本书从领导与自我管理、执行与授权艺术、变革与持续创新、激励与人才战略、倾听与沟通技巧五个方面全面分析了中国企业管理者在日常的管理工作中经常犯的一些错误，提供了大量经典的案例及非常实用的管理策略，不失为一本一线管理人员不得不读的管理锦囊。

本书不仅能帮助管理者发现自身的错误，还可以了解到当今世界最前沿的管理理念和最新的管理工具。书中为读者提供了上千条管理策略，近百个经典案例，数十个当前最热门的管理理论，阅读本书就相当于与国际国内最优秀的企业、最成功的管理者进行了一场对话，其收获不亚于接受一次丰盛的管理培训大餐。

第1篇

领导与自我管理

第1章 Lead and Manage：管理者的角色错位

第2章 亚健康心态：情绪管理与EQ

第3章 个人英雄主义膨胀：个人魅力与企业绩效的失衡

第4章 学习惰性：管理者的可持续发展能力

第5章 拒绝承担责任：自己才是问题的根源

第6章 危机疲劳综合症：未雨绸缪，居安思危

第Ⅱ篇

执行与授权艺术

第7章 经理干着员工的活：学会授权与分权

第8章 人治凌驾于法治：制度的重要性

第9章 执行不力：执行力的三级定位理论

第10章 绩效评估不合理：绩效管理的公平与效率

第11章 只重结果，不看过程：警惕“蝴蝶效应”

第Ⅲ篇

变革与持续创新

第12章  缺乏变革思想：变革是发展的根本

第13章 忽视价值观变革：理念变革是变革之本

第14章 错失变革良机：从危机中发现机会

第15章 组织变革恐惧症：创建适应变革的组织

第16章 为了变革而变革：变革方向的迷失

第17章 缺乏持续创新：抓住企业发展的动力核心

第18章 忽视文化变革：塑造企业之魂

第19章 盲目多元化：企业的多元化战略

第Ⅳ篇

激励与人才战略

第20章 金钱万能论：物质激励与非物质激励的合理搭配

第20草金钱万能论：物质激励与非物质激励的合理搭配

第21章 识人乏术：走出提菝人才的误区

第22章 轻视员工需求：保健因素与激励因素

第23章 核心人才流失：关键岗位人员的满意度

第24章 纵容不合格员工：及时更正用人不当

第25章 误读末位淘汰制：建立企业内部劳动力市场

第26章 忽视人才的培养：打造接班人队伍

第27章 人性化的误区：分清人性化与人情化

第V篇

倾听与沟通技巧

第28章 放大部属错误的严重性：学会宽容

第29章 忽视员工的情绪宣泄：学会倾听

第30章  山头林立：正确引导组织内的非正式团体

第31章 强势沟通：应急措施不可滥用

第32章 缺乏危机公关能力：正确处理媒体关系

附录：哈佛经理人管理精粹13条

参考资料

国内的企业管理者经常犯一个错误：在该承担责任时狡辩，寻找借口，为自己开脱，就是不肯承担责任。这个错误的严重性和普遍性是令中国的企业管理者们最为汗颜的。因为许多人都犯过这样的错误，而且深知其危害，但是还是不由自主地犯这个错误。

管理者犯这个错误，下属也会犯这个错误，最终的后果就是公司一出问题，就不停有人请示——组长请示部门经理，部门经理请示副总经理，副总经理请示总经理，总经理请示董事长，这样，各个层次的领导人都不得空闲，企业永远没有人直接承担责任。

这样的后果一是降低了管理效率，二是无法充分授权，三是让管理层陷入琐事，无暇思考更重要的问题，四是在企业中形成不良的风气，五是让企业丧失机会。总之，有百害而无一利。

开会时员工迟到了，没等经理开口，他就说：“路上堵车，所以迟到了。”作为经理，他肯定不愿意听原因，而是需要他摆明一个态度：“我迟到了，我错了。”同样，作为经理，当董事长说，“我们的市场份额最近在下滑，江苏的市场竞争激烈，你发现没有?制造厂的王厂长为什么辞职?”，如果经理跟董事长讲，“这个是因为政府……这个是因为王经理……那个是因为王厂长……”，这时董事长会说：“张总经理，那么我要你干什么?”

如果你希望董事长不要讲出这句话来，你就该说：“董事长，这是我的错。这是我的疏忽。这是我失察。”作为一个经理就要这个样子，才能获得上司的信任。一味地辩解只会让事情变得更糟糕。

凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对管理者的个人发展、企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。

泰国吴西市东边是日本东芝公司的所在地，其总经理62岁，每天早晨端杯咖啡，从三楼喝到一楼，一楼喝到三楼，因为他在三楼，然后再看两份报纸，就吃中饭了。他何以如此清闲?因为日本企业有这样一种观念：做事情，通常是尽量自己先解决，万不得已再去请教主管，怕主管会笑他无能。如果真的不会，他们就会去请教：“林木科长，这个事情我想了很久很久都想不出来。你教教我吧!”科长会说：“拿过来吧，脓包!这事情应该怎么做!怎么做……”当他给他的时候会对他不屑地说：“拿去吧!我在你的年纪，不常常麻烦主管的!”“谢谢!实在对不起!”请教者出去以后几乎就不再进来了。他们认为自己解决不了问题而去麻烦主管是很不好的，所以，他们都尽量不麻烦主管。正是因为人人都能够负起责任，所以公司的总经理可以悠闲地喝咖啡。

中国的企业管理者能有几个可以做到?比较典型的是万科公司的董事长王石，王石能够离开公司好几个月，去攀登珠穆朗玛山峰，或者去南极探险，而公司照样运营，他的电话也不会在他攀登珠峰时不断响起，甚至一次都不响起。这是因为，万科的制度很健全，每个人的职责很清楚，人人都各负其责，公司的人都不会事事麻烦王石，所以才能让他如此轻松。而有些企业的董事长们，不仅每天电话不断，甚至连一笔1000元的开支都要董事长亲自签字批准。这就是它们和万科的差距：当所有人都不愿意负责任，就只能让董事长负责任。

你是否敢于承担责任?

人人负责的好处是很多的，一切都按照制度，人人都具有主动性和责任心，管理者都培养好了接班人，主管随时可以离开，分公司的经理随时都可以调走，但公司照常运营。如果人一动就不得了，就表示你是用人在管，而不是用制度在管。一旦换了个新人就没有办法，这样做是危险的。企业就会依赖于人而不是人依赖企业，这样企业总是动荡的、不稳定的，这样的企业无法参与真正的竞争。  抗美援朝时期的美国总统杜鲁门，他的桌子上摆了一个牌子：book of stop here，意为“问题到此为止”。杜鲁门总统的意思就是你只要找到我，我就不能再推了，要予以解决。作为一个总统，他不能再把责任往下推了，他不管的话要谁管呢?所以他只好把牌子挂在他的桌上。

“没有任何借口”，是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。在企业管理中，强烈的责任感更应该是企业管理者的职业操守。“承担多大责任，做多大事情”，一个只会推诿责任的管理者永远也不可能成功。

作为公司的管理者，只有自己先负起责任来才能带动下属负责任，否则只会将不负责的风气四处流传。要每天提醒自己“没有任何借口”，“问题到此为止”。同时，管理者要尽快完善制度，将责任明确到人，并训练下属学会自己承担责任，而不是总是请示或者推诿。

P38-42

随着中国经济改革的不断推进，国内经济进一步蓬勃发展，中国本土企业呈现了欣欣向荣的发展趋势，涌现了如海尔、联想等一批具有国际知名度的企业。然而，在国内企业一片繁华景象背后，又隐藏着怎样的问题呢?

尽管中国企业在改革开放后获得了长足的发展，但大多仍然只能在中国这片土地上绽放光彩，很少能够走出国门，在国际舞台上大显身手。中国加入了WTO后，很多跨国企业进入中国，大量西方先进的管理理念和管理方法一时被国内管理界奉为管理准则。但情况往往是，把这些所谓的先进经验拿到自家企业一用，却发现效果远不是这么回事儿，效果与期望值相去甚远。

针对这些情况，本书在对上百个中国本土企业做了详细调查的基础上总结出了中国的企业管理者们最常犯的32个错误。这些错误主要集中在领导与自我管理、执行与授权不力、面对革新的茫然、激励与选拔人才的不合理、沟通失效等五个方面。这些错误，有管理者自身的，有其管理活动的，也有国内企业固有的制度弊端与文化盲点。这些错误的普遍性、多发性与危害性严重影响了中国企业的正常运营发展。要想向跨国企业管理人员看齐，成为优秀的企业管理者，中国的企业管理者们首先必须要割除这些管理上的“恶瘤”。

为了更好地说明中国式管理中常犯的错误，本书无论是在结构设计上，还是在内容选择上，都匠心独运：每章不仅通过大量案例详细分析了中国企业管理者所犯错误的深层次原因和错误表现，而且设计了一系列的检验测试，帮助管理者们发现潜藏在自己身上的错误，更告诉了读者怎样去克服和解决这些错误。

更为难得的是，本书不仅能帮助管理者们发现自身的错误，还可以了解到当今世界最前沿的管理理念和最新的管理工具。书中为读者提供了上千条管理策略，近百个经典案例，数十个当前最热门的管理理论，读者阅读本书就相当于与国际国内最优秀的企业、最成功的管理者进行了一系列的对话，其收获不亚于品尝丰盛的管理培训大餐。

在《错位——详解中国企业管理者常犯的32个错误》一书即将付梓之际，笔者对长期以来从事中国本土企业管理理论研究和案例调查的同仁表示衷心的感激，也希望中国的企业管理者们能吸取国外著名企业的先进经验，不断学习，努力创新，开创中国企业发展的新阶段，为正在蓬勃发展的中国经济注入一份新的活力。

作者

2006年10月

《错位——详解中国企业管理者常犯的32个错误》从领导与自我管理、执行与授权艺术、变革与持续创新、激励与人才战略、倾听与沟通技巧五个方面全面分析了中国企业管理者在日常的管理工作中经常犯的一些错误，提供了大量经典的案例及非常实用的管理策略，不失为一本一线管理人员不得不读的管理锦囊。

——美国TNT国际企业教练机构中国区总顾问 冯付凯

未来生存管理认为，企业管理的生命力主要集中于两点：一是管理的状态必须“因变”，二是管理的实质在于“循道”，概括来说，就是管理必须适应环境变化。《错位——详解中国企业管理者常犯的32个错误》是对当前中国企业管理状态不能适应企业未来生存所作出的最好诊断，可谓透视全面，症结典型，深入浅出，切中当前国内管理时弊。尽管企业未来处于高度不确定性，但读完本书，读者会知道，从现在起该如何从管理上把握企业未来的命运。

——国内著名企业生存管理专家，中国企业文化管理师认证委员会委员 邓正红