为什么有的销售员可以在每天卖一套房子?为什么有人可以在11年内每月卖掉909辆汽车?为什么有些人可以用1天时间就卖出1年的销售任务?世界上到底有没有销售天才?难道我天生就不适合做销售工作吗?……通过阅读本书，你就会知道你们的差距为什么会这么大了。

销售从被拒绝开始：

你有的时候成功，有的时候失败，有的时候甚至连参赛资格都没有。无论如何你都会面对顾客拒绝，然而，总会有销售发生，不是你用“是”把东西卖给顾客，就是顾客用“不”把东西卖给你

读这本书你将获得什么：

·改变被无限拒绝的尴尬局面；

·改变自己的销售惯性，解决那些条件反射一样的锚误销售；

·抓住身边的每一个销售机会，并达成交易。

·拥有自己的人脉潮络，获得像乔·吉拉德所拥有的客户群；

·建立属于自己的销售习惯，让销售成为一种本能。

更重要的是：

·它将教会你如何拥有自己的销售魅力，成为顾客心中为了你的存在而购买的销售尖兵。

·不再受产品和客户的限制，不再被客户牵着鼻子走，获得销售中的绝对主动权。

·它将教会你如何成为一位沟通高手，不仅在销售中获得更高的收益，也将收益于你生活中的每一个角落。

第一章 被拒绝，世界上每一个销售员都头疼的问题!／001

销售员被拒绝的七种情况／003

销售员，你为什么会被拒绝?／006

老法子的销售有点不管用了／012

被自己的错误征服／014

第二章 我就是乔·吉拉德——世界上最伟大的推销员／017

我所能做的是让我自己感到惊异!／019

伟大的销售员不是天生的，而是培养出来的／025

选择销售，改变自己的人生／030

演绎一个卓尔不群的销售员／034

我就是销售，销售就是我／039

第三章 销售从被拒绝开始／043

全方位看透顾客的拒绝／045

处理顾客拒绝必备的素质与能力／049

成功化解客户拒绝的方法／055

更多的销售来自友谊而非销售关系／058

第四章 掌握销售新主张／061

销的是自己／063

售的是观念／070

买的是感觉／075

卖的是好处／079

第五章 开始建立客户关系／083

找到你的潜在客户／085

执行成功的业务拜访／100

ABC方法管理好客户／108

客户信用也要管理／114

第六章 把握销售中的八个细节／121

叫出对方的名字／123

记好销售日记／125

做个完善的销售计划／130

让你的声音富有魅力／136

如何消除销售中的“噪音”／138

无论如何也要避免的销售用语／143

使用适当字眼／146

作个好的观察家／149

第七章 抓住机会成交／161

准备好一切应对措施／163

抓住最佳时机成交／170

达成最后的交易／175

第八章 开阔销售“人脉”／181

成交之后的艺术／183

取得顾客反馈信息的九种方法／187

保持与客户继续往来的资格／193

第九章 如何掌握自己的时间与生活／197

培养成功的销售情绪与习惯／199

调整好你的销售心态／204

管理好自己的时间与生活／215

建立成功销售员的“四大基因”／225

让销售成为你的爱好／229

曾几何时，人们开始放弃西装革履，开始喜欢穿休闲装。如今，我们仍然穿衣戴帽，但时尚已经改变。销售也是一样，在这个时代。我们必须改变销售的方式，否则将无法收回成本，更不要说达到盈利的目标和实现我们的梦想了。

90年代的经济衰退迫使销售的过程发生了改变，而这种改变将永远使商业世界受益。要成为成功的职业销售人员、保持住自己理想的销量，你必须懂得如何向同一位客户销售两次，或者向将你推荐给其他客户的人销售。

新的方法中包含旧方法的精髓，你必须掌握每一项销售技巧，要以不同的方式——一种友谊、诚实、强调服务第一销售第二的方式——来运用它。有人说“销售是一种艺术”，这样的说法是不正确的，其实，销售是一门科学。它是一系列条件反射的、可以重复的词句和技术，它们能够说服潜在客户去购买。如同科学一样，它需要通过实验来验证：哪些词语和理论更具有可操作性!

销售这个游戏的新规则非常简单，你现在就可以开始运用它们。困难不在于如何运用，而在于如何心领神会。在这里列举出8个值得沉思的新规则：

1.以顾客喜欢、需要和理解的方式说话和推销你的产品，不要只

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2.收集个人信息。并且学会如何使用这些信息。

3.建立友谊。人们喜欢从朋友而不是销售员那里买东西。

4.建立共同点。如果我们都喜欢高尔夫球又都有孩子，我们就有了能把彼此拉近的共同点。

5.赢得信任。当你成功鼓动了客户的购买欲望，促使他们开始行动时，你最好确保自己已经从他们那里取得了足够的信任，以保证他们购买你的东西。不然你的客户就会转向你的竞争对手了。

6.享受乐趣并做有趣的人。这不是让你烦恼的工作，这是你的职业，你需要做的是享受你的工作。如果你能让一位潜在客户笑出来，你就能让他们买你的东西。

7.永远不要表现得像在推销。当一名销售员开口就是一幅销售员腔调时，会使人很难受。要学会这门科学并把它转化为艺术。

上述规则与书中其他成百上千的规则、方针、技术一样，都是关于销售的科学。如果你每天阅读本书中的一课并尽快练习，在不到6个月的时间内你将成为一名优秀的推销员。

销售中有乐趣可言，销售中有利润可图，但只有当你认真地想把自己变成最好的销售员时，你才能体会到这两点。

你必须认识到销售并不只有一条道路、一种方式，而是有成千上万种道路和方式。从每个人身上学到一点，把学到的与你个人的经验相结合，再加进你自己的个性，你就能形成自己的销售风格。最好的销售人员是那些有最佳的态度、最丰富的产品知识和提供最优质服务的人。

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全球最佳销售教练之一的杰弗里·吉特默说：“销售是在顾客说‘不’时开始的，如果你能把‘不’变成‘是’，你就能做成生意，这很简单。”世界上最伟大的推销员乔·吉拉德说：“总是有生意会做成，总会有销售发生，不是你用‘是’把东西卖给顾客，就是顾客用‘不’把东西卖给你。”

你有的时候成功，有的时候失败，有的时候甚至连参赛资格都没有。

为什么有的销售员可以在每天卖一套房子?为什么有人可以在11年内每月卖掉909辆汽车?为什么有些人可以用1天时间就卖出1年的销售任务?世界上到底有没有销售天才?难道我天生就不适合做销售工作吗?

乔·吉拉德说：“我不是天才，我只是接受过良好的销售训练!”

销售活动是一种推销员与客户之间实现信息交流和产品交换的过程。要使人与人之间的交往圆满的进行下去，需要互相以信任为基础。

销售的实质就是销售人员以自己的人格做担保去与客户接洽，销售人员只有诚心诚意地对待客户，树立良好的人格形象，才能取得客户的信任。客户信任你了，他才会购买你的产品。

从事销售工作，如果只想怎么尽快把产品卖出去，而不考虑客户所关心的问题，“欲速则不达”，往往会遭到拒绝。

身为销售员，平时你一定会遇到很多种被拒绝的情况，纵使你想出种种办法，对方的回答都是：“谢谢，我不需要!”。面对着如此令人沮丧的回答，其实是有方法可以挽救的。本书通过系统性课程，将为你打造出“专业、行之有效、系统”的解决方案，让你成为创造公司业务佳绩的销售明星!

一般人认为，要想成为一名优秀的销售员，就必须参加花费不少的销售训练课程或者那些名家的销售讲坛。然而，本书从客户说“不”开始切入，全方位了解客户拒绝的种种原因，以及行之有效的解决方案。囊括了包括世界最伟大的推销员乔·吉拉德、日本的保险推销大王齐藤竹之助、日本推销之神原一平等诸多销售界的“神话”创始人的宝贵销售经验：本书系统的介绍了销售的全过程，从每一个销售中出现的细节出发，用具体事例加详尽的分析的方法，把那些人们认为很高深的理论具体化，告诉你用详尽有效地方法实现成功销售。

本书的内容并不是一些小诡计或是游击式的花招，而是经过广泛的研究和实践提取出的经验之谈，他将有助于你建立和维护好属于自己的客户关系。

以下是本书将谈到的内容，也是在销售过程中你必须具备的能力：

·如何正确的面对客户的拒绝

·如何建立客户关系

·如何避免销售中的自我错误，直面销售中的8个细节

·如何把握成交的时机

·如何开阔自己的人脉关系

·如何掌握自己的时间与生活，并养成销售习惯。

如何让你由一个普通的销售员一步一步的演变成一名杰出的销售尖兵，《销售从被拒绝开始》将教会你这一切!

“我读过许多关于销售的书，但《销售从被拒绝开始》是唯一一本放在我床边的书。我每天晚上都会拿起它阅读几页，这本书就好像一把钥匙，读过它之后我打开了最困难的市场，获得了最刁钻的客户。”

——安利销售冠军 王改红

“这本销售培训指南，包涵了世界上顶尖销售员的成功销售经验，课程易于学习，并且能够帮助你打造更更具回报的客户关系，你将获得更高的收入，更有职业成就感。如果你想突破销售瓶颈，达到更高层面上的成功，这是一本必读书籍。”

——《经济观察报》记者溜溜

“我24岁，高中毕业没有上学。但靠着《销售从被拒绝开始》这本书的知以和方法，我不仅成为公司里最好的销售员，而且还鼓起勇气开办了自己的公司，这本书将伴随我一生。”

——北京新锐广告公司总经理郝佳

“自我我学会了以‘是友谊，而非销售关系’这样的销售方式以后，我得到了更多的赞赏，阅读这本书，比我多年来每一件急功近利的事获得的结果都更积极。”

——中国销售人网网络总监赵国荣

“在这本书的每一页中，都能让我找到销售灵感”

——BPS总裁，国际销售与营销集团总公司雷启煌