内容推荐
内容主要包括人际沟通概述、沟通相关理论、关系沟通、语言沟通、非语言沟通、临床沟通艺术等内容。在内容中结合临床案例导入课程，融入课程思政元素，提升教材内容的思想性；教材编写是从国家医学人才培养要求和临床医学人才培养需求出发，将理论知识与实践相结合，改变以往教材理论过多，实践应用较少的不足，着重培养学生的实践应用能力。该教材将配套对应的数字化沟通案例，提高教材质量。本教材适用于医学生和临床新入职医务人员规范化培训。
目录
V
目 录
第一章 绪论 ....................................................................................................................................1
第一节 人际沟通概述 ...........................................................................................................2
一、人际沟通概述 ................................................................................................................2
二、人际沟通的意义 ...........................................................................................................4
第二节 医务工作与人际沟通的关系及意义 ...................................................................6
一、医务工作与人际沟通的关系 .........................................................................................6
二、人际沟通在医务工作中的意义 .....................................................................................7
第三节 人际沟通内容与学习方法...................................................................................10
一、人际沟通内容 ..............................................................................................................10
二、人际沟通课程的学习方法 ...........................................................................................11
第二章 人际关系基础理论 .......................................................................................................14
第一节 人际关系概述 .........................................................................................................15
一、人际关系的相关概念 ...................................................................................................15
二、人际关系的特点及影响因素 .......................................................................................18
三、人际关系的功能 ..........................................................................................................22
第二节 人际关系的相关理论 ...........................................................................................24
一、认知理论 ......................................................................................................................24
二、吸引理论 ......................................................................................................................26
三、角色理论 ......................................................................................................................28
四、群体理论 ......................................................................................................................30
第三节 社会情境 .................................................................................................................32
一、社会情境 .....................................................................................................................32
二、文化背景与多元文化 ..................................................................................................35
三、文化休克 .....................................................................................................................37
第四节 建立良性人际关系的策略...................................................................................40
一、社会情境评估 ..............................................................................................................40
二、人际关系的构建目标 ...................................................................................................41
三、人际关系构建和发展的策略技巧 ................................................................................41
第三章 人际沟通的相关理论...................................................................................................45
第一节 沟通的基本概念 ....................................................................................................46
一、沟通的含义、类型 ......................................................................................................46
二、沟通的构成要素与基本模式 .......................................................................................47
三、沟通的特点与功能 ......................................................................................................50
第二节 人际沟通理论 .........................................................................................................52
一、人际沟通的含义与类型 ...............................................................................................52
二、人际沟通的层次与特征 ...............................................................................................56
三、人际沟通的影响因素 ...................................................................................................58
第三节 人际沟通分析 .........................................................................................................62
一、自我状态与结构和功能分析 .......................................................................................63
二、人生脚本与脚本分析 ...................................................................................................65
三、生活定位的自我分析与调节 .......................................................................................68
四、沟通分析——沟通方式的自我分析 ............................................................................71
第四节 社会交往中的策略与技巧...................................................................................72
一、社会交往形式及现状 ...................................................................................................72
二、社会交往的策略与技巧 ...............................................................................................74
第四章 医患关系及沟通的理论基础 .....................................................................................77
第一节 医患关系的理论基础 ...........................................................................................78
一、医学模式与医学责任 ...................................................................................................78
二、医务人员在医疗环境中的定位及职责 ........................................................................82
三、医患关系的性质与特点 ..............................................................................................82
第二节 医患沟通的理论基础 ...........................................................................................87
一、医患沟通的心理学基础 ...............................................................................................87
二、医患沟通的伦理学基础 ...............................................................................................92
三、医患沟通的法律基础 ...................................................................................................94
第三节 医患沟通的应用策略 ...........................................................................................99
一、医患沟通基本原则 ......................................................................................................99
二、医患沟通模式及技能要素 .........................................................................................100
三、医患沟通的策略 ........................................................................................................103
第五章 医疗机构内部关系及沟通 .......................................................................................107
第一节 医疗机构组织及构成 .........................................................................................108
一、医疗机构内部关系构成及功能 ..................................................................................108
二、医疗机构的特征与功能 .............................................................................................109
VII
三、医疗机构内部关系特点 .............................................................................................110
第二节 医疗机构内常见的关系及沟通 ........................................................................111
一、医疗环境的平行沟通 .................................................................................................111
二、医疗环境的上行沟通 .................................................................................................113
三、医疗环境的下行沟通 .................................................................................................115
四、科室间、科室与职能部门的协作沟通 ......................................................................117
第六章 临床工作中的语言沟通 ............................................................................................119
第一节 语言沟通概述 .......................................................................................................120
一、语言沟通的含义 ........................................................................................................120
二、语言沟通的功能与特点 .............................................................................................121
三、语言沟通的基本原则 .................................................................................................122
四、语言沟通的类型 ........................................................................................................123
五、语言沟通的环境 ........................................................................................................125
第二节 交谈 ........................................................................................................................126
一、交谈的含义及特点、影响因素 ..................................................................................126
二、交谈的过程及类型 ....................................................................................................128
三、医患交谈中的常用语言 .............................................................................................130
第三节 临床工作中的语言沟通要求和策略 ...............................................................131
一、语言沟通的具体要求 .................................................................................................132
二、语言沟通的具体策略与技巧 .....................................................................................135
三、语言沟通的其他技巧 .................................................................................................139
第七章 临床工作中的非语言沟通 .......................................................................................146
第一节 非语言沟通的基本知识 .....................................................................................147
一、非语言沟通的含义与特点 .........................................................................................147
二、非语言沟通的类型和作用 .........................................................................................148
第二节 临床工作中的非语言沟通.................................................................................151
一、面部表情 ...................................................................................................................151
二、身体语言 ....................................................................................................................155
三、体态及服饰 ................................................................................................................160
第八章 临床工作中的沟通艺术 ............................................................................................166
第一节 治疗性沟通 ...........................................................................................................167
一、初始沟通 ..................................................................................................................168
二、信息收集 ....................................................................................................................169
三、解释与计划 ...............................................................................................................169
VIII
四、结束沟通 ....................................................................................................................169
第二节 临床工作中的人际关系与沟通实践 ...............................................................170
一、与门诊患者的沟通 ...................................................................................................170
二、与急诊患者的沟通 ...................................................................................................173
三、与内科住院患者的沟通 ............................................................................................176
四、与外科住院患者的沟通 ............................................................................................178
五、与妇产科患者的沟通 ................................................................................................180
六、与儿科患者的沟通 ...................................................................................................182
七、与老年科患者的沟通 ................................................................................................185
第九章 与特殊患者的沟通实践 ............................................................................................192
第一节 与特殊患者的沟通实践 .....................................................................................193
一、与传染病患者的沟通 .................................................................................................193
二、与精神疾病患者的沟通 .............................................................................................196
三、与肿瘤患者的沟通 ....................................................................................................198
四、与感知觉功能障碍患者的沟通 ..................................................................................201
五、以临终患者为核心服务对象的沟通 ..........................................................................204
第二节 与特殊情绪状态患者的沟通 ............................................................................207
一、与焦虑患者的沟通 ....................................................................................................207
二、与抑郁患者的沟通 ....................................................................................................209
三、与愤怒患者的沟通 ....................................................................................................212
四、患者出现多重情绪状态的评估分析与沟通 ...............................................................215
第十章 医患沟通实用技能 .....................................................................................................223
第一节 C-C模式 ................................................................................................................224
一、C-C模式的概述 .........................................................................................................224
二、C-C模式的构成要素及应用 ......................................................................................225
第二节 叙事医学 ...............................................................................................................230
一、叙事医学的概念、精神及功能 ..................................................................................230
二、叙事医学的实施方法和呈现形式 ..............................................................................231
第三节 巴林特小组 ...........................................................................................................234
一、巴林特小组的概述 ....................................................................................................234
二、巴林特小组的应用方法及技术要点 ..........................................................................235
第四节 动机访谈 ...............................................................................................................241
一、动机访谈的概念、精神及功能 ..................................................................................241
二、动机访谈的应用方法及技术要点 ..............................................................................242
第十一章 医疗冲突与医疗纠纷处理 ...................................................................................247
第一节 人际冲突 ...............................................................................................................248
一、人际冲突概述 ............................................................................................................248
二、人际冲突的化解模式 .................................................................................................249
三、人际冲突中的沟通策略 .............................................................................................250
第二节 医疗环境中的冲突 ..............................................................................................250
一、医疗环境中的冲突原因和分类 ..................................................................................250
二、医疗环境中的冲突处理策略 .....................................................................................251
第三节 医疗纠纷 ...............................................................................................................252
一、医疗纠纷概述 ............................................................................................................252
二、医疗纠纷处理程序 ....................................................................................................254
三、医疗纠纷沟通策略和技巧 .........................................................................................256
第十二章 职业发展中的沟通实践 .......................................................................................261
第一节 医学生学业发展中的沟通实践 ........................................................................262
一、学业答辩中的沟通技巧 .............................................................................................262
二、面试中的沟通技巧 ....................................................................................................266
第二节 医务人员职业发展中的沟通实践 ...................................................................268
一、科研中的沟通技巧 ....................................................................................................268
二、健康教育中的沟通技巧 .............................................................................................270
三、随访中的沟通技巧 ....................................................................................................274
四、临床教学中的沟通技巧 .............................................................................................276
五、公务活动中的沟通技巧 .............................................................................................279
目 录
第一章 绪论 ....................................................................................................................................1
第一节 人际沟通概述 ...........................................................................................................2
一、人际沟通概述 ................................................................................................................2
二、人际沟通的意义 ...........................................................................................................4
第二节 医务工作与人际沟通的关系及意义 ...................................................................6
一、医务工作与人际沟通的关系 .........................................................................................6
二、人际沟通在医务工作中的意义 .....................................................................................7
第三节 人际沟通内容与学习方法...................................................................................10
一、人际沟通内容 ..............................................................................................................10
二、人际沟通课程的学习方法 ...........................................................................................11
第二章 人际关系基础理论 .......................................................................................................14
第一节 人际关系概述 .........................................................................................................15
一、人际关系的相关概念 ...................................................................................................15
二、人际关系的特点及影响因素 .......................................................................................18
三、人际关系的功能 ..........................................................................................................22
第二节 人际关系的相关理论 ...........................................................................................24
一、认知理论 ......................................................................................................................24
二、吸引理论 ......................................................................................................................26
三、角色理论 ......................................................................................................................28
四、群体理论 ......................................................................................................................30
第三节 社会情境 .................................................................................................................32
一、社会情境 .....................................................................................................................32
二、文化背景与多元文化 ..................................................................................................35
三、文化休克 .....................................................................................................................37
第四节 建立良性人际关系的策略...................................................................................40
一、社会情境评估 ..............................................................................................................40
二、人际关系的构建目标 ...................................................................................................41
三、人际关系构建和发展的策略技巧 ................................................................................41
第三章 人际沟通的相关理论...................................................................................................45
第一节 沟通的基本概念 ....................................................................................................46
一、沟通的含义、类型 ......................................................................................................46
二、沟通的构成要素与基本模式 .......................................................................................47
三、沟通的特点与功能 ......................................................................................................50
第二节 人际沟通理论 .........................................................................................................52
一、人际沟通的含义与类型 ...............................................................................................52
二、人际沟通的层次与特征 ...............................................................................................56
三、人际沟通的影响因素 ...................................................................................................58
第三节 人际沟通分析 .........................................................................................................62
一、自我状态与结构和功能分析 .......................................................................................63
二、人生脚本与脚本分析 ...................................................................................................65
三、生活定位的自我分析与调节 .......................................................................................68
四、沟通分析——沟通方式的自我分析 ............................................................................71
第四节 社会交往中的策略与技巧...................................................................................72
一、社会交往形式及现状 ...................................................................................................72
二、社会交往的策略与技巧 ...............................................................................................74
第四章 医患关系及沟通的理论基础 .....................................................................................77
第一节 医患关系的理论基础 ...........................................................................................78
一、医学模式与医学责任 ...................................................................................................78
二、医务人员在医疗环境中的定位及职责 ........................................................................82
三、医患关系的性质与特点 ..............................................................................................82
第二节 医患沟通的理论基础 ...........................................................................................87
一、医患沟通的心理学基础 ...............................................................................................87
二、医患沟通的伦理学基础 ...............................................................................................92
三、医患沟通的法律基础 ...................................................................................................94
第三节 医患沟通的应用策略 ...........................................................................................99
一、医患沟通基本原则 ......................................................................................................99
二、医患沟通模式及技能要素 .........................................................................................100
三、医患沟通的策略 ........................................................................................................103
第五章 医疗机构内部关系及沟通 .......................................................................................107
第一节 医疗机构组织及构成 .........................................................................................108
一、医疗机构内部关系构成及功能 ..................................................................................108
二、医疗机构的特征与功能 .............................................................................................109
VII
三、医疗机构内部关系特点 .............................................................................................110
第二节 医疗机构内常见的关系及沟通 ........................................................................111
一、医疗环境的平行沟通 .................................................................................................111
二、医疗环境的上行沟通 .................................................................................................113
三、医疗环境的下行沟通 .................................................................................................115
四、科室间、科室与职能部门的协作沟通 ......................................................................117
第六章 临床工作中的语言沟通 ............................................................................................119
第一节 语言沟通概述 .......................................................................................................120
一、语言沟通的含义 ........................................................................................................120
二、语言沟通的功能与特点 .............................................................................................121
三、语言沟通的基本原则 .................................................................................................122
四、语言沟通的类型 ........................................................................................................123
五、语言沟通的环境 ........................................................................................................125
第二节 交谈 ........................................................................................................................126
一、交谈的含义及特点、影响因素 ..................................................................................126
二、交谈的过程及类型 ....................................................................................................128
三、医患交谈中的常用语言 .............................................................................................130
第三节 临床工作中的语言沟通要求和策略 ...............................................................131
一、语言沟通的具体要求 .................................................................................................132
二、语言沟通的具体策略与技巧 .....................................................................................135
三、语言沟通的其他技巧 .................................................................................................139
第七章 临床工作中的非语言沟通 .......................................................................................146
第一节 非语言沟通的基本知识 .....................................................................................147
一、非语言沟通的含义与特点 .........................................................................................147
二、非语言沟通的类型和作用 .........................................................................................148
第二节 临床工作中的非语言沟通.................................................................................151
一、面部表情 ...................................................................................................................151
二、身体语言 ....................................................................................................................155
三、体态及服饰 ................................................................................................................160
第八章 临床工作中的沟通艺术 ............................................................................................166
第一节 治疗性沟通 ...........................................................................................................167
一、初始沟通 ..................................................................................................................168
二、信息收集 ....................................................................................................................169
三、解释与计划 ...............................................................................................................169
VIII
四、结束沟通 ....................................................................................................................169
第二节 临床工作中的人际关系与沟通实践 ...............................................................170
一、与门诊患者的沟通 ...................................................................................................170
二、与急诊患者的沟通 ...................................................................................................173
三、与内科住院患者的沟通 ............................................................................................176
四、与外科住院患者的沟通 ............................................................................................178
五、与妇产科患者的沟通 ................................................................................................180
六、与儿科患者的沟通 ...................................................................................................182
七、与老年科患者的沟通 ................................................................................................185
第九章 与特殊患者的沟通实践 ............................................................................................192
第一节 与特殊患者的沟通实践 .....................................................................................193
一、与传染病患者的沟通 .................................................................................................193
二、与精神疾病患者的沟通 .............................................................................................196
三、与肿瘤患者的沟通 ....................................................................................................198
四、与感知觉功能障碍患者的沟通 ..................................................................................201
五、以临终患者为核心服务对象的沟通 ..........................................................................204
第二节 与特殊情绪状态患者的沟通 ............................................................................207
一、与焦虑患者的沟通 ....................................................................................................207
二、与抑郁患者的沟通 ....................................................................................................209
三、与愤怒患者的沟通 ....................................................................................................212
四、患者出现多重情绪状态的评估分析与沟通 ...............................................................215
第十章 医患沟通实用技能 .....................................................................................................223
第一节 C-C模式 ................................................................................................................224
一、C-C模式的概述 .........................................................................................................224
二、C-C模式的构成要素及应用 ......................................................................................225
第二节 叙事医学 ...............................................................................................................230
一、叙事医学的概念、精神及功能 ..................................................................................230
二、叙事医学的实施方法和呈现形式 ..............................................................................231
第三节 巴林特小组 ...........................................................................................................234
一、巴林特小组的概述 ....................................................................................................234
二、巴林特小组的应用方法及技术要点 ..........................................................................235
第四节 动机访谈 ...............................................................................................................241
一、动机访谈的概念、精神及功能 ..................................................................................241
二、动机访谈的应用方法及技术要点 ..............................................................................242
第十一章 医疗冲突与医疗纠纷处理 ...................................................................................247
第一节 人际冲突 ...............................................................................................................248
一、人际冲突概述 ............................................................................................................248
二、人际冲突的化解模式 .................................................................................................249
三、人际冲突中的沟通策略 .............................................................................................250
第二节 医疗环境中的冲突 ..............................................................................................250
一、医疗环境中的冲突原因和分类 ..................................................................................250
二、医疗环境中的冲突处理策略 .....................................................................................251
第三节 医疗纠纷 ...............................................................................................................252
一、医疗纠纷概述 ............................................................................................................252
二、医疗纠纷处理程序 ....................................................................................................254
三、医疗纠纷沟通策略和技巧 .........................................................................................256
第十二章 职业发展中的沟通实践 .......................................................................................261
第一节 医学生学业发展中的沟通实践 ........................................................................262
一、学业答辩中的沟通技巧 .............................................................................................262
二、面试中的沟通技巧 ....................................................................................................266
第二节 医务人员职业发展中的沟通实践 ...................................................................268
一、科研中的沟通技巧 ....................................................................................................268
二、健康教育中的沟通技巧 .............................................................................................270
三、随访中的沟通技巧 ....................................................................................................274
四、临床教学中的沟通技巧 .............................................................................................276
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