本教材是高等职业教育药学类与食品药品类专业第四轮教材之一，是为适应当代医药与食品行业的人才需求，根据《沟通技巧》教学大纲的基本要求和课程特点编写而成。本教材内容上涵盖语言沟通、非语言沟通、职场沟通、个人沟通魅力培养、茶文化和茶的沟通艺术等内容。本教材具有贴近职场需求和教学实际需要，注重理论性与实操性相结合的特点。本教材为书网融合教材，即纸质教材有机融合电子教材、教学配套资源（PPT、微课、音频等）、题库系统、数字化教学服务（在线教学、在线作业、在线考试），使教学资源更多样化、立体化。本教材供全国高等职业院校药学类、药品与医疗器械类相关专业师生使用，也可供职工培训及需提高沟通能力和个人素养者参考使用。

模块一语言沟通
任务一感悟语言沟通
活动一感悟沟通
活动二学会自我认知
任务二提高声音质量
活动一学习有声语言
活动二语言能力训练
活动三诵读技巧训练
任务三学会有效沟通
活动一学习语言沟通的原则
活动二学习语言沟通技巧
活动三体验与残疾人沟通
任务四学会电话沟通
活动一学习电话礼仪
活动二接听电话的方式
活动三电话沟通情景训练
任务五学会赞美
活动一何为赞美
活动二为何赞美
活动三阻碍赞美的因素
活动四寻找赞美点
模块二非语言沟通
任务一感悟非语言沟通
活动一感悟非语言沟通含义
活动二非语言沟通的作用
活动三非语言沟通的种类
任务二学会肢体语言沟通
活动一学会站立与行走
活动二学会坐与蹲
活动三学会运用手势
活动四学会目光接触与表情语言沟通
模块三职场沟通
任务一感悟职场沟通
活动一掌握职场沟通的原则
活动二了解同事相处的奥妙
任务二学会与领导沟通
活动一赢得领导欣赏
活动二学会与领导沟通的方法
活动三学会与领导沟通的技巧
任务三学会与同事沟通
活动一学会与同事沟通的方法
活动二学会与同事沟通的技巧
活动三模拟职场沟通训练
模块四个人沟通魅力培养
任务一领悟个人沟通魅力
活动一自信让我如此美丽
活动二学会演讲
任务二留下美好的第一印象
活动一个人礼仪要注意
活动二言谈举止要得体
活动三见面礼仪要知晓
活动四公共礼仪要遵守
模块五茶文化和茶的沟通艺术
任务一探究传统茶文化的魅力
活动一了解茶的起源与发展
活动二感悟茶文化
活动三熟悉茶道的形成和传播
任务二体昧茶的基础知识
活动一了解认识茶具
活动二学习茶的分类
活动三学习茶艺知识
任务三学会奉茶服务
活动一学会常见茶叶的沏泡方法
活动二学会奉茶礼仪
参考文献