消费者主权时代，我们卖的不是产品，而是实现客户价值的解决方案。未来，不能围绕客户价值实现，没有客户口碑的产品都将被扔进历史的垃圾桶！变革时代，最重要的两件事情是“做正确的事”和“正确地做事”。只有解决了“做正确的事”，方向才能正确，避免南辕北辙；只有解决了“正确地做事”，工作才会有效率，才会事半功倍。本书就是想在“做正确的事”和“正确地做事”这两个方面，为营销工作解决方向和效率这两大问题。

第一篇 营销趋势...1
第一章 供给过剩阶段的营销变革...2
那些年，我们一起追过的品牌...2
传统营销模式效率递减...4
流量越来越贵，引流越来越难...6
第二章 消费者主权时代的营销理念...9
多变的消费者行为...9
消费者信任机制由单向变成立体...12
营销理论进入3.0阶段...14
第三章 互联网对营销环境的影响...17
客户价值与市场的改变...17
互联网影响下的行业生态...19
营销在互联网时代的变化...21
第二篇 营销概念... 23
第四章 市场营销理念的变迁...24
历史上的营销理念总结...24
市场营销理念发展的几个阶段...26
进入价值营销时代...28
第五章 价值营销的定义与模型...31
工业品客户价值解析...31
消费品客户价值解析...33
以客户价值为基准的营销系统...34
第六章 价值营销的特征...39
价值营销的导向...39
价值营销的“价值锚”...43
价值营销的应用场景...45
第三篇 价值营销经典六循环...49
第七章 选择价值...50
寻找“甜蜜点”...52
挖掘价值关系...54
分析价值潜力面...57
构建价值体系...59
价值调研的步骤与方法...63
“价值锚”的形成...72
【案例讨论】真功夫：营养还是蒸的好...75
第八章 实现价值...83
“价值锚”的锚定...85
“价值锚”的符号化...89
价值量化...91
客户价值内部交付...95
客户价值过程管理...99
【案例讨论】年份原浆助推古井重返徽酒之巅...102