本书围绕汽车销售岗位工作流程，设置了汽车销售岗位认知、潜在客户开发、客户接待、顾客需求分析、汽车产品介绍、试乘试驾、潜客跟踪、洽谈成交、水平业务、递交新车、客户关怀、电话销售和网络销售等内容。书中根据知识学习、技能形成和职业道德养成的教学规律，构建岗位任务引思考、知识技能夯基础、演练考核查学情、品牌故事悟思想、知识图谱识框架、实训工单拓技能六段式教材结构。本书为重量在线精品课程配套教材，配套了丰富的教学资源。课程网站资源包括授课视频、动画、实训工单、测验、作业、题库、虚拟仿真类等；书中二维码为视频微课和实训工单；化工教育网站可下载电子课件。
本书可作为高职高专院校汽车类专业的教材，并可供相关人员培训和学习使用。

导言 汽车销售岗位认知 1
知识图谱6
模块一 潜在客户开发 8
任务1-1潜在客户评估9
任务1-2寻找潜在客户12
任务1-3潜在客户的拜访及管理17
看品牌发展·悟职业素养：挖掘客户“要耐心”22
知识图谱24
潜在客户开发实训工单26
模块二 客户接待 28
任务2-1接待前的准备29
任务2-2展厅接待32
任务2-3电话接待42
看品牌发展·悟职业素养：客户接待“秉初心”46
知识图谱48
客户接待实训工单50
模块三 顾客需求分析 54
任务3-1顾客购买动机分析55
任务3-2需求分析方法59
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