?出了事为什么下属不敢说，领导不敢问？?经常在坚持原则和得罪领导之间反复横跳？?信息应该和团队成员共享吗？?吵架其实能促进团队发展？?如何在不伤害自尊的前提下对员工提出批评？?怎么做才能知道员工的真实诉求？对员工严格，对结果宽容×对员工和善，对结果严格√本质上，员工是不需要管理的，而需要支持。

几年前，为了寻找高效团队的共性，谷歌启动了“亚里士多德计划”，通过研究表明影响团队效能最为关键的因素是“心理安全感”，从此这个概念正式进入人们的视野。心理安全感是一个极易被误解的词，很多人认为它代表舒适、融洽的工作氛围，其实恰恰相反，职场中存在适当冲突和对立反而有助于提升员工的心理安全感。心理安全感的本质是能够以自己的方式对待他人，不畏惧产生冲突且接受不同意见存在。彼此信任、尊重差异是提升心理安全感的基础。本书分为理解篇、心态篇和实践篇，通过真实、生动的企业案例介绍使团队达到理想心理状态的方法，以及针对员工的沟通技巧，帮助管理者打造高绩效团队。虽然本书探讨的是职场中的心理安全感，但书中的实践技巧同样适用于其他场景。

第一部分 理解篇第一章 何为心理安全感 / 0031-1 谷歌的调查研究揭示了心理安全感的重要性 / 0051-2 心理安全感高的团队并非nice（友好的），而是kind（包容性的） / 009结构清晰化1-3 在双重束缚的职场无法安心工作 / 0171-4 使命与目标对于组织和企业的重要性 / 0231-5 团队内部适当共享必要的信息 / 028对话1-6 提高心理安全感，建设性的意见对立必不可少 / 0311-7 对话是信任的基础，也是心理安全的必要条件 / 033第二章 提高心理安全感的基本思维模式 / 0372-1 对人和善，对结果要求严格 / 0392-2 支持成员而非管理成员 / 0442-3 对不同的价值观保持宽容 / 0482-4 管理者需要认识自我并展示自我 / 0532-5 将高语境文化转变为低语境文化 / 0552-6 即使面临难以启齿的问题，也应迅速、直接地沟通 / 0582-7 管理者也需确保自身的心理安全感 / 0622-8 总的来说，没有人不能胜任工作 / 066第二部分 心态篇第三章 提高心理安全感的管理者“自我认识” / 0713-1 管理者为何需要认识自我 / 0733-2 用语言诠释自己的价值观、信念及期望 / 0773-3 组织的领导者要有不可动摇的轴心 / 0803-4 小体验让你认清自己 / 0823-5 不要过度拘泥于价值观，应根据具体情况来行动 / 084第四章 提高心理安全感的管理者“自我展示” / 0874-1 职场中管理者要率先展示自我 / 0894-2 向成员提供自己的“使用指南” / 0924-3 灵活运用弱点和失败经历展示自我 / 0964-4 制定对策和解决问题是展示自我的良机 / 0994-5 展示人生历程，让他人了解自己 / 102第五章 “了解并理解对方”的管理者心态 / 1055-1 获取成员的“使用指南” / 1075-2 了解成员，包括工作以外的私事 / 1105-3 应站在成员角度而非管理者个人角度倾听 / 1135-4 让成员知道自己被关注 / 1165-5 带成员到公司外，便可获悉在会议室无法了解到的信息 / 1195-6 重复小实验，获取对方的信息 / 1225-7 知悉自己有潜在的偏见 / 1245-8 提升倾听成员心声的技巧 / 1285-9 不可单方面评价他人，需全方位观察并接纳他们 / 132第三部分 实践篇第六章 职场中与成员交流的有效策略 / 141沟通6-1 闲谈相当于了解成员情况的“体检” / 1436-2 谈话的诀窍是“以对方为中心” / 1466-3 即使表达反对意见，亦需先倾听对方的见解 / 1486-4 谨防不亚于骚扰的“微歧视” / 150建议6-5 确定对方何时可以“接受指导” / 1526-6 勿过度使用“为什么”来否定对方 / 157精神6-7 管理者需审视自己现在的心理状态 / 1636-8 有情绪是正常的，但不要被情绪左右 / 1676-9 敢于表达情绪，有时还需利用情绪 / 170第七章 管理者为成员解决问题及鼓励其成长的秘诀 / 177问题、纠纷7-1 收到负面消息之际，与其惩罚，不如与之对话 / 1797-2 当有人向你倾诉烦恼或困扰时，切勿立即提供解决方案 / 1827-3 管理者不宜介入成员间的纷争 / 190成员成长7-4 事先明确容忍何种失败 / 1957-5 通过稍具挑战性的工作来激发成员潜力 / 1997-6 将成员的“想做”转变为“做或不做” / 2047-7 不要试图控制成员的干劲 / 2077-8 对于表现不佳者，调整岗位部署是一种建设性的举措 / 2107-9 管理者应高度关注表现优异者 / 213第八章 提高心理安全感的目标设定、管理与评价 / 215目标设定8-1 为了维护心理安全感，建议使用OKR 设定目标 / 2178-2 制定自上而下的目标，并赋予其意义 / 2208-3 设定指标，利用契机，进行进度管理 / 224反馈8-4 尽早反馈以修正轨道 / 2288-5 针对行为而非个人进行反馈 / 2318-6 每日的反馈聚焦于一个方面，便不会损坏心理安全感 / 2338-7 以“我/ 我们”为主语，进行负面反馈 / 2368-8 通过前馈事先提出建议 / 238评价8-9 损害与不损害心理安全感的评价 / 242结语 构建有心理安全感的家庭与社会 / 247