本书从加速业务增长的角度出发，关注数字化转型趋势下基于整个产品生态的用户体验设计。作者集25年的行业经验，以产品生态为视角，以插画、行动手册为形式，详细地描述了用户体验设计的方法、步骤、工具、技术与案例，旨在帮助组织在数字化转型中更好地践行以用户为中心的理念，从而实现业务增长。除了组织转型领导者和管理者，本书还适合创业者、产品经理、 UX / UI 设计师、工程师、培训师等所有围绕用户体验开展工作的专业人士，帮助他们提升技能，拓展职业发展通道。

第1篇战无不胜
第1章案例剖析：阿尔特教育005
——数字化并非取得辉煌成果的专享决定性因素
第2章概要介绍010
——整合业务、技术以及产品设计等各类角色
第3章用户体验问题014
——理解了这个问题就成功了一半
第4章用户体验价值链018
——通过解决用户体验问题创造商业价值
第5章不经之谈024
——做着同样的事情，却期盼不同的结果
第6章见贤思齐030
——体验转型的两个成功案例
第7章正确运用系统的力量043
——克敌制胜的四个关键因素
第8章以用户为中心的组织的思维模式047
——我们可以向15世纪的博学家学习什么？
第9章用户体验设计流程059
——创建一个有助于成功的结构
第10章用正确的方法找到正确的人065
——在以用户为中心的组织中调整技能、角色和人员
第11章变革从你自身开始075
——厉兵秣马，身先士卒
第2篇27份行动手册
第12章怎样用好这些行动手册083
——根据你的意图创建属于自己的学习旅程
第13章如何阅读这些行动手册088
——了解为达目的而需采用的思维方式
第14章用户同理心091
——如何才能真正与我的用户产生共鸣？
第15章体验设计的战略：导言105
——为以用户为中心的组织搭建适合的框架
第16章体验设计的文化110
——如何培育用户至上的组织环境？
第17章共享同理心120
——如何培育组织集体的用户同理心？
第18章体验的生态系统129
——如何在整个生态系统中为用户构建无缝的体验？
第19章体验路线图137
——如何创建以用户体验为中心的路线图？
第20章体验的愿景146
——如何创建能够激活组织的体验愿景？
第21章招聘153
——如何招聘体验设计师？
第22章职业发展通道162
——如何让体验设计师在其职业生涯中茁壮成长？
第23章体验转型规划170
——如何为体验转型创建一份稳健有序的规划？
第24章真正洞察用户的“用户调研”：导言181
——构建并激活一系列洞察用户的能力组合
第25章挑选用户调研的方法185
——如何挑选合适的调研方法来收集洞见？
第26章招募用户调研的参试者193
——如何招募到合适的参试者参与用户调研？
第27章用户调研的品质203
——如何保障用户调研严谨有效？
第28章体验设计的指标212
——如何确定用户体验已然成功？如何衡量体验设计的品质？
第29章有效管理和应用调研成果225
——如何有效管理和应用用户调研的成果？
第30章用户调研规划232
——如何高效地开展用户调研项目？
第31章产品思维：导言241
——建立一个系统以便准确识别问题、优先处理问题并针对问题展开协作
第32章用户体验的标杆244
——同类产品的很好体验是什么？产品体验的基准又是什么？
第33章体验设计摘要252
——如何从设计阶段开始时就做到以终为始，一举奠定成功？
第34章设计要解决的问题，设计要抓住的机会260
——如何精准确认要解决的问题？
第35章产品体验策划271
——如何确保提供出色的产品体验？
第36章跨职能协作280
——如何通过组织内的协作，推动产品体验设计的无缝对接？
第37章产品思维规划288
——如何打造很好的产品体验？
第38章体验设计的实践：导言297
——在组织中形成卓有成效的“解决方案”节奏
第39章工作流设计300
——如何系统性地构建和优化体验？
第40章详细设计308
——如何打磨出高效能且高品质的设计？
第41章评审体验设计320
——如何实施体验设计的评审？
第42章设计体系330
——如何构建并扩展出具有高度一致性的、高品质的体验设计？
第43章用户体验设计的质量保证活动339
——如何检验工程团队交付的产品是否符合体验设计的要求？
第44章体验设计实践的规划346
——如何高效地规划体验设计的实践？
第3篇如何在组织内运用这些实践
第45章假如你是公司高管355
——对比两位公司高管在不同商业环境中的不同做法
第46章假如你是设计团队负责人362
——两段起点不同的旅程：成熟型公司与不成熟的公司
第47章假如你是一位设计师368
——成为体验战略规划者的成功之路
第48章假如你是刚入行的新手371
——建筑师和传媒专业的毕业生如何成功转型为体验设计师
第49章假如你是来自其他团队的成员377
——产品经理和工程师如何成为出类拔萃的合作者
第50章结束语381