部队的美丽与哀愁

相信，因为期待

对着那眼睛会发亮的人说话

找替死鬼

Part 5 观点 有主见才会与众不同

爱情与工作不必二选一

让天使愿意帮助你

有进有退的人生才健康

小人得道，泰然处之

恶习会反扑

魔鬼就藏在细节里

浪漫与务实

求知心与同理心

人生的三件事

换汤就要换药

慢一点，可以更快

负面推论浪费能量

沟通，先求同再求异

若不先聆听，找出双方都可以“认同”的点，那么再多的理也说不清。

人们必须“心”先认同了，“理”才进得去。明明是一句话，怎么说关系很大，说不好，惹了人家生气还可能断了后路；说得好，对方喜在心头，一切都好谈。我有好几次经验，要跟人沟通不同的意见或有争议的题目时，倘若在还没有共识的基础下就单刀直入，直接说明，很难达成目的。反之，若能在同意对方的某些观点的情况下，再表达自己的不同观点，对方的接受度就比较高。

与客户的沟通中经常发生这样的情节：同事们要说服客户一个提案，客户的高层听完简报后眉毛一皱，提出了很多的疑问，我们同事很着急，又再次强调了这个提案的好处与利益，但是客户完全听不进去。我转而把提案先放一边不谈，先问客户他现在考虑的是什么？有什么是我们没想到的？此时客户才把他所关心的另一个议题说出来，当下我们同事才表示这个议题其实我们也有一些备案，只是没有及时表达。当我们花了一点时间解答了客户的疑虑之后，取得了他的认同，接下来的提案就顺畅无比。

另外一个经验是，最容易发生争执的都是来自于跟亲近的人沟通，很多男人感叹跟女人沟通时有理说不清，愈讲愈气。那是因为男人总喜欢说道理，而女人喜欢说感觉，女人感觉不对时什么道理也听不进去的。女人要得到了那个“你了解我”的同理心之后，才能好好地听进男人的建议与理性的忠告。

我的母亲在过世之前，因身体不适所以心情不好，不想动，也时常抱怨。我们兄弟姊妹不想听抱怨，就老是劝她不要想太多，要宽心，她心情反而更不好，说我们都不关心她。后来我反其道而行，先听她抱怨那些说了一百遍的往事，然后表示“还好我活在这个年代，否则可能比你更惨，更辛苦”。她的情绪果然得到了疏解，慢慢地劝她吃药、活动的事也就比较能接受。原来，我们要说服某人之前，要先认同他、接受他，我们的建议才会被接受。先求同了，异才有机会被接纳。

这个经验运用在职场上更是重要。我们往往急于表达自己的意见、贩卖自己的专业，但是若不先聆听，找出双方可以“认同”的点，那么再多的理也说不清。原来人们必须“心”先认同了，“理”才进得去。

Meet Olive

你在怕什么？

我怕跟很情绪化的人沟通。有些人就是很难沟通，总是扭曲我的意思。

你应该这么做……

如果与对方沟通是在工作上或生活上的必要，那就要有策略做有效的沟通，否则岂不是白费了力气。有效沟通最重要的是要让对方听得进去，所以先聆听，或先试探性地问问题，听得懂对方的意思才能说出对方也听得进去的话。若是一定要先说，那就将心比心，先想想你若是对方，他要怎么说你才听得进去。

P61-63

家人的支持是工作的要素

工作虽然是自己的事情，但是家人不支持的话却增加很多无形的压力，让工作蒙上一层阴影，无法全力发挥。因此如何做好沟通，让家人支持你的选择以及你的热爱是一件重要的事情。但为人父母的也要试着让年轻人自己承担工作上的责任，过度的介入反而扼杀他们成长的机会。

我有一位员工，因为压力大需要抒发，回家聊天时会发牢骚骂一下公司、客户、主管，不久之后家人要她辞换工作，此时她才发现他想保留这份工作的家庭阻力非常大，为了这件事她时常跟父母口角，最后为了亲情还是换了工作。另外有一位年轻员工的父母经常来公司找她吃晚饭或接她下班，久了之后，不仅她有压力，主管也很有压力。因为只要她一加班就会觉得自己不好，面临两难。果然不久之后，她提出了辞呈，只能去找准时上下班的工作。

现代由于少子化的关系，每位小孩都是父母的心甘宝贝，父母对子女都过度疼爱与关心，不忍他们受一点苦。因此就会有忧心忡忡的父母打电话到公司来质疑公司加班频繁。也有员工的父母一天传10则简讯给小孩，关心小孩在做什么。每天到公司等小孩下班。我除了在人力的配置尽量维持组织需求之外，也呼吁员工自己能尽量调整工作与生活的平衡度，但更呼吁父母亲放手让小孩透过经历职涯的酸甜苦辣，找到自己的方向，让他们学习自己承担责任与选择。

现在刚出社会的年轻人大都与父母住在一起，如果提到工作总是一副很无奈的样子，经常抱怨工作，抱怨主管，那父母当然要你换工作，这是人之常情。年轻人要清楚自己这份工作想学的是什么，不要做一行怨一行。当你不开心的时候，父母也不快乐，当然用不同的形式来表达他的关爱，这时你觉得工作受到干扰，因此心总是处于一个不安定的状态。

同样的聪明的年轻人如果希望自己可以独立自主，就应该尽量让父母放心，不要把情绪带回家，不要像小孩般的渴望父母的怜惜与同情。让父母看到独立成熟的自己，看到负责任的自己，让父母相信你有能力展开自己的人生，才是对父母最大的孝顺。

Meet Olive

你在怕什么？

怕工作的工时太长，父母会不高兴。

你应该这么做……

其实父母是关心你的健康。工作加班不应该是常态，若连续一、两个月都如此，应该要向主管反应。有没有想过是自己效率的问题，还是真的工作量太大。找出问题的核心，才能改善现况。还有身心平衡这件事跟运动一样，要有决心才能做到。  P82-84

做事坚定，做人柔软

二十多年前的我，天真无知，一位贫穷家庭长大的女孩，顶着大家不看好的中文系文凭踏出校园，茫茫面对未知的人生。我拼命地抓住第一个机会，从科技公司的业务助理开始。那时我怀抱梦想，充满着好奇心，战战兢兢地努力，一步一步找到了自己最喜欢的企业公关工作。

我当了十年打工族，在这期间结婚生子，靠第一桶金出国留学，实现梦想。然后在工作最顺遂时，选择离开企业自行创业。那年我33岁，从一个人一张桌子的工作室开始创业之旅，随着台湾高科技产业的起飞，几年后公司被跨国传播集团相中，经由并购成为奥美公关集团的旗下一员，不久之后接任台湾奥美公关集团的执行长与世纪奥美公关董事长。我的职涯过程或许算幸运，但起步跟大家一样平凡，我只是乘风而起，主动为自己装上飞翔的翅膀。

这一路走来，我非常清楚，女性要在男性为主的职场中脱颖而出，无论在专业与态度上都必须要更努力才能得到他人的认同。既要坚守立场，又要不得罪人，既要会做事，也要会做人。做事讲求的是效率、结果，所以要理性、明确。做人讲求的是圆融、沟通，所以要感性、同理心。尤其女人与生俱来的柔软就该在对的地方发挥，让它变成一种坚强的力量。于是“做事坚定，做人柔软”是我这些年体会出来非常重要的座右铭。

我会说人生有时就是选边站，父子骑驴的故事告诉我们横竖都没有最完美的解决方案。你必须选择一种信念，一种价值观，然后勇往直前。所以当我面临抉择的时候，我会选择一种观点，一种我相信的观点就做了，免去了很多烦恼与算计的时间，虽然很可能得到的不是最大的利益，但至少心安理得。这就是我做事坚定的原则。做了主管、领导人之后，更发现“做事坚定”，不朝令夕改，更能让下属跟随，他们更清楚组织目标，知道公司价值观与方向，不会不知所从，自然工作效率提高，沟通成本减少。尤其当你越坚定，你的磁场就越大，所有的资源力量自然往你身上集中。

但在做人上面，必须柔软、必须倾听，得理且饶人，理直但气和，这才能得到他人的认同与合作。通常“人和”了什么事都好商量，就好办。在职场上“人脉”还是挺重要的，在关键的时候有人拉你一把，胜过自己默默耕耘。所以“做人柔软”，多站在对方立场上想，就是增强自己人缘的补帖。易经上的“众之所助，虽弱必强；众之所去，虽大必亡”，就是最佳批注。

在职场上做事，本来就是感性和理性要相辅相成，该抉择的时候不能犹豫，该妥协的时候不能强硬。该捍卫自己权利的时候绝不放弃，该弯腰的时候就低头。人生其实就是一连串的选择题，因为是选择题就充满了未知与变量，选择的时候要坚定，最忌犹豫不决，错失良机，但若需要他人帮忙才能成事的，必须说服和沟通。于是我渐渐体会，坚定的事要用柔软的语气沟通来服人。柔软的心却要藉由坚定的意志力来完成目标。这互补的力量就像易经阴阳之道。

因为工作的关系，我比较有机会近距离接触每个世代的年轻人，了解他们的向往、快乐、失落与挫折。创业二十年来，最让我揪心、难过的往往不是客户工作的难题，而是员工的去留。最让我快乐的也不是客户工作的成功，而是员工的成长。我经常看着年轻人在职场上受挫、委屈、彷徨、无助。于是我想将我在职场上经历的、感受的、听到的，集结成书，分享这些故事，以及我的自省。 我希望还在职场上奋斗的年轻人，可以从这本书中找到一些人生的解答，或是少走一些冤枉路，我想就值得了。

我开始认识丁菱娟是10年前她加入台湾奥美集团的时候。多年来，这位曾经唱过台湾流行民歌的歌手，以她在公关的长年经验和才能为奥美增添了无数营业绩效的光彩。懂得用人懂得带队，不仅美丽还有智慧，活生生的现代女性领导代表人物。相信她的新书将会提供很多对现代年轻人有裨益的观念和建议，而书中分享的软性管理也是当前领导人必要学习的一课。

——庄淑芬 奥美整合营销传播集团大中华区首席执行长

丁女士的坚定里藏着一股义无反顾的勇气，而她与人沟通的柔软又有着一份充满人性的考量。我相信前者是她能够如此成功的专业态度，而后者则是让她充满魅力的美丽姿态。愿她的坚定与柔软能通过这本书影响更多的人。

——李静 著名主持人、东方风行传媒集团创始人

认识丁菱娟多年，知道她一向处事圆融、善于沟通，意志坚定但是态度柔软，而且“得理饶人”，实在是不可多得的沟通高手。透过这本书，让我看到女性创业家在经营事业时的柔软与坚强。

—— 何飞鹏 城邦媒体集团首席执行长

Olive在这本新书里，用许多小故事分享了她行走江湖的态度、策略与技术。相信它可以帮助更多的年轻人找到自己，做出自己的大事。

—— 王文华 知名畅销书作家