《现代旅行社岗位培训丛书：外联部操作实务（第3版）》主要具有以下鲜明特色：靠前，内容。鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校老师与旅游社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。第二，体例新颖。
丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习等模块组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、领域实战的场景。第四，理念独特。丛书内容、框架注意与靠前接轨，体现了旅行社行业的近期新理念。

章概论/1
[培训重点]/1
[专题论述]/1
一、外联部概述/1
(一）外联部的概念/1
(二）外联部的机构和设置/2
(三）外联部的工作特点/2
二、外联部经理的岗位职责和素质要求/4
(一)外联部经理的岗位职责/4
(二）外联部经理的素质要求/4
三、外联销售人员的岗位职责/5
(一）外联销售人员的岗位职责/5
(二）外联销售人员的素质要求/7
四、外联销售的要求/8
(一）对外联人员的销售要求/8
(二）外联销售成交后的注意事项/8
[实操问答]/9
[问答1]实际工作中，外联销售人员应掌握哪些技能？/9
[问答2]做好外联业务应抓好哪些环节？/9
[问答3]外联销售人员向旅游者提供信息、处理旅游者投诉时，
旅行社营销人员应具备哪些方面的素质？/9
[问答4]对外联销售人员在销售时有何要求？/10
[问答5]外联销售人员应该树立什么样的营销意识？/10
[问答6]怎样才能成为一名优秀的外联销售人员？/10
[问答7]外联销售人员应如何树立“服务即推销，推销即服务”的思想？/10
[问答8]旅游促销人员在推销过程中碰到顾客要求将本旅行社
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