1.作者权威：作者是西班牙非暴力沟通研究中心的创始人，是西班牙世界非暴力沟通领域的标杆人物。本书汇聚了作者20余年研究与实践经验。2.沟通是永恒的主题：本书是一本人人都需要的沟通实践指导书。暴力沟通让我们背离了人性，非暴力沟通则让我们每时每刻和自己心意相通，用不带伤害的方式化解冲突。3.简单好用，实践性强：本书不讲复杂理论，不用晦涩的专业术语，强调实践方法，比其他非暴力沟通书籍更加简单易懂、实用好上手。4.随书附赠“实践手册”：为读者量身打造多达30页的“实践手册”，将书中方法充分用于实际生活，手把手引导读者结合自身经历，一步步梳理、拆解沟通每个环节，解决自身沟通问题。5.生活化的案例：本书既讲方法又讲案例，详细分析了近40个真实生活情景下的案例，关于如何勇敢说“不”、消除内疚、走出悲伤、不再生气……6.丰富实用的表达：提供了上百个在日常生活情境中可能出现的，与言行、情绪、需要相关的词汇和表达方式，帮助读者更好地识别事实、描述感受，表达需求，更好地践行非暴力沟通。

非暴力沟通术
避免生活中90%的冲突
非暴力沟通不是对一切说“好”。你我的苦恼都和需要有关，我们可以去面对它们。在任何一段关系里，都是有必要的。在一段关系中，我们既不是好人也不是坏人。非暴力沟通有助于我们把“情绪垃圾”变成养料。我们的感受来源于自身的需要，事实只是外界的刺激。同理心，就是在和对方确认，假设成立之前不妄下评判。

第一章非暴力沟通的基本概念
非暴力沟通，是指任何让他人感受到关心、尊重、理解的话语和行为，无论我们是否说出口、是否付诸行动。
暴力沟通与非暴力沟通003
如何理解人009
如何理解冲突012
暴力沟通的构成要素015
非暴力沟通的构成要素024
暴力语言与非暴力语言027
第二章非暴力沟通的过程与阶段
回到我们的内心世界，和自己建立连接，与外界对话，识别双方的需要，提出一个能满足双方需要的行动方案。
倾听内心，化解自身的暴力036
倾听他人，与外界对话094
非暴力沟通过程的总结118
第三章关系中最常见的四个障碍
当我们克服情绪的障碍时，我们能拥有开阔的视野，我们会愿意理解对方，准备好去倾听并向他人伸出援手。
设置151
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