为进一步提升文化和旅游志愿者综合能力素养，促进志愿服务培训的规范化、专业化和科学化，满足不同类型和层次文旅志愿服务单位和组织的需求，广州市文化馆联合广州市团校共同编写本教材，从文化和旅游志愿者、志愿者骨干、志愿者管理人员三个角度出发，提炼最核心和特色最鲜明的培训内容，形成一套标准化、可操作性、规范化的指导工具，为实际工作提供更多参考，并为下一阶段制作文旅志愿服务培训数字资源打好理论基础。内容分为三部分：文旅志愿者通识培育、文旅特色及志愿者管理技能提升、志愿服务管理人员能力提升。

第一章文化和旅游志愿服务应知应会
第一节认识文化和旅游志愿服务
第二节文化和旅游志愿服务发展历程
第三节文化和旅游志愿服务法律法规及政策
第四节广州市历史文化概述
第五节广州市旅游资源概述
第二章文化和旅游志愿服务工作者实务
第一节文化和旅游志愿服务工作者的主要职责
第二节文化和旅游志愿服务工作者的素质与能力
第三节文化和旅游志愿服务工作者的主要能力
第三章文化和旅游志愿者骨千实务
第一节文化和旅游志愿者骨干的工作职责
第二节文化和旅游志愿者骨干的岗位要求
第三节文化和旅游志愿者骨干的主要能力
第四章文化和旅游志愿服务通用型岗位知识
第一节信息咨询志愿服务岗位知识
第二节文明引导志愿服务岗位知识
……