信息科技的发展，元宇宙时代的到来，让传统设计的方法受到了挑战与质疑。新的时代，如何进行服务设计创新，这是从事工业设计教育的研究者和教育者亟待思考的问题。本书从设计研究入手，对服务设计理论与实践进行探索与分析。一方面，将社会学和人类学的研究方法引入到服务设计研究中来洞察用户需求与体验。另一方面，以案例分析的模式，通过与服务设计师合作，以设计工作坊的模式产出可行性的设计方案，深入浅出的介绍各种方法与工具的应用。本书将理论与实践相结合，依托设计案例，来讲述从设计研究到设计教育，以及设计实践的过程。

第1章 什么是服务设计
1.1 服务设计的历史
1.2 服务设计的内涵
1.3 服务设计的要素
1.4 服务设计的原则
1.5 服务设计的流程
1.6 复杂的服务设计
第2章 方法和工具
2.1 定性数据收集
2.2 定量数据收集
2.3 定性数据分析和总结
2.4 定量数据分析和总结
2.5 方案产出
2.6 方案筛选
2.7 原型设计和验证
第3章 创新案例
3.1 植物旅馆
3.2 创新零售
3.3 协同设计
3.4 共情用户
3.5 故事商店
参考文献
后记