本书是“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级证书的配套教材，全书紧密围绕汽车电商运营企业内部运作、相关管理知识和不同平台的建设维护方法进行编写。依据“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级标准，将初级、中级、高级职业技能要求融入教材内容，涵盖汽车电商企业中初级、中级、高级技能人员日常工作所需的职业技能。全书共分为5个项目，分别介绍了汽车电商服务平台运维、汽车业务新媒体营销策划、汽车业务新媒体推广运营、汽车业务大数据客户关系管理、汽车电商服务平台数据分析决策。本书可作为“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级证书培训教材；也可作为“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级证书适用专业授课教材，如汽车技术服务与营销等专业；还可作为本科层次职业教育、应用型本科相关教材，同时可作为汽车电商企业内训的培训教材，汽车电商企业内专员、主管、经理相关岗位（群）人员的学习用书。

前言
二维码清单
项目一汽车电商服务平台运维1
任务一汽车电商服务平台运维（初级）1
任务二汽车门户类网站信息建设与运维（初级）20
任务三汽车服务企业公众号建设与运维（初级）28
任务四 汽车服务企业新媒体号建设与运维（初级）40
项目二 汽车业务新媒体营销策划61
任务一汽车业务新媒体营销软文制作与发布（中级）61
任务二 汽车业务新媒体创新模式营销策划（中级）81
任务三汽车业务新媒体立体营销策划（高级）85
任务四 汽车业务新媒体营销战略目标制订（高级）100
项目三 汽车业务新媒体推广运营110
任务一汽车电商服务业务线上活动推广运营（高级）110
任务二汽车业务新媒体推广运营（中级）117
任务三汽车电商服务平台推广计划制订（高级）131
任务四汽车电商服务平台推广体系完善与优化（中级、高级）142
项目四 汽车业务大数据客户关系管理149
任务一汽车电商服务平台客户信息管理（初级、中级）149
任务二大数据环境下汽车电商服务平台客户异议处理（中级、高级）156
任务三汽车电商服务平台客户数据分析及关系维系（高级）164
任务四 汽车电商服务平台新媒体渠道合作（高级）190
项目五汽车电商服务平台数据分析决策198
任务一汽车电商服务平台业务数据管理（初级）198
任务二汽车电商业务平台数据目标及监控指标制订（中级）209
任务三汽车电商服务平台网络大数据分析（高级）220
任务四 汽车电商服务平台管理决策与服务改善（高级）228
参考文献236