从1991年创立时一个人加四台散装电脑的白手起家，到现在遍布几个国家、拥有近300个分校的“教育培训王国”，山木培训用不到二十年的时间书写了中国民办教育的一个奇迹。本书中，山木教育集团总裁宋山木先生以通俗有趣的语言、生动鲜明的案例，毫无保留地揭密了他极富传奇色彩的人生经历和山木培训的成长基因，深入浅出地讲解了“‘米’字型管理”、“火炉原则”、“纳米管理”等众多从实践中摸索出来的独特高效管理方法，期望为众多渴望成功的青年创业者和管理者提供一个具有可学性的参考标本。

从1991年创立时一个人加四台散装电脑的白手起家，到现在建立起拥有近300个分校的“教育培训王国”，并走出国门，把英语培训开到英国伦敦、美国纽约和加拿大，把日语培训开到日本东京，用不到二十年的时间书写了中国民办教育的一个奇迹。奇迹的背后，总是隐藏着许多鲜为人知的诀窍和独特的成功法则。本书中，山木教育集团总裁宋山木先生以通俗有趣的语言、生动鲜明的案例，毫无保留地揭密了他极富传奇色彩的人生经历和山木培训的成长基因，深入浅出地讲解了‘米’字型管理”“火炉原则”“纳米管理”等众多从实践中摸索出来的独特高效管理方法，期望为众多渴望成功的青年创业者和管理者提供一个具有可学性的参考标本。

第一章 谁认识宋山木：从露宿街头到亿万身家

 一、自小练就“捡金子”本领

 二、创业起点： “山木”名字的诞生

 三、我的“第一桶金”

 四、破釜沉舟，背水一战

 五、走出国门

 六、山木赢在管理

第二章 把每一个渺小的琐事管好就是不渺小

 第1式火炉原则

 关键句：让令行禁止成为现实

 第2式走动式管理

 关键句：实时发现问题的高效秘方

 第3式好记性不如烂笔头

 关键句：杜绝忘事的小处方

 第4式纳米管理

 关键句：重视细节是永远不败的奥秘

 第5式全员节俭

 关键句：节省下的就是赚到的

 第6式HWWC、QMW原则

 关键句：有效描述和沟通问题的捷径

 第7式“米”字型管理

 关键句：信息传达的中枢

第三章 执行力是企业的生命线

 第8式24小时复命制

 关键句：每个问题都要有答案一庸懒的解决之道

 第9式0.1>0

 关键句：停止空想，立刻行动

 第10式先执行后认同

 关键句：杜绝借口，上行下达的效率之道

 第11式让员工自动自发

 关键句：高效、活力与创新共存

第四章 什么才是好广告

 第12式好广告夺人眼球

 关键句：与众不同的广告才能引起注意

 第13式好广告让人产生共鸣

 关键句：能打动人、能促销的就是好广告

 第14式好广告让人记忆深

 关键句：找好广告诉求点才能使广告事半功倍

 第15式和媒体谈恋爱＼

 关键句：媒体策略是广告发布的重要环节

第五章 山木的“人才苹果园”

 第16式磨刀不误砍柴工

 关键句：企业要有培育人才的实验室

 第17式合适的才是最好的

 关键句：用对人则每个人都可以是人才

 第18式给员工一把成长的梯子

 关键句：让人才发展没有天花板

 第19式人才”苹果园”

 关键句：给人才施展才华的广阔平台

第六章 我的眼里只有团队

 第20式打造“唐僧师徒团队”

 关键句：优势互补才能成就好团队

 第21式海星复制定律

 关键句：跨区域连锁经营的团队复制方法

 第22式清除团队能量“吸血鬼”

 关键句：别让坏苹果烂到一整筐

 第23式集体英雄时代已来临

 关键句：团队合作才是业绩突出的秘决

第七章 谁才是你真正的老板

 第24式服务五王牌

 关键句：服务能成就企业的软实力

 第25式用“心”与用“新”

 关键句：让客户竖起大拇指的服务是怎样炼成的

 第26式员工也是“上帝”

 关键句：没有满意的员工就没有满意的客户

 第27式给产品增添附加值

 关键句：赋予“产品”格外的灵性

 第28式我一直坚信1>6

 关键句：服务好现有的客户才能吸引来新的客户

 第29式亲身体验+超值服务

 关键句：意想不到的服务细节才能让客户感动

 第30式做聪明的傻子

 关键句：最大限度让利于客户才能帮你赢来口碑

 第31式看清客户的”意见游艇”

 关键句：顾客投诉是改进服务的契机和动力

第八章 无战略则无以致胜

 第32式找准自己的定位

 关键句：立足优势土壤才能重拳出击

 第33式人无我有，人有我优

 关键句：为自己留个绝招

 第34式无形的武器——文化之剑

 关键句：企业文化是企业的成长基因

 第35式创新=“模仿+改良”

 关键句：一个有效的创新捷径

第九章 老板成长，企业才成长

 第36式老板需要不断成长

 关键句：老板能看多远，企业就能走多远

 第37式懂得放风筝的艺术

 关键句：“抓权”与“放权”的平衡之道

 第38式看着目标也要看着脚下

 关键句：看着远处，也要看着脚下

 第39式和刺猬一样保持距离

 关键句：老板与中层要亲疏得当

第十章 危机=危险+机会

 第40式平时“无小事”，企业“无大事”

 关键句：把危机消灭在萌芽中

 第41式迅速与真诚是危机的克星

 关键句：破解危机困境的公式

 第42式反思是成功之母

 关键句：把危机当成改善自我的契机

 第43式危机都是瘟神吗？

 关键句：换个视角看待危机

附1 宋山木答普鲁斯特问卷

附2 宋山木语录

1991年，我用废寝忘食编程挖来的第一桶金——3万元创立了山木培训，没有一个员工，只有四台散装电脑和一个狭窄的办公室。到了2009年，山木培训已经发展成为在多个国家设有近300所分校的“教育培训王国”。作为创业者，我曾经品尝过露宿街头的落魄和辛酸，到如今拥有身价过亿、名利双收的辉煌。回想起一路走来的风风雨雨，我经常慨叹，我的幸运女神在最初的时候竟然是以魔鬼般恐怖面孔出现的……

创业艰难百战多，无论是饥肠辘辘夜宿草坪的狼狈，义无反顾辞去工作的决绝，还是绞尽脑汁寻找市场时的夜不能寐，那段艰难岁月的点点滴滴都令我刻骨铭心、心潮澎湃。说句实在话，乐观的心态、无畏的气魄、敏锐的眼光，才是幸运女神最终眷顾我的根本原因。

20世纪60年代，我出生于山东临邑。小的时候，我是个淘气大王，闯祸是每天的必修课。上天赐给我一位异常严厉的父亲，他信奉“棍棒底下出孝子”。父亲吩咐我去做事，不问过程只论结果，做不好便棍棒相加。许多年后，心有余悸的我比同龄人有更多的细致与耐心，百分之百投入地将事情做好，因为我从小就懂得：愉懒没有好果子吃。

父亲有着自己的一套“朴素成功学”。他手把手教我学自行车，一边教，一边跟我闲聊：“孩子，自行车很好学，只要腰板挺直，盯住目标，脚下用力，记住这三点，就学会了。做人也是一样，成功就像骑自行车，你光盯着前方，方向有了，目标有了，但脚下不用力也是枉然。”虽然当时的我还不能体会到父亲望子成龙的良苦用心，但仍旧能够从点点滴滴中感受到他的爱。

父亲坚信爱读书的人才能成才，于是，在给我买书时从来不吝啬，因此，小的时候我有很多小人书，看过几遍后，都装在一个祖传的木箱子里。有一次，小伙伴们到我家玩，看到这些小人书爱不释手，到吃饭的时候还不肯回家。于是，我开玩笑地对一个小伙伴说：“书是我爸买的，再看我的书，我要收钱了。”那个小伙伴说：“收钱也要看，给你一分钱。”说着，他竟然真的把一分钱塞到我口袋里。我顿时萌生了出租小人书的念头，心想：“他们这么喜欢看我的小人书，让他们付租金看，他们一定愿意，这不是一个赚钱的好机会吗？”

第二天上学的时候，我费尽九牛二虎之力把装着小人书的木箱子拎到了学校。中午休息的时候，我把事先准备好的布铺在地上，将书一本一本地平放在上面，开始吆喝：“来看小人书了，一分钱一本！来看小人书了，一分钱一本！”

不一会儿，几个同学闻声跑到我的摊前问：“我们可以先翻翻吗？”

我坚定地说：“不行，付了钱才能翻。”

他们依然不死心，蹲在摊前恋恋不舍：“我们不翻一下，怎么知道你的书好看不好看呢？”

我犹豫了一会儿，摇了摇头，他们见状纷纷走开了。我见势不妙，赶紧叫住他们：“可以翻看一下，不要钱，如果坐下来继续看，一本书给1分钱。”

一拿到书，他们顿时两眼放光，不一会儿，就完全沉浸在书的世界里了。就这样，我赚到了平生第一笔钱——2分钱。

放学后，我用这两分钱买了根冰棍，拿回去给母亲吃。“甜不甜？”我兴奋地问母亲。“甜得很，你从哪里弄的钱买冰棍？”母亲疑惑不解。我顿时得意了起来：“我在学校出租小人书，这是我赚来的。”母亲居然赞同我的做法，高兴地说：“好，不然你的小人书也闲着。”

依葫芦画瓢，第二天，我又赚了5分钱。我的书摊生意一直很兴隆，最好的一次，一天赚了两毛八分钱。父亲当时一个月的工资才30多元，所以，两毛八分钱在那个年代并不是小数目，我的得意劲就不用提了。

高中的时候，父亲单位的食堂就在学校前面，伙食很好，但不对外开放。为了方便我去吃午饭，父亲用低价从单位买了些饭票给我。我知道很多同学都对父亲单位的好伙食垂涎欲滴，就把饭票以双倍的价格卖给了同学一些，我又一次靠自己的小机灵赚足了零花钱。

真正开始靠自己的双手赚钱养活自己还是在大学的时候。1981年，我考入山东聊城师范学院数学系。大学期间我依然不爱学习。父亲花了两个月工资给我买了一台照相机，从此，我迷上了照相。课外活动的时候，我在图书馆前面摆摊，给同学们照相，并且自己成立了摄影协会。

大二时，我过生日，为了请同学吃饭，将所有的积蓄花得精光。百般无奈之下，我只有和家里要生活费，于是给父亲发电报：“儿子没钱了。”结果，怎么等也没等来父亲寄的钱，却收到父亲回的电报，内容是：“自己想办法！”随后，父亲给我写了一封信要求我自立，信里说：“你18岁了，父母已经没有义务再养你了，你有能力养活自己了。”从此家里不再给我生活费，我被父母“逼迫”着开始走上自力更生的道路，当时感觉自己像是一位没人搀扶的孩子在独自蹒跚学步。

一开始，我连买饭的钱都没有了，肚子饿得咕咕叫，我意识到此刻只能靠自己，那时我身无长物，只有早先父亲给我买的相机，我便决定给别人照相挣钱。

开始时，我想试试有没有人愿意照相，就用毛笔在一个木牌子上写了“照相”两个字，把它立在校园里。我坐在旁边等着，但过了好久也无人问津。我一想，得先弄几张照片作为模板吸引人，我找了同班同学，免费给他们拍照，把照片放在镜框里，摆在牌子旁边。P2-5

有关管理的课程讲授或参考书籍，是不是让人想听或想看，大致可以用3个阶段来说明：第一是内容“触动”；第二是解说“易懂”；第三是方法“可行”。

《山木方法》一书由宋山木老师撰写集结成册，一看书名就引发了我的兴趣。再精深或博大的管理理论，如果不能按以上三个阶段让听众或读者接受，也是徒然。

在本书每一章里，不仅有“方法解析” “经典案例”，更重要的还有“山木运用”，这来自于山木老师的操作实践经验，以及“应用心得”，这又来自于山木老师的感悟警醒。

毛主席常说“实践检验真理”。我综观欧美国家的发展过程和中国的历史变迁，得出一个心得：我们国人，包括古人，看到的诸般现象，说出的哲理名言，大多缺乏可操作的应用性或很有针对性的具体案例。而这一本《山木方法》在这些缺憾上正好补上了极有价值的一块，我深信。

二零零九年十一月五日于上海

华人最为推崇的实战型培训专家

被尊称为“华人管理教育第一人”

我们国人，包括古人，看到的诸般现象，说出的哲理名言，大多缺乏可操性或针对性的具体案例。而这一本“山木方法”在这些缺憾上正好补上了极有价值的一块，我深信。

实战型培训专家 余世维

《山木方法》是一部用心写成的著作。通俗易懂的事例描绘了生动形象的画面，平实无华的语言揭示了深刻的生活感悟。

华东师范大学校长 俞立中

对于一些刚起步的创业者来说，对企业的管理与发展经常很迷惘，他们需要一本真正有用的指南书。这本书具备通俗化、操作性强的特征，事例丰富，可学习性强，是本“教程式、实战化、手册化”的指南书。

分众传媒总裁 江南春

本书可以作为管理自诊书使用，如果你在经营管理企业中老感觉不顺手，有些别扭，或达不到自己预期的效果，但又不知道问题出在哪里，那么你可以对照《山木方法》相关章节，看看宋山木老师是如何做的，也许就能找出症结所在。

疯狂英语创始人 李阳