本书共十章。第一章概述，从诚信内涵、现实意义入手，阐述诚信管理和诚信管理体系的内涵、意义和作用，引出GB/T31950《企业诚信管理体系》要解决的关键问题。第二章GB/T31950《企业诚信管理体系》简介，首先论述了诚信管理与失信风险识别、信用管理的关系，阐述了诚信管理的作用，然后描述了诚信管理的原则和方法，对标准的适用范围和章节结构进行了介绍。第三章诚信管理体系的要求和承诺，对实施和运行企业诚信管理体系、实施过程管控和识别、确定诚信管理体系范围，以及开展承诺的识别、分析、确认及其履行的基础要求进行了阐述。第四章～第八章，按照PDCA循环的模式，从策划、支持过程、管理实现、检查与分析和持续改进几个层面，对建设和实施企业诚信管理体系的几个环节中的技术要求和实施过程进行了阐述。第九章企业诚信管理体系审核，为计划、制定和实施企业诚信管理体系审核提供了指导。第十章标准的应用前景，首先论述了企业诚信管理体系与质量管理体系、社会责任管理体系、IT服务管理体系、信息安全管理体系、风险管理体系之间的关系，然后介绍了GB/T31950对开展企业诚信管理体系认证、标准自我评价的支撑作用。

第一章概述
第一节诚信及其内涵
第二节诚信管理与诚信管理体系
第三节诚信管理体系标准的意义和作用
第二章GB/T31950《企业诚信管理体系》简介
第一节诚信管理辨析
第二节诚信管理的原则和方法
第三节标准的适用范围和结构设置
第三章诚信管理体系的要求和承诺
第一节诚信管理体系要求
第二节承诺及履行
第四章诚信管理体系的策划
第一节过程控制
第二节优选管理者的职责
第三节诚信要素的识别、管理及控制
第四节承诺履行和跟踪
第五节应对风险和机遇
第六节应对变化
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