本书全面实现立体化教材的打造：1.配套线上同步课程《旅游接待业》，12位来自一线教师、文旅企业专业讲师团队，拓宽丰富本教材的内容。2.配套立体化的教学计划书、教学大纲、试题库、案例库等资源。3.配套60段同步旅游接待业相关视频资源。4.配套线上线下师资培训班。

本书在系统引入国内外旅游接待业服务与管理理论的基础上，充分结合旅游接待业服务运营管理的实际，向读者全面介绍了旅游接待业服务管理的核心概念、基本理念、原理方法和实践应用，建立起旅游接待业的科学知识体系。全书共十个章节，内容包括旅游接待业概述管理理念与方法，传统、新型和跨界旅游接待业务管理，旅游接待业顾客关系管理、服务质量管理、管理信息系统、品牌战略管理，以及服务管理创新。本书从选题策划到成稿出版，从编写团队到出版团队，从知识更新到内容创新，均展现出极大的创新和突破。本书融合互联网高新技术，以多元化、更具趣味性的形式引导学生学习，同时辅以形式多样、内容丰富的案例和视频资源，为配套出版提供支持。编写团队均是旅游学界具有代表性的权威学者，出版团队为华中科技大学出版社专门建立的旅游项目精英团队。编写内容结合大数据时代背景，不断进行更新，以期为读者提供全新的阅读体验。本书不仅适合高等院校、旅游研究机构、高等职业教育、自学考试人员作为教材，而且对旅游行业服务管理、旅游职业培训都具有一定的实用性和参考价值。

第一章旅游接待业绪论/1
Chapter 1Introduction of tourism hospitality industry
第一节旅游接待业的概念与内涵/1
Concepts and connotations of tourism hospitality industry
第二节旅游接待业的基本特征与分类/11
Features and classifications of tourism hospitality industry
第三节旅游接待业研究的集中领域/13
Focused research areas of tourism hospitality industry
第二章旅游接待业管理理念与方法/21
Chapter 2Managerial idea and methods of tourism hospitality industry
第一节旅游接待业管理的基本意识/21
Basic managerial consciousness of tourism hospitality industry
第二节旅游接待业管理的核心理念/31
Core managerial principles of tourism hospitality industry
第三节旅游接待业管理的科学方法/37
Scientific managerial methods of tourism hospitality industry
第三章传统旅游接待业务管理/47
Chapter 3Traditional tourism hospitality management
第一节酒店接待业务管理/47
Hotel hospitality management
第二节景区接待业务管理/66
Scenic hospitality management
第三节旅行社接待业务管理/74
Travel agency hospitality management
第四章新型旅游接待业务管理/82
Chapter 4New tourism hospitality management
第一节新型旅游接待业态概述/82
Overview of new tourism hospitality industry
第二节汽车营地旅游接待业务管理/85
Auto camp tourism hospitality management
第三节邮轮旅游接待业务管理/96
Cruise tourism hospitality management
第四节民宿旅游接待业务管理/105
Homestay tourism hospitality management
第五章跨界旅游接待业务管理/114
Chapter 5Crossindustry tourism hospitality management
第一节跨界旅游接待业概述/114
Overview of crossindustry tourism hospitality industry
第二节在线旅游接待业务管理/121
Online tourism hospitality management
第三节会展旅游接待业务管理/128
Exhibition tourism hospitality management
第四节特色小镇旅游接待业务管理/135
Characteristic towns tourism hospitality management
第六章旅游接待业顾客关系管理/144
Chapter 6Customer relationship management of tourism hospitality industry
第一节旅游接待业顾客关系管理概述/144
Overview of customer relationship management of tourism hospitality industry
第二节旅游接待业顾客关系管理的系统内容/149
Systematic contents of customer relationship management of tourism hospitality industry
第三节旅游接待业CRM的实施流程与策略/160
CRM processes and strategies of tourism hospitality industry
第七章旅游接待业服务质量管理/171
Chapter 7Service quality management of tourism hospitality industry
第一节旅游接待业服务质量管理概述/171
Overview of service quality management of tourism hospitality industry
第二节旅游接待业服务质量管理体系/178
System of service quality management of tourism hospitality industry
第三节旅游接待业全面质量管理/185
Whole quality management of tourism hospitality industry
第八章旅游接待业管理信息系统/197
Chapter 8Management information system of tourism hospitality industry
第一节旅游接待业管理信息系统概述/197
Overview of management information system in tourism hospitality industry
第二节旅游接待业管理信息系统开发概述/204
Overview of management information system development in tourism hospitality industry
第三节旅游接待业管理信息系统的运行管理/210
Operation management of management information system in tourism hospitality industry
第四节旅游接待业管理信息系统的安全管理/214
Security management of management information system in tourism hospitality industry
第九章旅游接待业品牌战略管理/219
Chapter 9Brand strategy management of tourism hospitality industry
第一节旅游接待业品牌发展概述/219
Overview of brand development of tourism hospitality industry
第二节旅游接待业品牌塑造与推广/225
Brand building and promotion of tourism hospitality industry
第三节旅游接待业品牌战略/234
Brand Strategies of tourism hospitality industry
第十章旅游接待业服务管理创新/245
Chapter 10Service management innovation of tourism hospitality industry
第一节旅游接待业服务理念创新/245
Service concept innovation of tourism hospitality industry
第二节旅游接待业服务技术创新/250
Service technology innovation of tourism hospitality industry
第三节旅游接待业服务产品创新/253
Service product innovation of tourism ospitality industry
第四节旅游接待业服务模式创新/255
Service mode innovation of tourism ospitality industry
第五节旅游接待业服务市场创新/265
Service market innovation of tourism hospitality industry
参考文献/269
References