《物流运作管理》从供应链管理和企业运营的角度出发，全面、系统地介绍了物流运作管理的基本理论、方法、技术和近期新发展。
本书的体系完整、系统。从现代物流的基础术语、主要功能要素到现代物流的近期新发展和未来趋势，涵盖了现代物流的规划设计、运作管理的全部内容。全书共包括13章。具体包括现代物流概述、现代物流服务、仓储管理、需求预测、库存管理、运输基础结构、运输合理化、商品包装管理、装卸搬运管理、配送管理、物流信息管理、物流绩效管理和物流的近期新发展。
本书的理论前沿，技术优选。书中全面、深入探讨了绿色物流、逆向物流、智慧物流、共享物流等近期新的物流运作模式。对射频识别技术、云计算、大数据、物联网、人工智能等近期新信息技术在现代物流运作管理中的应用状况进行了较为详细的介绍，有助于读者把握现代物流的前沿动态。
本书的体例安排新颖、实用。每章的开头部分都安排有“学习目标”，结尾部分都安排有“本章小结”、“思考题”和企业的真实“案例”，以帮助读者把握各章的知识点，开阔视野，了解企业的实际运作实践。在第三、四、五、六、七、九、十章还配有“习题”供读者进行练习，以加深对相关知识、原理与方法的理解和掌握。
本书注重理论分析与实际操作的有机结合。全书从物流运作与管理人员的工作实际出发，紧紧围绕物流运作管理的十一个决策领域组织各部分的内容，既包括基本理论知识，又涉及实际操作工具和方法。
本书推荐了21本经典的专著与教材，便于读者进一步的钻研和学习。
本书可作为高等院校物流管理专业、物流工程专业以及供应链管理专业的教材，也可作为企

第1章 现代物流概述
1.1 现代物流的基本概念
1.1.1 物流的定义
1.1.2 物流的地位
1.1.3 物流的作用
1.1.4 物流学说
1.2 现代物流的分类及功能
1.2.1 现代物流的分类
1.2.2 现代物流的主要功能
1.3 现代物流系统
1.3.1 现代物流系统的使命
1.3.2 现代物流系统的要素
1.3.3 现代物流管理的特征
第2章 现代物流服务
2.1 物流服务概述
2.1.1 物流服务的重要性
2.1.2 物流客户服务的定义
2.1.3 物流客户服务的相关因素
2.1.4 物流客户服务的管理
2.2 物流服务水平
2.2.1 成本-服务的关系
2.2.2 服务-损失函数
2.3 物流服务战略
2.3.1 差异化的物流服务战略
2.3.2 应急物流服务
2.3.3 物流客户服务战略决策步骤
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