深入调研目前国内外网络环境中网络口碑影响力研究的进展，对口碑传播过程中所形成的网络结构以及针对网络环境下的口碑效应进行了研究。

本书深入调研目前国内外网络环境中网络口碑影响力研究的进展，主要针对近年来网络口碑对消费者行为意愿产生影响的研究文献进行了梳理，对口碑传播过程中所形成的网络结构以及针对网络环境下的口碑效应进行了研究。本书弥补了网络口碑影响力现有研究的不足，验证并拓展了在线社交网络结构理论在口碑营销研究中的有效性，具有一定的学术价值和实践指导意义。

第一章? 绪论 / 001 第一节? 研究背景 / 001 第二节? 研究目的与问题 / 008 第三节? 研究意义 / 011 第四节? 研究方法 / 012 第五节? 研究思路和技术路径 / 014 第六节? 预期创新 / 016 第二章? 文献综述 / 018 第一节? 核心概念界定 / 018 第二节? 文献述评 / 028 第三章? 理论模型及研究假设 / 047 第一节? 理论基础 / 047 第二节? 理论模型构建 / 054 第三节? 提出假设 / 055 第四章? 研究设计及数据收集 / 063 第一节? 调研对象 / 063 第二节? 问卷设计及变量测量 / 065第三节? 前测的实施及结果 / 072 第四节? 正式调研数据收集及调研方法 / 093 第五章? 数据分析及假设检验 / 099 第一节? 描述性统计 / 099 第二节? 大样本数据的信度效度分析 / 111 第三节? 假设检验 / 118 第四节? 结论与讨论分析 / 142 第六章? 结论与讨论 / 151 第一节? 结论 / 151 第二节? 口碑管理对策建议 / 154 第三节? 研究意义 / 156 第四节? 研究的不足与展望 / 161 参考文献 / 163 调查问卷 / 180