本书从物流服务和物流运作管理两个方面人手，对物流服务的模式、网络、方案设计、合同，以及运输、仓储、装卸搬运、配送、包装、流通加工、物流金融等功能的运作管理进行分析阐述，旨在满足客户物流服务需求的前提下，使物流企业实现物流质量、效率和效益的很好组合。
本书可作为高等院校物流工程和物流管理专业本科生、研究生的教材，也可作为交通运输、电子商务等专业学生的教学参考书，还可供物流规划、设计、研究单位，政府物流管理部门，物流企业，工商企业物流部门的管理人员和技术人员学习参考。

第1章 物流服务运作管理概述
1.1物流服务
1.2物流企业
1.3物流运作
1.4物流运作管理
1.5物流服务运作管理的新发展
第2章 物流服务模式
2.1物流服务模式的分类
2.2自营物流服务模式
2.3第三方物流服务模式
2.4第四方物流服务模式
2.5物流联盟模式
2.6物流服务模式的选择
第3章 物流服务网络
3.1物流服务网络的概念、特征、构成要素和分类
3.2物流服务网络的结构
3.3物流服务网络的构建与拓展
第4章 物流服务方案设计
4.1物流服务方案的分类、特点及设计流程
4.2物流服务需求调研
4.3客户物流服务需求分析
4.4物流服务方案设计方法
4.5物流服务费用和税金的测算
4.6物流服务报价
4.7物流服务方案的评估