\t《用电营业管理》为湖北省省级精品课程配套教材，主要阐述了国家电网公司SG186电力营销业务模型中新装增容及变更用电、电费管理业务、营业稽查及工作质量管理等内容。全书分为八个学习情境，主要内容包括抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理、线损管理、新装与增容、变更用电、供用电合同管理、营业稽查。各学习情境都附有习题，部分学习情境附有实训任务。



\t本书可作为高职高专院校电力市场营销与策划、供用电技术、发电厂及电力系统(电网方向)专业教材，也可作为中等职业院校电力类及相关专业教材，还可作相关技术人员的培训教材或参考书。

前言
绪论
第一部分 知识模块
第二部分 习题
学习情境一 抄表管理
第一部分 知识模块
模块一 抄表
模块二 电能表及其常见故障处理
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 抄表机的使用及抄表
实训任务2 电能表常见故障判断及处理
学习情境二 核算管理
第一部分 知识模块
模块一 电价
模块二 核算
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 典型大客户的电价构成及分析
实训任务2 各类客户的电费计算
实训任务3 核算操作
学习情境三 电费收缴及账务管理
第一部分 知识模块
模块一 收费
模块二 账务管理
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 柜台收费、账务管理操作
学习情境四 线损管理
第一部分 知识模块
模块一 线损的基本概念
模块二 线损管理
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 线损统计操作及计算
学习情境五 新装与增容
第一部分 知识模块
模块一 新装与增容的基本概念
模块二 业务扩充的受理
模块三 供电方案的制定
模块四 业扩工程基本概念、施工与检验
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 用需用系数法计算变压器容量
实训任务2 业扩受理操作
学习情境六 变更用电
第一部分 知识模块
模块一 变更用电的基本概念
模块二 变更用电工作处理的原则
模块三 典型变更用电业务工作流程
第二部分 习题
学习情境七 供用电合同管理
第一部分 知识模块
模块一 供用电合同的基本概念
模块二 供用电合同管理
第二部分 习题
学习情境八 营业稽查
第一部分 知识模块
模块一 营业稽查的基本概念
模块二 营业质量管理
模块三 违章用电及窃电的查处
模块四 营业厅服务规范
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 营业工作质量检查
实训任务2 违约用电、窃电处理操作
实训任务3 营业厅服务礼仪演练
附录 习题标准答案
参考文献