共享服务是企业数字化转型的步，本书围绕共享服务中心的业务处理与运营管理，从信息化的角度解析共享运营系统如何支撑共享服务中心的高效运营，沉淀经营数据与信息；从管理的角度剖析共享服务中心运营成熟度模型以及十一维运营管理体系，实现组织的持续优化，是一本共享服务中心运营管理的业务指南。

篇共享运营及其信息系统
章共享运营
1.1什么是共享服务
1.2什么是财务共享服务
1.3为什么需要共享运营
本章小结
本章练习题
第2章共享运营系统
2.1财务云平台
2.2共享运营系统及其外部系统
2.3共享运营系统功能
本章小结
本章练习题
第3章共享运营任务及其分配
3.1什么是作业
3.2任务分配
本章小结
本章练习题
第4章财务审核
4.1财务审核控制点
4.2智能审核
本章小结
本章练习题
第5章凭证与会计引擎
5.1凭证的基本概念
5.2会计引擎
5.3凭证的格式及其特点
本章小结
本章练习题
第6章资金支付
6.1资金支付方式
6.2出纳工作台及支付网关
6.3资金支付风险及其应对方案
本章小结
本章练习题
第7章员工信用管理
7.1员工信用管理机制
7.2员工信用管理系统功能
本章小结
本章练习题
第8章财务质量稽核
8.1质量管理与质量稽核
8.2质量稽核系统
本章小结
本章练习题
第9章运营绩效
9.1绩效管理
9.2绩效考评流程
9.3绩效考评指标体系
9.4绩效管理系统
本章小结
本章练习题
0章共享运营云图
10.1任务监控
10.2时效监控
10.3质量监控
10.4付款&凭证监控
本章小结
本章练习题
第二篇如何管理一个共享服务中心
1章运营管理
11.1共享服务中心运营成熟度模型
11.2十一维运营管理体系
本章小结
本章练习题
2章服务水平协议
12.1什么是服务水平协议
12.2服务水平协议的内容
本章小结
本章练习题
3章知识管理
13.1知识管理的概念
13.2知识库
本章小结
本章练习题
4章培训管理
14.1培训内容
14.2培训模式
14.3培训制度
14.4培训流程
本章小结
本章练习题
5章人员管理
15.1人员管理方式
15.2岗位分工
15.3人员要求
本章小结
本章练习题
各章练习题参考答案
参考文献
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