* 针对性：本书为有针对性的高等院校沟通技巧课程教材。* 实用性：以“1学期/16周/每周4课时”作为基本架构，包括“基本沟通技巧”与 “具体沟通情境”两大部分，每周的课程设计，都力图实现针对性、普适性、实用性的统一与理论、技巧、实训的兼及。* 全方位：针对大学生将要面对的升学、求职，设计了面试沟通相关内容；针对媒介发展的日新月异，设计了社交媒介沟通相关内容；针对专业特点与未来从业趋势，设计了影视项目沟通相关内容；针对大学生心理，设计了自我沟通管理相关内容……* 适用性：教师可根据学生的培养目标、兴趣要求以及自身的教学安排、研究专长等，对教材内容进行增删调整。

本书以“1学期/16周/每周4课时”作为基本架构，分为 “基本沟通技巧”与 “具体沟通情境”两大部分，针对大学生将要面对的升学、求职，设计了面试沟通相关内容；针对媒介发展的日新月异，设计了社交媒介沟通相关内容；针对专业特点与未来从业趋势，设计了影视项目沟通相关内容；针对大学生心理，设计了自我沟通管理相关内容……可以说，每周的课程设计，都力图实现针对性、普适性、实用性的统一与理论、技巧、实训的兼及。

第一周 沟通概述（一） / 001
第一节 沟通的含义（一）：定义·特征·目标 / 002
第二节 沟通的含义（二）：内容·类型·意义 / 004
第三节 沟通的过程 / 009
第四节 沟通的障碍 / 011
第二周 沟通概述（二） / 019
第一节 沟通的原则 / 020
第二节 沟通的要求 / 022
第三节 沟通的技巧 / 025
第四节 沟通的能力 / 028
第三周 有声语言表达技巧 / 032
第一节 普通话概述 / 033
第二节 发音技巧 / 036
第三节 发声技巧 / 044
第四节 表达技巧 / 047
第四周 无声非语言表达技巧 / 055
第一节 无声非语言概述 / 056
第二节 体态语言表达技巧 / 061
第三节 物化语言表达技巧（一）：服饰语言表达技巧 / 068
第四节 物化语言表达技巧（二）：妆发语言表达技巧 / 071
第五周 沟通礼仪 / 077
第一节 礼仪概述 / 078
第二节 个人礼仪 / 081
第三节 基本礼仪 / 083
第四节 涉外礼仪 / 090
第六周 自我沟通 / 094
第一节 自我沟通概述 / 095
第二节 自我认知 / 098
第三节 提升情商 / 103
第四节 自我管理 / 107
第七周 人际沟通 / 117
第一节 交谈技巧 / 118
第二节 倾听技巧 / 124
第三节 冲突处理 / 129
第四节 亲密关系 / 132
第八周 期中考查 / 139
第九周 书面沟通 / 141
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