在过去的十年间，大量的创新蜂拥而至。其中的大部分并不是颠覆性的，而是旧的竞争性市场需求在一定程度上适应商业组织和消费者新需求的禅悟。由于商业规模扩大和消费市场变得越来越复杂，企业需要新的流程以保障跨市场、跨部门之间的高效创新。创新是一种能力，它不仅适用于消费品和服务，也适用于商业模式。余锋所著的《精益创新(企业高效创新八步法)(精)》力求为企业的创新活动提供一个标准化和可操作的流程。创新过程可以分成很多阶段，其中的每个阶段都是最终通往商业化新想法的必经之路。你必须经过每个阶段，才能顺利地到达下一个阶段。

余锋所著的《精益创新(企业高效创新八步法)(精)》是一部从创新战略到创新实践的工具书，作者借助对众多创新成功和失败企业的深入研究，结合自己30余年的企业实践经历，独创性地将精益与创新融合，让创新过程更加快速和富有成效。

精益创新源于精益与创新的组合，是紧紧围绕客户需求和企业的战略。精益创新关注两件事：一件事是用精益的方法完成整个创新流程，找到浪费的原因并消除；另一件事是如何设计精益的产品或推出精益的服务。

本书通过上百个真实有趣的案例，深入浅出地阐述了创新成功必经的八个步骤：创新战略、市场细分、了解客户、确定创新机会、生成创意、评估创意、实施创新、塑造持续创新的环境。这是一个行之有效的、可以不断循环的，并根据不同企业实际情况不断完善的创新框架。

企业在创新过程中总是充满了酸甜苦辣，无论作为创新领导者，还是创新参与者，当你感到迷惘的时候，翻开看看，本书能够帮助你理清思路，发掘出更多的创新机会；当你意气飞扬的时候，翻开看看，本书前瞻性地告诉你创新道路上可能还有哪些坎坷曲折。

相信《精益创新》这本书会成为广大推崇创新的企业家、从事创新的工作者案头必备的工具，伴随你和你的企业在创新之路上实现持续的、有意义的成长。

前言

第一章 创新战略

 创新与战略

 创新战略的种类

 案例从苏打溪国际公司的成功看多种创新的威力

第二章 市场细分

 什么是市场细分

 市场细分对创新的益处

 市场细分的常用方法

 有效细分市场的标准

 方法：以需求为基础的市场细分八步法

 市场细分效果不佳的原因和对策

 市场细分所用有效工具

 案例市场细分推动创新成功

第三章 了解客户

 创新所需的客户输入

 客户之声

 收集客户之声的四种信息

 创新所需的七种常用市场调研方法

 “客户之声”的三大缺陷

 情景访谈

 从“客户之声”到“客户创新”

 案例3-1Intuit公司的用户支持社区

 案例3-2宝洁公司的Vocalpoint网络社区

 案例3-3国际香精香料公司的配方工具

第四章 确定创新机会

 定义创新的机会

 确定机会时常见的三种错误

 如何对创新机会进行排序

 创新机会带来价值移动

 案例英格索兰的价值移动

第五章 生成创意

 创意的定义

 产生创新的五种方法

 创意增值的六种方法

 对创意的分类管理

 生成创意的工具

 案例太阳马戏团的精益创新

第六章 评估创意

 制定企业关键战略因素模型

 市场和风险评估

 风险分析标准

 市场机会与风险组合

 价值主张

 创新工具：亲和图

 案例利特尔定律的启示

第七章 实施创新

 项目实施阶段的划分

 创新的项目管理和项目章程

 创新过程中的八大浪费

 创新过程中的六大不确定因素

 六大方法提高创新项目的完成率

 实施创新的工具

 不断创新的营销传播

 案例从中国制造到美国制造

第八章 塑造持续创新的环境

 促进创新的因素

 阻碍创新的因素

 创新领导人的十项特质

 案例三星电子的创新模式

第九章 创新驱动增长的企业实践

 区域化市场开拓

 垂直市场开发六部曲

创新战略

战略给创新指明了方向

创新是实现战略的方法

创新战略选择决定成败

创新与战略

每家企业都需要创新，企业成长的动力来自创新，创新战略的选择必须考虑企业的客观条件，就算是初创企业也是如此，创新是由内而外的，自身的基础是创新的出发点。

创新是将资源重新排列组合为新的生产方式，以求提高效率、降低成本的一个经济过程。战略关乎未来。制定战略就是思考、预测未来，并采取相应行动创造未来的过程。创新对未来十分重要，而创新管理的本质就是战略。

一家公司的战略，不管是以成本、以服务还是以产品为导向的，都和外部环境有关。这个外部环境包括政治的、经济的、文化的和技术的。战略是和组织、人员、业务模式、流程等很多方面联系在一起的。对于公司来说，有些是以分散管理，有些是高度集中的；有些公司注重创新(产品、服务、解决方案、平台)，有些则更加集中于优化现有的产品、服务或流程。

不同的公司有不同的业务、不同的管理风格和不同的战略，相应的策略就不同。Google非常注重创新，公司文化十分宽松；通用电气采用一套人才发掘、考评、培养的方法，甚至统一的创新战略；丰田汽车最近几年暴露了很多的问题，不是丰田生产方式的过时，而是从注重客户满意转向关注成为全球汽车销量第一。正因为重点的转移和过快的市场扩张速度，产能发展太快，丰田公司传统的手把手教、代代相传的模式难以为继，因此导致产品质量跟不上，产品质量无法保证。

不同行业的产品生命周期和开发周期不同，如电子产品和快速消费品行业需要快速创新。周期长(如化工、钢铁)和周期短(如电商、软件)的企业的组织架构不同。周期长的企业，其组织架构是比较刚性的，强调管理，强调计划的执行；周期短的企业，其组织架构是扁平的，强调快速。不同的企业定位，不同的行业所在，其战略选择也是不一样的。

公司战略围绕公司定位来制定，以沃尔沃为例。沃尔沃在过去几年里做过一个重大调整，就是把其轿车业务卖给福特，福特又将其卖给了中国的民营企业吉利公司。众所周知，沃尔沃的轿车技术非常好，轿车本身的口碑也不错，但是它为什么要放弃轿车业务呢？沃尔沃公司曾经有两大块业务：一块是重型机械和工程机械设备；一块是轿车业务。这两块业务之间的契合度并不高。沃尔沃把轿车业务卖给福特后主要做汽车大巴和重型工程机械。因为这块业务不需要快速的变化和创新。

战略的制定一般需要考虑六个方面，即政治、宏观经济、所处行业、组织架构、领导力团队文化和技术。当然也可以加上客户和竞争对手。战略至少包含三个内容：其一，你的目标是什么；其二，要有个范围；其三，你的竞争优势在哪里。。

战略的内容必须是简单明了、容易记住并且让人印象深刻的。举例来说，2006年，笔者接手了一个部门，当时该部门一年的销售额不足0．5亿美元，利润率不足5％。笔者接手这个部门之后的三个月通过对上述六个方面的深入了解提出了一个目标，目标很简单，包含两组内容：一组是“one team，one dream，one hundred million”即一个团队、一个梦想、一个亿的销售额；另一组是“一、二、三”，一是在中国的市场份额要第一，二是销售收入要翻一番，三是销售利润要在三年内涨三倍。

战略和目标不要复杂，但其可能依据复杂的流程和数据进行验证。例如华为，它1987年的注册资金只有2万元，2013年实现销售收入超过2380亿元，同比增长约8％；营业利润超过286亿元，而且这些销售收入中大部分是海外销售收入。华为在创新上投资力度非常大，而且投资见效很快。世界知识产权组织公布的数据显示，华为公司2008年专利合作条约申请数达到1737件，首次成为全球第一大国际专利申请公司。至此，华为公司已连续6年夺得中国企业专利申请数量第一。截至2012年12月31日，华为累计申请中国专利41 948件，国际PCT专利申请12 453件，外国专利申请14 494件。累计共获得专利授权30 240件。而华为公司的口号也非常简明，即“产品发展的目标是客户需求导向”，“企业管理的目标是流程化组织建设”。

战略给创新指明了方向

战略是用于实现未来目标的行动计划。成熟的战略必须能够预测未来，从而构想和塑造未来，并给创新指明了方向。韩国三星就是最典型的例子，从过去几十年来看，其制定的未来目标都有条不紊的实现了(见图1-1)。

成立于1938年的韩国三星公司原先主营贸易、水果、海鲜，在20世纪80年代仍是一个生产低成本产品的二流制造商。1987年上台的李健熙董事长立志将三星集团打造成世界一流的公司。而今，三星是手机第一、电视第一、LCD第一、半导体第二。三星何以取得如此逆转？三星经历了多次战略转型。从做水果、海鲜生意到数码产品领先行业，三星经历了多次战略重组和变革。

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“创新”（Innovation）这个字眼在当今企业界非常流行，也非常时髦，许多企业都将其当作口号，甚至写进公司的价值主张，但是对它的理解、认识和实践却是千差万别的。首先，是把“创新”与天才和灵光乍现混为一谈；其次，是一提到创新就会想到新产品的发明创造；最后，很多人认为创新只是作为一种战术在企业中开展，并非企业的战略问题。德鲁克在《创新与企业家精神》中指出“创新”与上述误区的不同在于其是否为客户创造出新的价值。我们推出一项新产品、新服务或一个新流程，要满足客户未被满足的或潜在的需求，让客户满意了，这就是创新。在实践创新前，了解创新的基本假设非常重要，它是企业开展创新的基础。企业创新的基本假设有以下三条。

1.创新是对生产要素的重新组合

国内外学术界公认“创新”的概念来源于美籍奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特（1883—1950）的创新理论。他认为，创新是指企业家实行对生产要素的重新组合。它包括引入一种新的产品或提供一种新的产品质量、采用一种新的生产方法、开辟一个新的市场、获得一种原料或半成品的新的供应来源和实行一种新的企业组织形式（建立一种垄断地位或打破一种垄断地位）五种情况。熊彼特定义的创新概念所涵盖的范围很广，包括经营创新、技术创新与体制创新等。

2.创新是可以学会的

德鲁克认为创新是组织的一项基本功能，是管理者的一项重要职责，它是有规律可循的实务工作。创新并不需要天才，但需要训练；不需要灵光乍现，但需要遵守“纪律”（创新的原则和条件）。

3.创新是带来效益的

创新是否成功不在于它是否新颖、巧妙或具有科学内涵，而在于它是否能够赢得市场。

2004年，美国国家竞争力委员会向政府提交的《创新美国》计划中提出：“创新是把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱动经济增长和提高生活标准的新的产品、新的过程与方法及新的服务。”这就确认了“创新”在社会经济发展中极其重要的地位和作用。

2000年，联合国经济合作与发展组织（OECD）“在学习型经济中的城市与区域发展”报告中提出：“创新的含义比发明创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领域，它才成为创新。”

如果对创新的本质和基本假设不清楚，企业的创新往往会无疾而终，常见的失败原因大致有以下三种。

1.创新产品不是客户所需

在科技行业工作，经常能看见这种现象，一度新奇的小玩意儿走红了一段时间后，很快就被载进垃圾场，从此再无人问津。很大部分的产品创新失败都归结到一个原因，创新未能针对客户的需求，尽管研发部门“孤芳自赏”于其所开发产品的创新点，而市场却对其接受程度不够，甚至影响企业原有的品牌形象。

2.缺乏创新所需的必要资源

著名管理学家加里·哈默尔（Gary Hamel）和加里·盖茨（Gary Getz）曾经对美国500强企业高管做了一个调查，询问他们在战略实施或在显著增长和创新中遇到的最大挑战。得到广泛认同的问题是缺乏资源（包括人、空间、时间和金钱）以及短视思维。

3.创新活动不能持续

很多盛极一时的企业巨人都因为不能保持持续不断的创新能力，最终轰然倒塌，柯达和诺基亚均是如此。企业唯有将创新纳入有效的管理规划之中，遵循明确的指导原则和方法论，进行持续不断的系统化创新，才能长久地保持竞争优势。要破除“为创新而创新”的误区，让创新能够真正对企业的经营起到推动作用，就离不开两方面的管理：对创新的管理，以及对于惯性或者惰性力量的克服。最终，遵循创新规律和方法论的企业，将能在内部建立起持续创新的机制和文化。

根据对创新基本假设和失败原因的研究，结合笔者在过去5年时间里在复旦大学管理学院、上海交通大学安泰经济与管理学院、上海同济大学经济与管理学院、上海外国语大学商学院系统的授课教案及数十年来致力于对创新管理的研究和开发，并应用于真实的企业管理环境，有针对性地提出了“精益创新八步法”。这套方法与创新相组合、创新理论与创新实践相结合，让创新流程化，可学习、可复制。

什么是“精益创新”呢？“精”指少投入、少消耗资源、少花时间，同时又高质量；“益”指多产出、高效益。创新本是一个失败率很高的活动，据统计，全球企业每年有80%的创新是以失败而告终。用精益的思想来做创新可以极大地降低创新的风险，按流程、按步骤并且快速迭代的创新方式会极大地改善创新的效率。只要按照书中所总结的规则去操作，就可以学会如何成功的创新。这打破了以往创新所给人带来的神秘感。

精益创新关注两件事：一件事是用精益的方法优化整个创新的流程，找到浪费的原因并消除；另一件事是如何设计精益的产品或推出精益的服务。具体步骤如下（见图0-1）。

图0-1　精益创新八步法——流程化的创新方法论

第一，创新战略。任何公司的长远发展都离不开战略。战略堪称航标或指南针，其长远性、全局性、指导性及广泛性等特点确保企业发展遵循正确的方向。在第一章，我们将介绍何为创新、创新与战略的关系，阐述除了产品和服务外还有哪几种创新的类型及确定创新战略的方法。  第二，市场细分。确定好创新战略，下一步就是对目标市场进行细分。市场细分的依据是异质市场寻求需求一致的群体，在不同中寻求聚合。而细分在创新中尤为重要，不同的创新方向对不同群体具有不同的吸引力。目标创新对象的确定是了解的前提。在第二章，我们将介绍市场细分的来源、市场细分与创新的关系、市场细分常用的方法和使用步骤。

第三，了解客户。基于细分的市场，需要了解客户真正的需求。了解客户的着眼点在于设计客户的未来需求，需求的差异化表象后必然存在诸多文化、行为、习惯的深刻印记。受限于当前条件或认知水平，诸多客户选择解决方案时往往兼顾诸多目标而并非为最优解，了解客户的终极目标必然可以为其提供更优的解决方案。并且，了解客户是持续不懈的过程，客户行为的改变影响客户的认知，而客户认知层面的提升则产生更高层次的需求，了解客户需求是一个递进过程。在第三章，我们将阐述创新所需的客户输入、常见的获取客户需求的方法、各种方法的特长和局限性、如何使用情景访谈深入并全面地了解客户的需求，特别是未被满足的需求。

第四，确定创新机会。明确了未被满足的客户需求，有助于企业找到创新的机会。客户需求定义了问题，精准定位是确定机会的前提条件，确定机会不仅是指确定眼前的机会，而且是指潜在的、未来的机会。在第四章，我们将介绍确定机会时常见的三种错误、企业管理者如何通过真实、获胜、值得三部曲分析各个创新机会，并对其进行排序，通过案例介绍价值是如何在行业之间、企业之间和企业内实施转移的。

第五，生成创意。创意可以产生于产品、服务、品牌、业务模式或体验，创意的生成过程不受任何限制条件禁锢。第五章通过六大类、30多个小类的方法帮助读者成倍提高创意的数量和质量。

第六，评估创意。创新存在风险性与不确定性，从战略、技术、财务等综合因素考虑，并非所有的创意都适合公司，只有经过多次的实验和遴选才能最终产生适合市场化经营的行之有效、切合实际的创意。因此，创意的评估需要针对产生价值的诸多方面进行评估，并依次确定创意的优先等级。

第七，实施创新。在创新过程中存在各种浪费、多种不确定因素。第七章将介绍项目阶段审核方法论，通过减少非增值时间、减少多任务工作、重复使用现有知识、快速建立模型、实施闪电创新、降低变异量等多种方法帮助读者减少创新过程中的浪费，大幅缩短创新的周期，提高创新的成功率。

第八，塑造持续创新的环境。相对于政策、平台等外部力量，企业内部要素对创新的促进作用更为显著。在第八章，我们将介绍促进创新的六大因素、阻碍创新的四个因素、创新企业领导人的十大特质。

企业界和学术界有很多介绍创新与创新方法的研究报告及书籍。然而，本书讲述的精益创新，其核心是通过不断改善（迭代），形成良性循环（PDCA），实现以下目标。

（1）客户至上：从客户出发，发现客户所面临的问题和未被满足的需求，启动创新。

（2）系统地创造价值：从组织战略和选择目标市场，到塑造创新的环境，以其系统的问题解决框架和一系列行之有效的工具与方法来帮助从事创新的个人及企业更深入地理解需求，探索和验证创意，从而创造新财富和新价值。

（3）持续改进：创新的过程是不断探索的过程(探索客户的需求、探索解决问题的方法)，也是循序渐进、螺旋上升的过程。精益创新强调在为企业建立可持续盈利价值链的同时，为社会和企业积累宝贵的知识。在导入和实施创新的过程中不断完善、持续改进。

（4）全员参与：精益创新旨在营造一种文化氛围，让尽可能多的部门和人员参与到创新活动中，在了解客户需求的阶段，在创意生成的阶段，在评估创意、实施创新的阶段，跨部门的合作对创新的成功至关重要。同时，也为企业培养了具有核心竞争力的人才。

精益创新鼓励参与创新的每个人都要动手参与，打破管理层、市场营销人员、研发人员、技术人员和操作者之间的障碍和级别，让每个人在实际创新过程中能够获得经验和理论知识。

企业在第一次尝试精益创新八步法的时候，对每个步骤和工具可能并未完全理解，但是我们强烈建议企业尽量按照步骤，多尝试运用这些套路和工具，实践中就会摸索出它们之间的内在联系和规律。

每年年初至少按照精益创新八步法全部步骤走一遍，在年中，企业可以根据已经确定的创新战略，从八步法中的某一步骤开始。

比如，公司已经对整个可以服务的市场进行细分，找出了A、B、C三个市场作为目标市场。由于资源的限制，该公司年初可能只选择市场A进行创新活动。到年中时，市场A的创新有了重大的突破，公司也有资源投放到其他细分市场中。在这种情况下，该公司从第三个步骤（了解客户需求）就可以开始创新的循环。

实践出真知，随着多次的应用，相信企业一定能日臻完善，融会贯通。

创新意味着改变，本书介绍的工具方法是要灵活运用的，不同的企业、不同的员工、不同的环境，也要有不同的创新节奏！没有一成不变、千篇一律的套路，企业在尝试过程中要不停地调整，计划—执行—检查—行动，即PDCA循环伴随着创新变革的全过程，希望最终形成有你自己企业特色的创新套路！

当你读完本书，你就应该了解了精益创新的八个步骤。然而知道是一回事，实际尝试、真正变革又是另一回事。只有尝试实践，知识才真正成为你的知识，知识才能转化为生产力。就像学游泳一样，只有到水中不断练习，你才有机会学会，这项技能才能成为你终生不忘的本能！

总之，精益创新的目的是帮助企业降低创新成本，提高创新效率。

把创新提升为公司的发展战略，已经成为越来越多公司的主动选择。那么，如何管理创新与创业，如何把创新的风险降到最小并且提升其成功的可能性，如何在公司里推行持续创新，其实中国与国际上已经有一批公司主动拥抱创新，不断胜出竞争对手。余锋先生是国内研究精益与创新理论的知名学者，也是跨国公司里拥有丰富管理经验的实践者。他长期为“福布斯中文网”撰写专栏，与众多创新者分享其思想和方法。现在《精益创新》把思想、案例、逻辑、方法提炼成精益创新的工具箱，一定能启发在创新之路上奋斗的人们。

——周健工 《福布斯》中文版总编

本书作者余锋有多年的精益管理经验，他创新性地将精益理念运用于创新流程中，让创新有方法可循，且更加高效。余锋在《精益创新》这本书中所呈现的创新方法论值得所有追求创新的企业研习和应用。

——颜杰华 《商业评论》主编

许多有关创新的书籍风格相同、内容相近。而《精益创新》这本书另辟蹊径，从理论到实践给人以耳目一新的感觉，是工商管理专业学生必不可少的创新手册。

——范徵 上海外国语大学国际工商管理学院院长，MBA中心主任，教授、博导

产品是企业的命脉，唯有不断创新，才能创造利润。《精益创新》介绍“精、快、准”的思维，帮助企业以最快的速度，去实践为客户创造价值的流程。

——赵克强 博士 精益企业中国总裁

看到书名，有期待也有担心。精益早已是企业管理界的成熟概念，方法论和应用学说林林总总，非常期待新的观点来启迪思维；不过又担心是“旧瓶装新酒”，创新行为可以标准化吗？本书中，余先生凭借深厚运营管理经验，深入浅出地阐述了具有新意的创新流程及应用，既有高度，又有深度，阅来一气呵成，十分推荐。

——孙毅 安永商业咨询服务合伙人

《精益创新》以简单的系统呈现巨大的创新结果。通过遵循书中所详细介绍的八步法和相关的活动，你将学到如何挑选最有效的创新路径图，解决企业面临的最大挑战。

——聂安凯 （Aki Niemi） 维美德公司中国区总裁

根据《精益创新》一书中所介绍的创新框架，学习每个阶段中的实际案例，并把八步法应用到企业的创新项目，开发新的业务模式、新的产品、服务和解决方案，必将大幅提高企业的创新成效。

——郑岗平 上海葆顺贸易有限公司董事长