艾弗森编写的这本《饭店业人力资源管理》系统地讨论了有关饭店管理的最新的重要课题，例如，绩效管理，多元化、质量管理等。其不同于一般的特点大大地增强了该书的可读性，并有助于学生对重要概念的理解。本书设计了多种教学方法，包括大量的实例、模拟练习和技能测试，会给学生带来身临饭店管理其境的感受。

书中的每章都以“杰出的管理者”为开头，以引导学生有意识地将所学的内容与将来从事的职业联系起来。名为“范例”、“洞察力”、“研究概述”的总结性主题栏贯穿全书，目的在于把书本上的理论与饭店业的实际运作结合起来。每章的最后都设计了案例分析、复习题、思考题、网络工具，以及应聘文件夹，主要是为了给学生提供机会去运用所学的理论观念。

前言

第一章　21世纪的领导艺术

第二章　高效率的沟通

第三章　创造性地解决问题和做出决策

第四章　全面自我控制

第五章　聘用优秀人才

第六章　为最佳绩效而培训

第七章　运用激励的领导艺术

第八章　工作绩效管理

第九章　保护雇员权益

第十章　劳资关系

第十一章　管理理论的演进

第十二章　战略管理

第十三章　多元化优势

第十四章　质量运动

译后记