本书介绍女性专门店的经营方法，包括了物品如何陈列能更加吸引顾客的注意、接待顾客的法则、出售商品的法则与最简单的几种布置店面的法则。书中语言精练、通俗易懂，再加上书中所配的精彩图片，为读者展示了一个全新的女性专门店经营法则。

“营销新概念”系列主要从营销的新视角出发，介绍了几种全新的店面经营方式，旨在为大家提供一种全新的营销理念和思考处理问题的方式，并为指导营销人员具体的实战方式和管理方式提出了行之有效的建议。

本书为该系列之一，介绍的是女性专门店的经营方法，其中包括物品如何陈列能更加吸引顾客的注意、接待顾客的法则、出售商品的法则与最简单的几种布置店面的法则。本书语言精练、易懂，再加上书中所配的精彩图片，为读者展示了一个全新的女性专门店经营法则。

本书适合营销人员、店铺管理人员，以及个体经营者阅读，同时也可作为市场营销专业学生的参考读物。

第1章 不同的陈列方式能够促进人们对商品的购买欲望

 1 客人将商店的“气氛”也一同带回家/3

 2 一定要向客人传达对商品的欣赏/6

 3 形成风格，贯穿始终/10

 4 商品的相关知识和其中的一些故事也会变成“卖点”/13

 5 要重视销售不好的商品/18

第2章 受女性顾客喜爱的店铺的秘诀

 1 在与客人接触的过程中，任何事都要快乐地应对/27

 2 要经常去购物，从而了解“女性心理”/31

 3 不要以外表来区分顾客/33

 4 打破用外表来判断的观念/36

 5 用一些小的关照来刺激消费/39

 6 售后要对客人进行跟进/42

 7 如何处理索赔问题，是你表现出诚意的重要时候/45

 8 店员所扮演的角色不是佣人/47

 9 学会让客人羡慕你/49

 10 业绩好的销售人员，往往十分注意仪容仪表/52

第3章 迅速缩小差距，接待的窍门

 1 招呼顾客的时机/57

 2 必须做的三件事/61

 3 给顾客一种自然亲切的感觉/65

 4 热情地接待顾客，顾客就会受到影响/68

 5 抓住瞬间的时机/71

 6 让顾客高高兴兴地离店/73

 7 女性顾客团体消费时的应对办法/75

 8 不卷入顾客的缓压行为/78

 9 用夸张的表现方式吸引顾客/81

 10 通过电话将顾客带入商店/83

第4章 变化商品的陈列位置

 1 从外面制造氛围/87

 2 鉴别商品的能力/89

 3 处理过时商品的窍门/92

 4 重新组合商品/95

 5 亲手制作海报的作用97

 6 用颜色吸引顾客/99

 7 不要使用失效的香水/101

第5章 改变思路带来生机

 1 自己要保持一个好心态/105

 2 别被烦恼束缚，试着动起来/108

 3 好商品不好卖的原因/110

 4 只要肯做，就没有徒劳的事情/113

 5 通过打扫使身心得到放松/115

第6章 生气勃勃的工作人员能吸引顾客

 1 现场工作经验至关重要/121

 2 上下级的新关系/123

 3 跟有私心、消极的人说再见/125

 4 制造称赞与互相称赞的环境/128

 5 让大家一起向目标努力/130

 6 不要卷入女性同事的竞争中/132

第7章 员工培训法

 1 单纯的个性吸引顾客/137

 2 用心去发现出色的员工/140

 3 发现员工潜力的方法——思考篇/143

 4 发现员工潜力的方法——性格篇/145

 5 发现员工潜力的方法——感情篇/148

 6 培养出色员工的方法/150

译者跋/153

现在需要的是“商品附加值α”

很久以前，我将一种化妆品的使用方式错误地传达给了客人。这样就造成了客人在使用商品的过程中的浪费。之后，当这位客人再次来到店里的时候，我向她道了歉。客人这样说：

“因为是你，所以没问题。换了其他人，我早就投诉了。你的待客方式让我感到很舒服，光是这一点就足以让我原谅你了。”

当然，我把化妆品的钱退给了她。之后，这位客人还常常到我的店里来买各种商品。

以上说的关于这位客人的事情，在当时，我真是从心底里感谢她。她让我明白，客人到店里面来，不仅仅是为了商品，店员的工作态度等都会影响到客人的心情与选择。

我们不都是这样吗?其实这些东西在哪里买都是一样的，但是总会有一个经常去的店。名牌商品虽然比较贵，但是我们还会去专卖店买，这是为什么呢?这是因为，在商品以外，还有一个“附加值α”。它就是店员服务、店内气氛等等，是吸引人们常常光顾的原因。

店面的整体气氛也要注意

曾有个一流的品牌，出现过这样一件事。这个品牌为了把它的形象表现出来，在内装修上面下了很大的工夫。虽然这个品牌的包在哪里都可以买到，但由于这个店在内装方面下了很大功夫，所以整个店面的气氛和味道也能一同让客人带回家。客人买回去的不仅仅是商品本身，品牌的整体形象，会给客人留下更深的印象。

如果将商品的信息与店铺的形象很好地表达出来，客人到家后也会感觉余韵犹存的。

在折扣店里也可以买到同样品牌的商品，但是在这样的店里消费，顾客就不可能将商品的余韵也一同带回家。作为高档消费品，现在已经进入了一种在一定程度上如果没有“附加值α”的话，就无法满足顾客需要的时代了。

我也曾经在折扣店里以八折的价格买过自己使用的化妆品，虽然价格的确比专卖店里便宜，但是，店员对自己所销售的商品知之甚少，会给客人留下一种“只要便宜就可以了”的非常草率的态度。回到家以后，顾客就会有一种买到劣质品的上当感觉。

同样的商品，以八折的价格购入，却有种买到不同商品的感觉。这说明现在已经不能只是考虑商品“越便宜越好”了；即使便宜，也会给人一种上当的感觉。

这个时代需要的是。能够将在店里的好心情带回家”。能将好好珍惜购买商品时的印象的店就是能够赢得女性顾客喜爱的店。（P3-5）

我年轻的时候便从事过例如时装、杂货、化妆品、书店、按摩店等许多行业的开店工作。也曾经拥有过自己的小店，还被指定做过某个特定品牌的销售代理。

在从事这些工作的过程中，我确实积累了各种各样的经验。这其中有成功也有失败，有的时候甚至会遭到许多人的冷眼；为此，我也曾哭过无数次。

但值得骄傲的是，我从未放弃过我的事业。与顾客无数次的接触，在无数次的打击与挫折中成长。这些经历已经成为我自身无可替代的财产。

这些经验与知识，全都是我在现场的实践中，从顾客身上学到的。他们会提出很多非常好的建议。如果你将这些建议运用到工作中，慢慢地，你便会听到“销售目标已经完成”、“我们的店受到女性顾客的青睐”等令人兴奋的话了。

现在，我一边经营自己的公司，一边还做着采购、开店、室内装修、员工培训等店面运营的相关工作。在参加各种商谈的过程中，我发现有越来越多的人向我咨询了关于“如何经营一家受女性顾客青睐的店铺”的问题，但我无法一一作答，所以我决定，将我在工作中积累的有限的经验和知识做一总结并且公布给大家。

而我是一个非常感性的人，对我来说，凭感觉做出的事情很难用语言表达出来。但我还是希望这本书能为各位自己经营店铺的朋友带来一些启发，这样我会感到非常荣幸。

可能是因为我发自内心地喜爱开店这份工作，所以不仅仅是我自己的店铺，我也希望其他的店铺同样变得越来越好。稍微下一些功夫，能让更多在经营方面出现困难的店铺重新充满活力，这对我来说是件非常幸福的事。

著 者

结束了五年的日本留学生活，当我重新回到久别的祖国，回到家人和朋友的身边，总是喜欢把这些年在日本的经历讲给他们听。一个偶然的机会，朋友问我愿不愿意将这本书翻译成中文?我毫不犹豫地答应了。

在翻译过程中，我发现这本书是一本非常实用的书。虽然没有文学作品那样优美的文字，但作者用简练、易懂的语言，将她在经营过程中遇到的各种经验与感受，毫无保留地说了出来。从这本书中，你便能了解到日本人在经营中是多么的细心了。如果您正准备开一家属于自己的小店，而没有任何经营经验，或者是已经开业，却总感觉力不从心的话，那么这本书绝对值得一看!

在本书付梓之际，我要特别感谢给予我帮助和支持的朋友：大岛直幸、狄佳、孙靖，以及本书的编辑张丽娜和美编来佳音。

译者