本书是高等院校电子商务与信息管理类专业教材。该书密切结合企业实际，系统地阐述了电子商务运营管理的基本概念、基本理论和方法。全书共分4篇12章，在对电子商务运营管理的基本概念和电子商务运营战略进行介绍的基础上，将电子商务运营管理丰富的内容从电子商务运营系统设计、运行、维护与改进的视角组织起来。该书内容充实、体系规范、案例丰富，编写逻辑性强，语言深入浅出、通俗易懂。
本书可以作为高等学校电子商务专业、信息管理与信息系统专业及其他相关专业的本科生、研究生教材，也可作为管理类各专业学生和广大电子商务或运营管理领域从业人员的参考书。

第一篇 绪论
第一章 电子商务运营管理导论
第一节 电子商务概述
第二节 运营管理概述
第三节 电子商务运营管理概述
第二章 运营战略与电子商务竞争策略
第一节 运营战略的基本概念
第二节 电子商务的竞争要素
第三节 电子商务运营竞争战略的制定思路
第四节 一般性竞争策略在电子商务中的应用
第五节 电子商务竞争的特殊策略

第二篇 电子商务运营系统的设计
第三章 电子商务网站规划与设计
第一节 电子商务系统与网站建设概述
第二节 电子商务网站的内容规划与可行性分析
第三节 电子商务网站的设计
第四章 电子商务物流配送网络设计
第一节 电子商务物流网络概述
第二节 物流网络节点选址
第三节 常用的物流节点选址模型
第五章 电子商务运营流程设计
第一节 电子商务业务流程分析
第二节 电子商务服务传递流程设计
第三节 电子商务服务流程设计示例

第三篇 电子商务运营系统的运行
第六章 电子商务需求预测
第一节 需求预测概述
第二节 定性预测方法
第三节 定量预测方法
第四节 预测精度及其监控
第五节 协同规划、预测与补货
第七章 电子商务采购与供应商管理
第一节 采购的概念
第二节 电子商务采购管理
第三节 供应商管理
第八章 电子商务库存管理
第一节 库存管理概述
第二节 库存管理策略
第三节 独立需求的库存控制
第四节 电子商务新型库存管理模式
第九章 电子商务物流配送管理
第一节 电子商务物流管理概述
第二节 电子商务物流配送管理
第三节 电子商务物流配送模式及选择
第四节 电子商务物流配送方案设计

第四篇 电子商务运营系统的维护与改进
第十章 电子商务安全管理
第一节 电子商务安全概述
第二节 电子商务安全的常用技术
第十一章 电子商务服务质量管理
第一节 电子商务服务质量管理概述
第二节 电子商务服务质量评价
第三节 电子商务服务质量的改进与优化
第十二章 电子商务网站维护管理与性能优化
第一节 电子商务网站维护管理概述
第二节 电子商务网站维护管理的内容
第三节 电子商务网站性能优化
参考文献