本教材编写方式根据当前高职教育主流趋势，配备教学视频等数字资源，打造立体化新形态教材。

本教材依据高职高专空中乘务和航空服务专业民航客舱服务和管理要求，结合职业教育“理实一体”的教学特点和学生的认知规律编写。主要内容和特点如下： 1.专业内容更独立。 当下的国内外同类“客舱服务广播”教学和教材主要穿插在“民航空乘沟通”课程中，相对缺乏独立性。本教材将客舱服务广播作为一门课程，专门研发，并将项目以单页形式区别开，突破高职教学和应用实践中的重难点。2.教材模式更实用。本教材紧抓“服务应用”主题，为专业建设和教学服务。根据客航班飞行过程为主线划分为3个板块，结合航程中的正常情况、可能出现的特殊情况和紧急情况等编写12个项目相应的广播词，凸显空乘服务专业的实践性特点。3.教材体系更受用。本教材在各项目设计中，采取“情景呈现—任务驱动—广播词介绍—知识点提炼—教学指导”的模块化设计体系，含括服务案例、语音练习、朗读技巧、学习任务等。内容丰富立体，脉络有序清晰、利于师生互动。4.教材内容更创新。结合当下客舱广播侧重英语教学的教学实际，关注空乘人员普通话水平要求和传播汉语文化的文化需求，本教材配备中英文结合指导，努力提升受众人才档次。

项目一机上服务广播概述1任务一客舱服务概述2任务二播音员基本素质12任务三客舱播音技巧训练15项目二各阶段机上服务广播22任务一机场广播常用词汇和表达22任务二客舱服务广播常用词汇和表达23任务三客舱安全广播常用词汇和表达26任务四机场主要设施词汇29项目三起飞前服务广播32任务一登机广播32任务二欢迎乘机38任务三安全演示41任务四安全检查46任务五起飞前再次确认安全检查49任务六拓展广播：行李托运52项目四飞行中服务广播56任务一起飞后安全广播56任务二平飞后休息提醒61项目五着陆后服务广播66任务一着陆广播66任务二滑行广播70任务三下机广播73任务四转机广播76项目六飞行中特殊情况服务广播80任务一飞机延误80任务二疫情防控87任务三颠簸广播91任务四寻求医护帮助广播98任务五客舱释压指导103任务六失火状况广播105任务七灭火后广播110项目七介绍类广播词113任务一航空公司介绍113任务二节日介绍122任务三欢迎词介绍124任务四风景介绍127任务五城市介绍135