《城市轨道交通客运站务与票务管理》以“1+X”证书制度为背景，基于站务员的工作情境，以任务为导向的编写形式，介绍城市轨道交通站务员岗位所需的基本知识和操作技能。
《城市轨道交通客运站务与票务管理》可作为中等、高等职业院校城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考书，也可作为从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员的参考用书，还可作为车站值班员、值班站长、站务员等客运岗位人员的培训教材。
《城市轨道交通客运站务与票务管理》共分为7个情境，主要包括城市轨道交通车站、城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织、城市轨道交通车站客运组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通安全管理与应急处理。

情境一 城市轨道交通车站
任务一 认识车站的类型
任务二 认识车站的组成及规模
任务三 认识车站工作
情境再现
课后习题

情境二 城市轨道交通车站设备管理
任务一 自动售检票系统
任务二 导向标识系统
任务三 屏蔽门系统
任务四 环境监控和地下通风系统认知
任务五 火灾报警系统（FAS）和给排水系统
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课后习题

情境三 城市轨道交通车站行车组织
任务一 车站行车技术设备
任务二 车站行车组织作业
任务三 车站施工作业管理
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课后习题

情境四 城市轨道交通客运组织
任务一 城市轨道交通客运组织认知
任务二 城市轨道交通客流认知
任务三 城市轨道交通客流组织
任务四 城市轨道交通客流换乘组织
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课后习题

情境五 城市轨道交通客运服务
任务一 城市轨道交通客运服务认知
任务二 客运服务礼仪
任务三 车站乘客服务
任务四 车站特殊乘客事务处理
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课后习题

情境六 城市轨道交通票务管理
任务一 票务基础知识学习
任务二 票务管理工作职责认知
任务三 车站现金管理
任务四 车站车票管理
任务五 特殊运行模式下的票务管理
情境再现
课后习题

情境七 城市轨道交通安全管理与应急处理
任务一 安全管理认知
任务二 城市轨道交通事故认知
任务三 突发事件应急处置
情境再现
课后习题